Регистрация на форум «ЛИДЕРЫ ЦИФРОВОГО ВЗЫСКАНИЯ», 19-22 сентября 2023, Сочи, Красная Поляна
— пакет №1 BUSINESS — 1 день: 70 000 ₽ при регистрации с сайта «ДА.Коллекшн» 63 000 ₽
В стоимость входит: приветственный фуршет, 1 день форума **
— пакет №2 VIP — 1 день: 85 000 ₽ при регистрации с сайта «ДА.Коллекшн» 76 500 ₽
В стоимость входит: приветственный фуршет, 1 день форума, развлекательная программа, VIP-ужин **
— пакет №3 BUSINESS — 2 дня: 90 000 ₽ при регистрации с сайта «ДА.Коллекшн» 81 000 ₽
В стоимость входит: приветственный фуршет, 1 день форума **
— пакет №4 VIP — 2 дня: 105 000 ₽ при регистрации с сайта «ДА.Коллекшн» 94 500 ₽
В стоимость входит: приветственный фуршет, 2 дня форума, развлекательная программа, VIP-ужин **
** Перелет и проживание участники организуют самостоятельно
Программа
!ВНИМАНИЕ!
В заявке указать количество представителей, название компании, № пакета участия, ФИО контактного лица, должность, e-mail, телефон
Эффективное взыскание задолженности на стадии исполнительного производства
Цель
Рассмотреть взыскание конкретных сложных долгов в рамках исполнительного производства с использованием практических рекомендаций Ведущего семинара. Освоить эффективные алгоритмы взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов (ФССП России).
Заказчики
Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.
Аудитория
Руководители департаментов и отделов позднего взыскания, сотрудники служб безопасности, специалисты Legal Collection, юристы, практикующие специалисты, перед которыми стоит задача взыскания проблемных долгов и сопровождения исполнительного производства.
Формат обучения
Очный, интерактивный семинар, включающий разбор практических кейсов. Слушателям будет предоставлен раздаточный материал (примеры процессуальных документов, судебных решений и т.п.).
В результате участники
Освоят тактические приемы взыскания долгов в судебном порядке. Освоят эффективные алгоритмы взаимодействия с ФССП России. Изучат примеры программ взыскания и документы, использованные в реальных успешных взысканиях. Получат дополнительные консультации с разбором конкретных сложных ситуаций участников обучения.
Запуск исполнительного производства: основные возможности
- Исковое и приказное производство как инструмент для взыскания задолженностей с физических лиц, преимущества и недостатки каждого из методов.
- Взыскание долга без участия службы судебных приставов при наличии исполнительного документа, как инструмент быстрого взыскания долга.
- Получение сведений из налоговых органов о счетах должника.
- Предъявление исполнительного документа в банк или организацию, где должник получает доход.
- Правовые особенности практики применения и образцы бланков документов для эффективного запуска исполнительного производства.
- Проблемы во взаимодействии с судебными приставами – затянутые сроки исполнения, низкая квалификация судебных приставов, отсутствие мотивации работать у судебных приставов. Пути решения проблем взаимодействия.
- Обращение взыскания на денежные средства должника-гражданина.
- «Замораживание» денежных средств на счетах должника.
- Обращение взыскания на веб-мани и другие виды электронных денег.
Особенности отдельных исполнительных действий
- Особенности совершения отдельных исполнительных действий: ограничение должника в выезде из РФ, арест имущества должника, вход судебным приставом-исполнителем в жилое помещение без согласия должника, — розыск и оценка имущества должника.
- Обращение взыскания на предметы обычной домашней обстановки, единственное дорогостоящее жилое помещение должника, имущества, находящегося за рубежом.
- Привлечение службой судебных приставов средств массовой информации для розыска должника. Арест имущества должника-гражданина.
- Получение информации о месте работы должника.
- Получение информации по запросам судебного пристава об имущественном положении должника из регистрирующих органов.
