Торгово-
Вирус трансформации взыскания задолженности
О форуме
Первое на рынке практическое профессиональное событие, объединяющее современные подходы, технологии, инновации и управление рисками в сфере управления домами.
В рамках форума состоится профессиональная экспертиза изменений методов и принципов работы в период экономической дестабилизации и потери доходов экономически активного населения, изменения законодательства в 2022г. и планы на 2023г. В прямой дискуссии между участниками и спикерами озвучим кейсы, которые минимизируют риски и повышают продуктивность работы управленцев.
Обсудим: методы работы с задолженностью за жилищные и коммунальные услуги с поправкой на реалии 2022-2023г., динамику просрочки платежей, макроитоги ушедшего года, причины упадка платежей и способы повысить собираемость до нового уровня, рассмотрим реализацию Стратегии развития строительной отрасли и ЖКХ до 2030 года с перспективой до 2035 года.
Спикерами форума выступят ведущие эксперты, которые ежедневно работают в правотворческом поле и представляют интересы управленцев в Правительстве и Госдуме. В практической сессии выступят руководители региональных Управляющих организаций с аналитическими обзорами и кейсами от лидеров рынка.
Целевая аудитория
- Управляющие организации
- Ресурсоснабжающие компании и другие B2C компании отрасли ЖКХ
- Коллекторские агентства
- Компании B2B сектора
Участники
- Владельцы и Руководители управляющих организаций и жилищных объединений
- Юристы
- Сотрудники отделов контроля качества и методологии
- Специалисты отделов взыскания
- Сотрудники служб безопасности
- Специалисты отделов обучения
Главные вопросы форума
- Ключевые изменения 2022/2023г. и рекомендации по их применению в рутинной работе управленца.
- Инструкции по применению антикризисных мер поддержки Правительства в сфере управления многоквартирными домами.
- Новые стратегические фишки бизнеса. Взгляд с двух сторон: бизнес-управленцы VS потребители. Анализ ошибок и рекомендации по их устранению.
- Бизнес-процессы работы глазами Управляющей организации. Актуальные цифры и методы их применения при планировании бюджета и выручки.
- Сегментация клиентов и профилактика дефолтов.
- Тенденции в процедуре банкротства.
- Эффективность сбора долгов в деталях. Рекомендации профессиональных взыскателей.
- Лайфхаки по автоматизации процессов, с которыми УО и ТСЖ сократят время и материальные затраты в работе по взысканию долгов.
Сессия #1
ПЛЕНАРНАЯ СЕССИЯ
- Законодательные изменения
- Надзор
- Платежная дисциплина
- Аналитика индустрии
- Проверки и ответственность
- Сегментация должников
- Профилактика дефолтов
- Мораторий 2022
Сессия #2
ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ
- Законодательные влияния
Коммеческие показатели бизнеса - Метрики плежной дисциплины
- Динамика возвратности
- Платежная дисциплина
- Методы стимуляции оплаты за ЖКУ
- Уловки потребителя
- Уступки УК
- Контроль качества
- Персонал, боли HR
- In-house vs. Outsource
Сессия #3
ЦИФРОВОЙ ПРОРЫВ
- Роботизация взыскания
- Автоматизация КЦ
- Речевая аналитика
- Системы IVR
- Голосовая биометрия
- Аналитические платформы
- Сервисы погашения
- Сервисы обогащения данных
- Диалоговые роботы
- Электронные площадки
Сессия #4
ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ
- Внесудебная практика
- Судебная практика
- Права должников
- Банкротство
Спикеры
Андрей Широков
Председатель
Комитет Торгово-промышленной палаты РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ
Дмитрий Гордеев
Заместитель председателя
Комитет ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ
Член Экспертного совета
Комитет Государственной Думы по жилищной политике и ЖКХ
Ольга Беленькая
Директор
СРО НП "ЖКХ-Групп"
Евгения Петухова
Член Общественного Совета
Министерство ЖКХ МО
Член Комитета
ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ
Ирина Касаткина
Заместитель начальника Управления регулирования в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Федеральная антимонопольная служба РФ
Сусана Киракосян
Член Комитета
ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ
к.ю.н., доцент
Дина Буш
Генеральный директор
"ДА.Коллекшн"
Центр подготовки профессиональных взыскателей
Владимир Шишкин
Заместитель директора по маркетингу
Национальное Бюро Кредитных Историй
Ирина Генцлер
Директор направления "Городское хозяйство"
Фонд "Институт экономики города"
Кандидат технических наук
Венера Шайдуллина
Член Экспертного совета
Комитет Госдумы РФ по цифровой экономике и блокчейн-технологии
Основатель цифровой платформы
Галина Минофьева
Директор
Институт экономики и права ЖКХ
Судебный эксперт по ФЭД,
Эксперт по вопросам ценообразования и тарифов ЖКХ
Гульназ Никитина
Эксперт справочной системы
«Управление многоквартирным домом»
Юрист в сфере ЖКХ
Татьяна Демина
Директор
УК "Азбука быта"
Владимир Кузнецов
Исполнительный директор
УК "Проспект"
Елена Шмыгина
Директор
УК "Центральная"
Каусария Матросова
Директор
УК "Бриор + К"
Ландыш Зиязова
Заместитель директора по информационному взаимодействию
ООО «УрбанАреа»
Светлана Бородина
Директор
ООО "ДомЭксКом"
Елена Камнева
Директор
ООО "УЖК"
Ирина Монахова
Директор
ООО "УК "Мира"
Иоланта Овчинникова
Генеральный директор
ООО "УК МОСС РАЗВИТИЕ"
Кандидат экономических наук
В РЕЗУЛЬТАТЕ ФОРУМА УЧАСТНИКИ:
- Получат критерии для оценки работы организации, которыми можно замерить ее реальное экономические состояние;
- Спрогнозируют риски из-за грядущих изменений с последующей возможностью настроить работу с их учетом;
- Заберут инструкции для разрешения спорных ситуаций с надзорниками и потребителями услуг;
- Найдут ответы на вопросы – откуда брать деньги на непредвиденные работы в период кризиса;
- Получат инструменты, которыми обоснуют повышение платы за услуги на общем собрании.
