Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
База знаний Новости
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Открыта запись на тренинг 2-го уровня сложности «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности».

Назад в базу знаний

Открыта запись на тренинг 2-го уровня сложности «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности».

Обучение пройдет с 22 по 25 мая 2018 года (4 дня), в г.Москве.

ЦЕЛЬ: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с Должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Изучить «свежий» подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

АУДИТОРИЯ: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, сотрудники служб безопасности, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТЫ:

  • Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях
  • Научатся выбирать стиль взаимодействия с разным настроем Должников к своему долгу
  • Повысят личную эффективность и результативность взыскания
  • Разовьют гибкость и вариативность в переговорах
  • Перестанут действовать шаблонно

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

  • Перепрограммированных с процесса на результат
  • Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к Должникам
  • Знающих алгоритм успеха взыскания

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ (одно из):

— наличие у участника сертификата о прохождении одного из учебных курсов «ДА.Коллекшн» («Эффективный коллекшн», «Инструменты эффективного взыскания» или «Эффективное взыскание просроченной задолженности»);
— участник прошел базовое обучение в организации Заказчика (блоки: практическое применение правовых основ, виды аргументов и их применение, психологические приемы аргументации), обладает практическим опытом профессиональных переговоров от 6 мес. и более;
— сдача предтренингового тестирования (дистанционно и/или очно) на знание практических и теоретических основ эффективного взыскания, с результатом не менее 80% баллов.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ: интерактивная методика обретения практических навыков — 80% практика, 20% теория.

ПОСТТРЕНИНГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности.

Программа открытого тренинга

Программа тренинга учитывает положения Федерального Закона №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

1 день


Психологические аспекты при использовании аргументов

Правильный подбор и использование аргументов

Оценка уровня знаний посредством самоанализа

  • «Квадрат-действий» должников и влияние взыскателя на них
  • Типология должников «Мифы и реальность»
  • Поведенческие типы клиентов («Неудачник», «Грамотей», «Всегда недовольный», «Обманщик», «Трусишка», «Невежда», «Нехочуха», «Торговец», «Непомнящий»).

Пояснение: в разное время взаимодействия любой должник может демонстрировать различное поведение. Один и тот же заемщик вчера мог быть молчаливым, задумчивым, сегодня он контактен и доброжелателен, а завтра будет проявлять агрессию.

  • Логичность действий профессионального переговорщика
  • Эффективная «упаковка» аргументов
  • Психология эффективного применения аргументов («золотые» правила)
  • Ситуационное аргументирование
  • Учимся: распознавать поведенческий настрой должника, «Грамотно» реагировать, использовать точечную аргументацию, соответствующую поведенческому типу.
  • Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
  • Эмоциональный окрас аргументации, в зависимости от характерного поведения должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.


2 день


Стратегия поведения и рациональная тактика в конфликтных ситуациях

Формирование навыков эффективного взаимодействия с должником в различных ситуациях

Работа над ошибками

  • Распознавание истинной цели должника через диагностику поведенческой составляющей речи
  • Анализ динамики поведенческих изменений должника на той или иной выбранный стиль взаимодействия взыскателя с ним
  • Виды мотиваторов
  • Психологический настрой должника к общению с коллектором/взыскателем
  • Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления
  • Пусковые механизмы провоцирующие агрессию и конфликты
  • Предотвращение и/или амортизация конфликта.

Отработка бесконфликтного общения.

  • Способ самоконтроля от негативного «эмоционального заражения»
  • Учимся «слышать» должника
  • Маркеры проявление лжи
  • Уверенное/неуверенное, агрессивное/пассивное поведение взыскателя и причины его возникновения.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.


3 день


Технологии эффективных переговоров

  • Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах должника
  • Поведенческие проявления имиджа взыскателя
  • Метод активного получения информации.

Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

  • Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
  • Позитивная и негативная аргументация
  • Методы позитивного воздействия
  • Техника перехвата и сохранения инициативы
  • Завышение требований и отступление
  • Резюме методов успешного взыскания задолженности.

4 день


Индивидуальная полноценная отработка пройденного материала

Сертификация

  • Полноценная персональная отработка пройденного материала каждым участником
  • Собирательные ситуационные кейсы по всем блокам
  • Итоговая сертификация
  • Подведение итогов.

На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.


 Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ: 

  • Уникальная авторская программа, разработана на основании исследований «природы» конфликтов и эффективного взаимодействия при взыскании задолженности.
  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы.
  • В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
  • Весь материал структурирован.
  • Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе.
  • Мы являемся независимой компанией по обучению и исключительно на рынке взыскания.

 

Пост-релиз по прошедшему открытому тренингу 2-го уровня 26-29.09.2017.

Рекомендации наших Клиентов можно посмотреть на главной странице сайта «ДА.КОЛЛЕКШН» и в разделе «ПОРТФОЛИО».

 

Даты проведения обучения: с 22 по 25 мая 2018 года (4 дня), г. Москва.

Время проведения: с 11:00 до 19:00.

 

Действует АКЦИЯ на раннюю регистрацию: оплати раньше-заплати меньше!

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ОДНОГО УЧАСТНИКА

  • 42 600 рублей  — при оплате до 08 мая 2018 г.
  • 46 800 рублей — при оплате после 08 мая 2018 г.
  • 51 400 рублей — при оплате после 15 мая 2018 г.

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ

  • Обучение
  • Сертификат
  • Методические материалы
  • Бизнес-ланчи и кофе-паузы

Скидка 10% для группы от 2 человек.
Скидка 15% постоянным клиентам (скидки не суммируются).

 

Количество мест ограничено — РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС:

телефоны для связи: +7 (495) 780-86-87, +7 (903) 171-28-00, с 9.00 до 19.00 по Москве.

E-mail: collection@dacollection.ru   — в письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.

Иногородним участникам тренинга оказывается помощь в поиске и бронировании гостиницы.


Профессиональный коллекшн – это к нам!


Рекомендуем к ознакомлению статью «Отличие тренинга 1-го и 2-го уровня? Какой тренинг выбрать?»

Похожий материал
Открыт набор на очный тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет в Москве с 11-14 декабря 2018 года.

Уважаемые коллеги! Рады сообщить, что открыт набор на очный экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет с 11 по 14 декабря 2018 (4 дня) в Москве. Формат обучения: материал адаптирован под задачи разных Заказчиков (МФО, КПК, КА, Банки и прочие Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности). Авторская программа обучения и интерактивная методика развития […]

17 октября 2018
Новости
Открыт набор на очный тренинг 2-го уровня сложности «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности», 04-07.12.2018 в Москве

Уважаемые коллеги! Рады сообщить, что открыт набор на очный навыковый тренинг 2-го уровня сложности «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности», который состоится с 04 по 07 декабря 2018 в Москве. ЦЕЛЬ: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с Должниками. Сформировать навык управления конфликтными […]

17 октября 2018
Новости
12 октября 2018 года завершился экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности»

С 9 по 12 октября 2018 года Компанией «ДА.Коллекшн» был проведен экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности». Цель тренинга: овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки. Предлагаемые коммуникативные методики не выходят за рамки правового поля, учитывают положения Федерального Закона №230 и, одновременно с этим, […]

16 октября 2018
Новости