- Проблемы отсутствия имущества и вывода имущества должниками путем его передачи третьим лицам (фиктивная купля-продажа, дарение и.т.д.).
- Практика признания сделок недействительными. Обращение взыскания на заложенное имущество.
- Проблема обращения взыскания на заложенное имущество должника в пользу взыскателя, не являющегося залогодержателем.
- Организация сопровождения сложных исполнительных производств. Обжалование действий судебных приставов.
- Эффективный алгоритм обжалования (оспаривания) действий (бездействия) должностных лиц службы судебных приставов.
- Особенности квалификации по составам преступлений, связанных с злоупотреблениями должников: ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности».
- Организация работы в отделе по взысканию задолженности в рамках исполнительного производства. Автоматизация процессов и учет.
Анализ последних изменений в законодательстве об исполнительном производстве
- Изменения в процедурах розыска должника и розыска имущества должника. Что нового взыскателю дают эти изменения?
- Обращение взыскания на денежные средства должника («замораживание» денежных средств на счетах должника»). Как реально выглядит новая процедура обращения взыскания на денежные средства
- Порядок обращения взыскания на новые виды имущественных прав – право получение денежных средств в будущем
- Зачем пристав может запрашивать информацию о должнике в бюро кредитных историй?
- Особенности обращения взыскания на заработную плату должника, если она поступает на его банковский счет? Обезличивается ли зарплата на счете должника и что ему остается?
- Новелла — Сроки и порядок рассмотрения процессуальных ходатайств судебным приставом-исполнителем. Используем новые инструменты для взыскания.
- Могут ли приставы изымать водительские права за неуплату долга?
- Возможность должника самостоятельно реализовать свое имущество в рамках исполнительного производства.
- Может ли пристав запрещать совершать изменения в ЕГРЮЛ должнику тем самым препятствуя «сливу» должника?
- Возможно ли снятие ареста с имущества, наложенного постановлением суда в рамках расследования уголовного дела?
Как не потерять залог в исполнительном производстве? По материалам судебной практики.
Новые возможности для взыскателей
- Признание незаконным бездействия службы судебных приставов как метод стимулирования приставов к активной работе. Критерии для признания бездействия незаконным, данные Верховным Судом РФ.
- Взыскание убытков взыскателем со службы судебных приставов за незаконные действия (бездействие). Необходимые условия для удовлетворения иска, сформулированные Верховным Судом РФ.
- Отсрочка и рассрочка исполнения решения суда. Правовые основания для удовлетворения заявления должника. Как не дать должнику затянуть исполнительное производство с помощью институтов рассрочки и отсрочки исполнения решения суда.
- Противодействие должнику, который затягивает исполнительное производство с помощью приостановления исполнительного производства. Позиция Верховного Суда по пресечению подобных злоупотреблений.
- Арест имущества. Новые прогрессивные позиции Верховного Суда РФ. Возможность ареста единственного жилья должника и обращение взыскания на земельный участок, на котором находится единственное жилье должника.
- Презумпция принадлежности всего имущества должнику по местонахождению должника. Противодействия должнику по выводу имущества должниками от взыскания – позиция Верховного Суда РФ.
- Возможность ареста на совместную собственность должника вне зависимости от того, на кого имущество зарегистрировано. Порядок обращения взыскания на совместную собственность должника.
- Разъяснения Верховного Суда по имуществу, относящемуся к обычной домашней обстановке. На какое имущество можно обращать взыскание?
- Оспаривание оценки арестованного имущества. Как не дать затянуть реализацию арестованного имущества путем бесконечного оспаривания должником произведенной оценки арестованного имущества.
- Порядок обращения взыскания на заложенное имущество в пользу взыскателя, не являющегося залогодержателем. Новые возможности взыскателя.
Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ
- Материал сформирован практикующим в настоящее время специалистом, имеющим реальный многолетний опыт исполнения наиболее сложных исполнительных производств в службе судебных приставов.