Программа форума
Модераторы форума
Дина Буш
Генеральный директор
"ДА.Коллекшн"
Центр подготовки профессиональных взыскателей
Сусана Киракосян
Член Комитета
ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ
к.ю.н., доцент
12:45 - 13.00
Регистрация.
СЕССИЯ 1
13.00 - 14.30
ПЛЕНАРНАЯ СЕССИЯ:
РЕГУЛИРОВАНИЕ, АНАЛИТИКА РЫНКА УПРАВЛЕНИЯ МКД
Андрей Широков
Председатель
Комитет Торгово-промышленной палаты РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ
Главные риски в сфере управления многоквартиными дома. Планы и прогнозы на 2023г.
- Конкуренция, демпинг и заниженные расценки на работы и услуги.
- Оценка реальных данных состояния отрасли управления МКД, на основе анализа 2020-2022 г.
- Стратегия развития строительной отрасли и ЖКХ до 2030 г. Оценка изменений и места действующих участников рынка управления МКД.
Сусана Киракосян
Член Комитета
Комитет ТПП РФ предпринимательству в сфере ЖКХ
к.ю.н., доцент
Современное состояние и проблемы рынка управления МКД.
- Направления работы Подкомитета по развитию рынка управления МКД.
Дмитрий Гордеев
Заместитель председателя
Комитет ТПП РФ по предпринимательству в сфере ЖКХ
Член Экспертного совета
Комитет Государственной Думы по жилищной политике и ЖКХ
Законодательные инициативы 2022 г. Позиция по формированию платежной дисциплины и взысканию задолженности за ЖКУ.
- Прогноз по датам принятия и реальному запуску изменений.
- Источники-идентификаторы должников, пошаговая инструкция.
Галина Минофьева
Директор
Институт экономики и права ЖКХ
Судебный эксперт по ФЭД,
Эксперт по вопросам ценообразования и тарифов ЖКХ
Новый порядок расчета за КР на СОИ: важное в Постановлении Правительства № 92 от 03.02.2022
- Новая методика расчета платы за КР на СОИ.
- Способы выхода из спорных ситуаций.
Ирина Генцлер
Директор направления "Городское хозяйство"
Фонд "Институт экономики города"
Кандидат технических наук
Альтернативная модель управления многоквартирным домом.
- Как презентовать жителям МКД ценовую политику УО, чтобы они ее приняли.
- Откуда брать деньги на непредвиденные работы?!
Ирина Касаткина
Заместитель начальника Управления регулирования в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Федеральная антимонопольная служба РФ
Актуальные вопросы сферы обращения с твердыми коммунальными отходами.
- Современные условия.
Владимир Шикин
Заместитель директора по маркетингу
НБКИ
Сегментация клиентов-должников и профилактика дефолтов.
- Практические решения.
Ольга Беленькая
Директор
СРО НП "ЖКХ-Групп"
Новые вызовы в сфере управления МКД.
- Действия после окончания моратория на банкротство.
- Варианты действий при осуществлении взыскания долгов и пени за прошедший и будущие периоды.
Венера Шайдуллина
Член Экспертного совета
Комитет Госдумы РФ по цифровой экономике и блокчейн-технологии
Основатель цифровой платформы
Новые финансовые технологии: практика использования в сфере ЖКХ.
СЕССИЯ 2
14.30 - 16.20
ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ:
«ТЕМПЕРАТУРНЫЙ РЕЖИМ БИЗНЕСА»
- Какие законодательные изменения наиболее сильно повлияли на эффективность вашей работы.