- Весь материал построен на реальном опыте взыскания.
- Никаких посредственных и абстрактных знаний. Только то, что проверено и работает!
Регистрация на онлайн-встречу экспертов в сфере Collection РЫНОК ВЗЫСКАНИЯ:
— ИТОГИ 2022
— ПРОГНОЗЫ/ПЛАНЫ 2023
Подведем итоги «тяжелого» 2022г. – как выживали, что применяли, какие выводы сделали. Обсудим возможности и инструменты рынка, перспективы сферы, стратегии взыскания на разных этапах, сделаем обзор лучших практик и технологий, цессионные сделки, обменяемся опытом, идеями, мнениями, экспертизой и контактами.
!ВНИМАНИЕ!
Каждый участник регистрируется отдельной заявкой (ФИО, название компании, должность, e-mail, тел.) Доступ будет привязан к конкретному e-mail.
Цель
Подведем итоги «тяжелого» 2022г. – как выживали, что применяли, какие выводы сделали. Обсудим возможности и инструменты рынка, перспективы сферы, стратегии взыскания на разных этапах, обзор лучших практик и технологий, цессионные сделки, обменяемся опытом, идеями, мнениями, экспертизой и контактами.
Аудитория
Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Legal, владельцы бизнеса, специалисты отделов обучения/тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества.
Для кого
Микрофинансовые организации, Банки, Коллекторские агентства.
Вопросы встречи
1. Служба взыскания: компетентность специалистов, контроль, обучение
2. Эффективность сборов
3. Стратегии в сollection
4. Цифровые технологии в collection
5. Исполнительное производство: лучшие практики процесса
Формат встречи
Онлайн
В ФАКТАХ
Эффективное взыскание просроченной задолженности
Очный тренинг — 5-8 июля 2022г., НАБОР ЗАКРЫТ, г.Москва
Цель
Овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной̆ задолженности на всех этапах просрочки.
Заказчики
Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, прочие Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания задолженности.
Аудитория
Владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal Collection, специалисты служб безопасности, бизнес-тренеры, юристы.
Формат обучения
Очная форма, интерактивная методика развития практических навыков — 80% практика, 20% теория. Авторская программа обучения. Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
Результат
Результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности.
Основы эффективного взыскания
- Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию
- Научим контролировать и управлять процессом переговоров
- Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
- Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
- Участники овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний
Недостаточно просто знать номера статей, которые висят «мертвым грузом» над рабочими столами и практически не используются. Теория «мертва» без практики. Этот блок на качественную прокачку юридически-грамотной речи взыскателя.
Практическое применение правовых основ
- Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
- Алгоритм работы с возражениями. Риторические методы и спекулятивные приемы в рамках закона.
- Взыскивать, «не передавливая» должника.
- Способы влияния: рациональные и эмоциональные основы.
- Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя.
Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические примеры, которые иллюстрируют актуальность применения правовой аргументации.
Переговоры о возврате долга
- Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
- Рассмотрим психологические приемы аргументации.
- Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
- Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
- Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не возвращают денежные средства?». Найдём пути решения.
- Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
- Отработаем методы психологического воздействия на должников посредством бесконфликтного давления.
- Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
- Разберем практические техники влияния на должника.
- Отработаем технику проверки должника на правду и ложь.
Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами
- Отработаем фразы-блокираторы «не нужных» вопросов должников.
- Пересмотрим общую структуру диалога до и после обучения.
- Сформируем навык профессиональной работы.
- Отработаем технику переговоров при невыполненных обещаниях и действиях взыскателя, приводящих к выполнению договоренностей.
- Изучим схематические тактики ведения переговоров с должниками и его окружением, с применением актуальных методов психологического и речевого воздействия.
- Научим прогнозировать результат переговоров.
- Обсудим выездные мероприятия к должнику, алгоритмы ключевых действий и фокус пристального внимания на тонкости процесса.
- Проведем сертификационный зачет по пройденному материалу.
Дополнительно:
- Применяется интерактивная методика развития практических навыков — 80% практика, 20% теория.
- Программа обучения авторская.
- Используются практические приёмы, конкретные ситуации, ролевые и имитационные игры, даются индивидуальные и групповые задания, отрабатываются профессиональные навыки и разбираются многочисленные реальные ситуации.
- Акцент делается исключительно на переговорно-прикладных техниках.
- Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
- Тренинг структурированный, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.
- Ни один из вопросов не остается без внимания.
- Тренинг открывает участникам новые горизонты в коллекшн.
В результате обучения участники:
- Получат много новых фишек и инструментов, повышающих эффективность взыскания.
- Научатся играючи профессионально подбирать аргументы.
- Изучат основы психологии и отработают инструменты демонстрирующие, что управлять сознанием легко.
- Осознают, что их работа — это не борьба, а интереснейшая игра!
- Получат перезагрузку понятий взыскания/способов/подходов/мотиваций должника, выхода из критических ситуаций, по-новому начнут смотреть на самих должников и работу с ними.
- Поймут как можно без угроз вывести должника на погашение долга.
- Научаться работать голосом/интонацией, слушать должника, узнают, как строить диалог и удерживать инициативу/быть ведущим, как правильно подбирать аргументы.
Системные знания в построении и управлении эффективным процессом взыскания задолженности
Цель
Получение системных знаний по построению и управлению процессом взыскания.
Результат
В результате прохождения программы участники получат ответы на вопросы:
1. Как подобрать «правильных сотрудников»?
2. Как мотивировать и удерживать персонал?
3. Как получить максимальный результат от процесса взыскания (стандарты работы, стандарты оценки качества, нормативы, KPI, стратегии и т.д.)?
4. Как правильно увольнять «сложных» сотрудников?
Заказчики
Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.
Аудитория
Руководители служб взыскания, руководители контакт-центров, функциональные руководители, HR- специалисты.
Формат обучения
Интерактивная лекция, работа в подгруппах, решение групповых и индивидуальных кейсов. Ведущий тренинга координирует процесс обучения, включает экспертный опыт для выработки эффективных решений.
Подбор персонала
- Научитесь подбирать «правильных сотрудников»
- Рассмотрим теорию оценки по компетенциям
- Разработаем ситуационные интервью по компетенциям
- Отработаем методику экспресс — интервью
Мотивация
- Изучите теории потребностей
- Рассмотрите методы нематериальной мотивации, удержание персонала
- Познакомитесь с планом снижения текучести персонала в первые месяцы работы
Как получить максимальный результат от каждого сотрудника и от процесса взыскания?
- Рассмотрим процесс взыскания задолженности, как эффективный бизнес-процесс
- Обсудим стандарты качества работы
Преимущества
Для заказчика:
- Лучшие и результативные методики по оптимизации взыскания
- Максимальная практическая применимость материала
- Быстрый возврат инвестиций
Для участников:
- Проведут экспресс-аудит действующих бизнес-процессов своей Компании
- Получат проверенные и результативные методики по управлению взысканием
- Наработают лучшие решения по оптимизации процессов своей Компании за короткий период
Актуальность обучения:
- Отсутствие прикладных программ подготовки управленческих кадров по построению и управлению процессом взыскания
- Увеличение объема просроченной задолженности
Результаты обучения:
- Уверенность Компании в профессионализме управленца
- Снижение издержек за счет оптимизации процессов
- Рост показателей взыскания просроченной задолженности
Практический онлайн-курс, закрывающий все коммуникативные тупики с должниками: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВЗЫСКАТЕЛЬ «ПОД КЛЮЧ»
Цель
1 ПРОГРАММА: Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.
2 ПРОГРАММА: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Детально разобрать эффективные речевые модули и тонкости в общении с проблемными заемщиками.