- Коммерческие показатели 2021/2022г.
- Метрика платежной дисциплины жителей МКД.
- Чем удивляют клиенты-должники – новые уловки.
- Кейсы цифровизации компании на этапе взыскания.
- Динамика возвратности, сегменты физики/юрики, судебка/досудебка:
- Долги по муниципальным помещениям.
- Долги наследников.
- Долги несовершеннолетних.
- Методы работы с оплатами и долгами: In-house vs outsource.
- Принципы распределения клиентов-должников в работу.
- Определение разумного и достаточного количества персонала.
- Функционал специалистов отделов взыскания.
- Осуществления обучения взыскателей и контроля качества взаимодействия с потребителями.
- Итоги 2022 год.
- Планы 2022/2023г.
- Узнаете какие метрики используют ваши коллеги, чтобы оценить эффективность своего бизнеса.
- Сравните свои показатели с цифрами спикеров.
- Узнаете лайф-хаки по взысканию спорной задолженности
- Оцените опыт коллег по взысканию долгов за ЖКУ, узнаете их действенные методики
- Сможете поделиться собственным опытом работы и успешными кейсами
Светлана Бородина
Директор
ООО "ДомЭксКом"
Каусария Матросова
Директор
УК "Бриор + К"
Елена Камнева
Директор
ООО "УЖК"
Ирина Монахова
Директор
ООО "УК "Мира"
Вячеслав Уланов
Исполнительный директор
УК "Квартал"
Елена Шмыгина
Директор
УК "Центральная"
Татьяна Демина
Директор
УК "Азбука быта"
Иоланта Овчинникова
Генеральный директор
ООО "УК МОСС РАЗВИТИЕ"
Кандидат экономических наук
Ландыш Зиязова
Заместитель директора по информационному взаимодействию
ООО «УрбанАреа»
СЕССИЯ 3
16.20 - 17.00
ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ:
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ В «НЕРАБОТАЮЩЕЙ» СИСТЕМЕ ВЗЫСКАНИЯ ДОЛГОВ
Способы, которые помогут вернуть долги от жителей без суда. Воркшоп.
- Информационная работа с жителями на предупреждение долгов
- Управляющая организация глазами потребителя.
- Открытость как залог доверия.
- Ком
- Узнаете методики, которые приводят управленцев к новому уровню общения с жителями без долгов.
- Сможете не нарушая идею о коммерческой тайне сообщать жителям информацию, которая поднимет собираемость платежей
- Заберете инструменты, с которыми обоснуете повышение платы за ваши услуги на общем собрании
Гульназ Никитина
Эксперт справочной системы
«Управление многоквартирным домом»
Юрист в сфере ЖКХ
Евгения Петухова
Член Общественного Совета
Министерство ЖКХ МО
Член Комитета
ТПП по предпринимательству в сфере ЖКХ
Дина Буш
Генеральный директор
"ДА.Коллекшн"
Центр подготовки профессиональных взыскателей
Коммуникативный бич процесса взыскания и его последствия. Стратегические шаги или как «не запороть» эффективность отдела взыскания.
Критичные пробелы в фундаментальных знаниях взыскателей. Антистратегические шаги или непонимание логики процесса эффективных переговорных техник.
Условия участия
Варианты участия:
Очное участие 1 делегата
- Для Управляющих компаний и ресурсоснабжающих компаний — бесплатно для Руководителей
- Для поставщиков товаров, услуг и компании B2B сектора — РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА!
Онлайн трансляция - 1 подключение*
- Для компаний отрасли ЖКХ — РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА!
- Для поставщиков товаров, услуг и компании B2B сектора — РЕГИСТРАЦИЯ ЗАВЕРШЕНА!
*Трансляция форума доступна с одного IP-адреса»
Специальные условия
- Скидка 10% на участие от 2-х человек
- Скидка 15% постоянным Клиентам «ДА.Коллекшн»
- Скидка 15% после участия в форуме на все услуги «ДА.Коллекшн»
- Каждый 6-й участник — БЕСПЛАТНО от одного контактного лица (компании могут быть разные)
*скидки не суммируются
Правила подключения
1. Заполните форму и отправьте заявку
2. Оргкомитет свяжется с вами в ближайшее время
3. Для ускорения регистрации прикрепите к заявке платежные реквизиты и укажите число участников
4. Подключение к онлайн-трансляции осуществляется по индивидуальному паролю, полученному после регистрации
5. Трансляция форума доступна с одного IP-адреса
ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ ФОРУМА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ
Регистрация
Торгово-
промышленная
палата РФ
Москва, ул. Ильинка 6/1, стр.1, 3-й этаж, ауд. 310, зал «Библиотека»
Контакты
Для участников
Организатор форума
При поддержке
Информационные партнеры