3 ПРОГРАММА:Разобрать техники безапелляционной аргументации в переговорах с проблемными заемщиками. Отработать и привить эффективнейшую методику использования и самостоятельной разработки максимально возможных речевых модулей очной и дистанционной коммуникации с должниками. Познакомить с нестандартным подходом в переговорах
Участники
Получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания.
Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях.
Узнают, как профессионально подбирать аргументы.
Узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания.
Научаться технологии ведения переговоров в формате «допроса».
Сформируют навык применения манипулятивных приемов.
Освободятся от стереотипного мышления.
Получат готовые решения на самые распространенные и неожиданные реакции, высказывания и действия должников.
Сформируют навык применения манипулятивных приемов.
Освободятся от стереотипного мышления.
Осознают, что знали далеко не всё.
Заказчики
Микрофинансовые организации, Банки, Кредитно-потребительские кооперативы, Коллекторские агентства, Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.
Аудитория
Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания). Программа рекомендована специалистам с опытом работы в коллекшн.
Формат
Интерактивный онлайн-курс, состоящий из разбора 100% практических кейсов.
Преимущества
- Практичность применения
- Рабочая методика переговорных техник
В результате курса участники
- Получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания
- Узнают, как профессионально подбирать аргументы
- Поймут, как действовать нешаблонно и освободятся от стереотипных подходов
- Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях
- Узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания
- Отработают новый стиль взаимодействия с разным настроем Должников к своему долгу
- Узнают, как без «угроз» можно вывести должника на погашение долга
- Смогут повысить личную эффективность и результативность взыскания
- Познакомятся с приемами, позволяющими перестать действовать шаблонно
- Осознают, что знали далеко не всё
- Освоят метод создания структурированного алгоритма выстраивания эффективных диалогов
- Научаться технологии ведения переговоров в формате «допроса»
- Разработают эффективнейшие речевые модули
- Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам
- Сформируют навык применения манипулятивных приемов
- Освободятся от стереотипного мышления
- Получат готовые решения на самые распространенные и неожиданные реакции, высказывания и действия должников
- Сформируют понимание как разрабатывать высокопрофессиональный практический материал
- Повысят качество и результативность работы
- Получат наглядный инструктаж создания стратегических скриптов телефонных переговоров
- Разберут детализированные скрипты телефонных переговоров,
Почему нужно участвовать
- Ведущие обучения имеют успешный опыт во взыскании и являются сертифицированными бизнес-тренерами с многолетним опытом работы
- «ДА.Коллекшн» является независимой компанией по обучению и исключительно в сфере взыскания
- Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
- Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
- Весь материал четко структурирован и дается в системном ключе
экспертно-практический онлайн-семинар, «взрывающий мозг» разнообразием коммуникативных подходов: «50 ОТТЕНКОВ» ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ИЛИ ЛЕКАРСТВО ПРОТИВ КОММУНИКАТИВНЫХ НЕУДАЧ ВЗЫСКАТЕЛЕЙ»
ЦЕЛЬ СЕМИНАРА:
Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик в многочисленных ситуациях в переговорах с должниками. Детально разобрать тонкости эффективных речевых модулей. Разобрать техники безапелляционной аргументации в переговорах с проблемными заемщиками. Изучить нестандартный подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.
ЗАДАЧИ СЕМИНАРА:
Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, невыполняющими свои долговые обязательства. Заполнить пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.
ЗАКАЗЧИКИ:
Микрофинансовые организации, Банки, Кредитно-потребительские кооперативы, Коллекторские агентства, Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.
АУДИТОРИЯ:
Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания).
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ:
Интерактивный онлайн-семинар, состоящий из разбора 100% практических кейсов.
- Основы работающей аргументации и психологические аспекты при её использовании.
- Ответственность взыскателя за каждое сказанное слово.
- — Взыскатель должен работать на прогнозе и отдавать отчет тому, что он делает, к чему ведет и какие будут его действия, если должник пойдет не по тому сценарию, что он запланировал. Работа на опережение.
- Должник за взыскателем, а не взыскатель за должником.
- Разбираем и исправляем основные ошибки взыскателей. Целесообразность использования действующих инструментов и речевых техник.
- Логичность действий взыскателя.
- Инициативное управление процессом переговоров.
- Проработка сильных речевых конструкций.
- Работа с «НЕТ» должника.
- Запуск развития механизма нестандартных действий взыскателя при взаимодействии с должниками.
- Аргументация = психологические приемы.
- на заемщика посредством бесконфликтного давления.
- Действия, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.
- Навыки нестандартных реакций на провокационные действия должника.
- — Разбираем как подводить должника к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим и нашим».
- Психологические уловки подводящие должников к признанию неправомерности своих действий в отношении заемных обязательств.
- Действия взыскателя с учетом принципа эскалации (ступенчатое давление).
- Манипуляция, как средство достижение цели.
Весь материал дается в формате ситуационных кейсов с акцентом на полученные ощущения и возможно сделанные выводы должником.
В РЕЗУЛЬТАТЕ СЕМИНАРА:
- Разберут готовые речевые модули с разной степенью давления в кейсовых ситуациях.
- Получат более 35 ситуативный решений «под ключ», повышающие шанс вывода должника на возврат заемных средств.
- Разберут детально готовые речевые модули: реплика должника с несколькими вариантами ответов/реакций взыскателя.
- Поймут, как выстраивать аргументационную базу в зависимости от кол-ва дней просрочки, последнего формализованного результата и настроя должника в диалоге.
- Разберут на реальных примерах варианты взаимодействия первичного кредитора с должником и взаимодействие представителя коллекторского агентства.
- Поймут, что такое нешаблонный подход и сформируют осознанный при выборе аргументов и реакций.
- Отработают несколько стилей взаимодействия с разным настроем должников к своим долговым обязательствам.
- Узнают, как без банальных/привычных аргументов с «угрозами» последствий невозврата можно вывести должника на погашение долга.
- Познакомятся с коммуникативными приемами, позволяющими перестать действовать шаблонно.
- Узнают новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания.
- Сопоставят свой стиль взаимодействия с предложенным на семинаре.
- Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам.
- Осознают, что знали далеко не всё, а многие и «ничего».
ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ БУДУТ:
- Понимать логику выстраивания эффективной коммуникации с должниками.
- Действовать логично, а не шаблонно.
- Сократят время переговоров.
- Контролировать ход диалога от начала до конца.
- Быстрее достигать цели взаимодействия.
ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
- Знающих алгоритм успеха взыскания.
- Со свежим взглядом на коммуникативный процесс.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
- Программа обучения авторская.
- Обучение построено исключительно на практических приёмах, где разбираются многочисленные реальные ситуации.
- Акцент делается исключительно на переговорно-прикладные техники.
- Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
- Курс структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.
Построение программ обучения для коллекторов
корпоративные тренинги
Цель
Овладеть знаниями, получить умения и
закрепить навыки использования инструментов,
повышающие эффективность взыскания просроченной
задолженности на всех этапах просрочки.
Заказчики
Микрофинансовые организации, Кредитно-
потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские
агентства, Компании, чья деятельность вязана с
взысканием просроченной задолженности.
Результат
Результативность работы обученного
специалиста выходит на высокий
коэффициент эффективности.
Аудитория
Специалисты и Руководители департаментов
взыскания, служб безопасности Soft,
Hard, Field Visit, Legal Collection.
Формат
Интерактивная методика
обретения практических навыков
— 80% практика, 20% теория.
Основы эффективного взыскания
- Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию
- Научим контролировать и управлять процессом переговоров
- Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
- Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
- Участники обучения овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний
Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания.
Можно выучить нормативно-правовую базу, и знать, как ее применять. Но знать, не значит уметь. Поэтому при разговоре с должником важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий Заемщика в правоте Кредитора и необходимости погасить задолженность.
Тренер демонстрирует навык применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.
Практическое применение правовых основ
- Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
- Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».
- Прививаем навык применения законодательной базы.
- Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал Взыскателя.
Все статьи рассматриваются как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические примеры, которые иллюстрируют актуальность их применения.
Переговоры о возврате долга
- Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
- Рассмотрим психологические приемы аргументации.
- Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
- Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
- Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
- Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» Найдём пути решения.
- Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
- Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
- Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.
Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами
- Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
- Узнаете технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
- Отработаете фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.
- Научитесь распознавать ложь и прогнозировать результат переговоров.
- Научитесь выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.
- Пересмотрите общую структуру диалога до и после обучения.
- Сформируем навык профессиональной работы.
Индивидуальная полноценная ситуационная отработка пройденного материала. Сертификация.
На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.
Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:
- Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
- Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
- Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
- Весь материал структурирован
- Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе
- На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»
Самое главное:
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы проводим комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!
Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности
2-ой уровень сложности
Очный тренинг — 21-24 июня 2022г., г.Москва
Цель
Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями и отработать наиболее эффективные манипулятивные приемы. Изучить «свежий» подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.
Заказчики
Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.
Аудитория
Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, сотрудники служб безопасности, специалисты отделов обучения, сотрудники отделов контроля качества и методологии, тренерский состав.
Условия
Наличие у участника сертификата о прохождении одного из учебных курсов «ДА.Коллекшн» («Эффективный коллекшн», «Инструменты эффективного взыскания» или «Эффективное взыскание просроченной задолженности»). Сдача предтренингового тестирования (дистанционно) на знание практических и теоретических основ эффективного взыскания с результатом не менее 80% баллов.
Формат
Интерактивная методика обретения практических навыков — 80% практика, 20% теория.
Психологические аспекты при использовании аргументов
Формирование навыков эффективного взаимодействия с должником
Стратегия поведения и рациональной тактики в конфликтных ситуациях
- Дистанционное тестирование (доступ к электронной базе тестирования «ДА.Коллекшн»)
- «Квадрат-действий» должника и влияние взыскателя на эти действия
- Логичность действий профессионального переговорщика
- Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
- Эмоциональный окрас аргументации в зависимости от характерного поведения должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам
- Распознавание истинной цели должника через диагностику поведенческой составляющей речи
- Анализ динамики поведенческих изменений должника на той или иной выбранный стиль взаимодействия взыскателя с ним
- Эффективная «упаковка» аргументов
- Психология эффективного применения аргументов (золотые правила)
- Ситуационное аргументирование
- Виды мотиваторов
- Психологический настрой Должника к общению с Коллектором/Взыскателем
- Пусковые механизмы провоцирующие агрессию и конфликты
- Предотвращение и/или амортизация конфликта
- Способ самоконтроля от негативного «эмоционального заражения»
- Учимся «слышать» должника
- Маркеры проявление лжи
- Типология должников «Мифы и реальность».
Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.
Оценка уровня знаний посредством самоанализа
Работа над ошибками
Технологии эффективных переговоров
Манипуляции в переговорах
Разработка алгоритма действий в «тупиковых» ситуациях
- Уверенное/неуверенное, агрессивное/пассивное поведение взыскателя и причины его возникновения
- Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах должника
- Поведенческие проявления имиджа взыскателя
- Метод активного получения информации
- Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
- Позитивная и негативная аргументация
- Методы позитивного воздействия
- Техника перехвата и сохранения инициативы
- Завышение требований и отступление
- Манипуляция, как средство достижения цели
- Признаки манипулятивного поведения должника
- Способ противостояния манипуляции
- Технология скрытой манипуляции, как метод эффективнейшего воздействия на сознание должника
- «Психологические поединки» — отработка манипулятивной техники
- Резюме методов успешного взыскания задолженности
- Сертификация.
Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.
Технологии эффективных переговоров
- Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах Должника
- Поведенческие проявления имиджа Взыскателя
- Метод активного получения информации
Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.
- Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
- Позитивная и негативная аргументация
- Методы позитивного воздействия
- Техника перехвата и сохранения инициативы
- Завышение требований и отступление
- Резюме методов успешного взыскания задолженности.
Индивидуальная отработка пройденного материала
Сертификация
- Собирательные ситуационные кейсы по всем блокам
- Итоговая сертификация
Подведение итогов
Преимущества для Заказчика
- Снижение количества жалоб на работу специалистов отделов взыскания
- Выгодные инвестиции в развитие персонала
- Нивелирование репутационных рисков
Актуальность обучения
- Дефицит специалистов по сбору просроченной задолженности
- Увеличение % взыскания задолженности
- Высокий спрос на профессиональное развитие
Результаты обучения
- Уверенность Компании в профессионализме специалистов
- Снижение издержек на подбор и обучение персонала
- Повышение эффективности сборов задолженности
- Снижение % выгорания сотрудников
После обучения ЗАКАЗЧИК получит специалистов
- Перепрограммированных с процесса на результат
- Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к должникам
- Знающих алгоритм успеха взыскания
На протяжении всего тренинга
У участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.
Вырабатывается собственная эффективная стратегия ведения диалога за счет грамотного и своевременного использования манипулятивных приемов.
Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ
- Уникальная авторская программа, разработана на основании исследований природы конфликтов и эффективного взаимодействия при взыскании задолженности
- Ведущий обучения имеет успешный практический опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы
- В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
- Весь материал структурирован
- Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе
- Мы являемся независимой компанией по обучению и специализируемся исключительно на рынке взыскания
Самое главное
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы предлагаем комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!
Эффективный коллекшн
корпоративные тренинги
Цель
Овладеть знаниями, получить умения и
закрепить навыки использования инструментов,
повышающие эффективность взыскания просроченной
задолженности на всех этапах просрочки.
Заказчики
Микрофинансовые организации, Кредитно-
потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские
агентства, Компании, чья деятельность вязана с
взысканием просроченной задолженности.
Результат
Результативность работы обученного
специалиста выходит на высокий
коэффициент эффективности.
Аудитория
Специалисты и Руководители департаментов
взыскания, служб безопасности Soft,
Hard, Field Visit, Legal Collection.
Формат
Интерактивная методика
обретения практических навыков
— 80% практика, 20% теория.
Основы эффективного взыскания
- Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию
- Научим контролировать и управлять процессом переговоров
- Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
- Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
- Участники обучения овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний
Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания.
Можно выучить нормативно-правовую базу, и знать, как ее применять. Но знать, не значит уметь. Поэтому при разговоре с должником важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий Заемщика в правоте Кредитора и необходимости погасить задолженность.
Тренер демонстрирует навык применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.
Практическое применение правовых основ
- Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
- Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».
- Прививаем навык применения законодательной базы.
- Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал Взыскателя.
Все статьи рассматриваются как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические примеры, которые иллюстрируют актуальность их применения.
Переговоры о возврате долга
- Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
- Рассмотрим психологические приемы аргументации.
- Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
- Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
- Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
- Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» Найдём пути решения.
- Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
- Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
- Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.
Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами
- Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
- Узнаете технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
- Отработаете фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.
- Научитесь распознавать ложь и прогнозировать результат переговоров.
- Научитесь выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.
- Пересмотрите общую структуру диалога до и после обучения.
- Сформируем навык профессиональной работы.
Индивидуальная полноценная ситуационная отработка пройденного материала. Сертификация.
На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.
Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:
- Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
- Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
- Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
- Весь материал структурирован
- Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе
- На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»
Самое главное:
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы проводим комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!