экспертно-практический тренинг:

«ТОНКОСТИ ПОПЫТОК ДОГОВОРИТЬСЯ С «НЕСГОВОРЧИВЫМИ» ЗАЁМЩИКАМИ

ИЛИ ИНАЯ КОММУНИКАЦИЯ, КОГДА ПОСЛЕДСТВИЯ УЖЕ НЕ РАБОТАЮТ»

100% ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРИМЕНИМОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: Передать рабочие коммуникативные техники предоставления специальных условий погашения долга (прощение части долга, рассрочка). Изучить альтернативный подход в переговорах о возврате долга. Отработать новые коммуникативные методики применения поведенческих тактик в переговорах с проблемными заемщиками, находящихся на продолжительной просрочке исполнения заемных обязательств. Детально разобрать тонкости эффективных речевых модулей с должниками имеющие как не просуженные так просуженные долги. 

УНИКАЛЬНЫЙ АВТОРСКИЙ ТРЕНИНГ

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА: Заполнить пробелы в части действенных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы. Сформировать навык профессиональных и структурно-логичных переговоров.

ЗАКАЗЧИКИ: Профессиональные коллекторские организации, первичные Кредиторы (Банки, МФО, МКК, КПК) работающие с поздней просрочкой.

АУДИТОРИЯ: Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания).

Программа рекомендована специалистам с большим опытом работы в коллекшн.

!!! Также тренинг рекомендован специалистам, которые принимали участие в очных тренингах «ДА.Коллекшн», с целью пополнить багаж знаний.  

ОБЕСПЕЧИМ РЕЗУЛЬТАТОМ, А НЕ ПРОЦЕССОМ

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ:

• Получат перезагрузку мотивационных подходов к проблемным заемщикам.
• Узнают, как можно без банальных угроз и/или привычных уговоров на «дисконтики и скидочки» вывести должников на погашение долга.
• Детально разберут готовые речевые модули с разными акцентами влияния, направленные на формирование желания договориться (реплика проблемного заемщика с несколькими вариантами ответов/реакций взыскателя на одну ситуацию)
• Разберут на реальных примерах варианты взаимодействия первичного кредитора с должником и взаимодействие представителя коллекторского агентства.
• Поймут, что такое нешаблонный подход и сформируют осознанный при выборе аргументов и реакций.
• Научатся более эффективнее выстаивать диалог с проблемными заемщиками.
• Узнают маркеты проявления ложной информации и как действовать, чтобы заемщик понял, что лучше договориться, а не вести взыскателя по ложному пути.
• Научаться выстаивать доверительный диалог, а не заискивающий который хочется «слить», а не договариваться.
• Разберут способы договариваться и одновременно удерживать инициативу, а не идти на условия, удобные должнику.
• Узнают новые переговорные фишки, повышающие эффективность сборов.
• Взглянут по-новому на проблемных заемщиков и на работу с ними.

ТОЛЬКО РАБОЧИЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ДОКАЗАВШИЕ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ!

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ БУДУТ:

• Понимать логику выстраивания эффективной коммуникации с проблемными заемщиками.
• Действовать логично, а не шаблонно.
• Контролировать ход диалога от начала до конца.
• Быстрее достигать цели взаимодействия.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

• Знающих алгоритм успеха взыскания
• Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношением к Должникам 

ОТВЕЧАЕМ ПРАКТИКОЙ ЗА ПРЕДЛОЖЕННЫЕ МЕТОДЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ!

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

• Программа обучения авторская.
• Обучение построено исключительно на практических приёмах, где разбираются многочисленные реальные ситуации.
• Акцент делается исключительно на переговорно-прикладные техники.
• Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
• Тренинг структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.

МЫ НИ С КЕМ НЕ КОНКУРИРУЕМ – МЫ ДОМИНИРУЕМ НА РЫНКЕ ОБУЧЕНИЯ ВЗЫСКАТЕЛЕЙ!

ВЕДУЩИЕ ОБУЧЕНИЯ: Сертифицированные бизнес-тренеры, практикующие взыскатели, постоянные спикеры и участники на специализируемых конференциях и форумах, работающие в системе возврата долгов более 18 лет. Провели свыше 37 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 13 000 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов Soft, Hard, Legal, Field Visit Collection, Руководителей отделов Collection и Служб безопасности, Управленческого аппарата. Сдали ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

УЧИТЫВАЕТ ПОЛОЖЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА №230

• Cпецифика взаимодействия с проблемными заемщиками находящихся на поздних сроках просрочки исполнения.
• Отвечаем на вопросы: «Почему дисконты не мотивируют или как правильно договариваться?»
• «Почему обещают, но не исполняют договоренности?»
• «Почему старые приемы уже не работают?»
• Техники взаимодействия с сопротивляющимися заемщиками.
• Весомые аргументы в рабочих речевых конструкциях. 
• Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.

• Важнейшая точка коммуникативного старта при первых контактах. 

• Рабочие техники предоставление специальных условий погашения долга (прощение части долга, рассрочка).

• — Разбираем причины незаинтересованности заемщиков в акциях и дисконтах и что необходимо изменить в действующих подходах. Переговорные техники и тексты сообщений позволяющие заинтересовать заемщика сделать нужный шаг. 

• Структура эффективного диалога: от первого контакта до вторичных, с учетом формализованных результатов.

• — Схематическая тактика ведения переговоров с применением актуальных методов воздействия. 

• Тонкости в деталях:

• — Как минимизировать кол-во «ложных уходов от контакта на этапе идентификации»

• — Способ доведение информации о задолженности предотвращающий сопротивление

• — Выставление требования с акцентами влияния на выбор должника

• Шаги взыскателя предопределяет заемщик, или сам «подскажет», в каком направление двигаться.

• Ответственность взыскателя за каждое сказанное слово.

• — Взыскатель должен работать на прогнозе и отдавать отчет тому, что он делает, к чему ведет и какие будут его действия, если заемщик пойдет не по тому сценарию, что он запланировал. Работа на опережение. 

• Разбор действующих стратегий переговоров с заемщиками.

• — Разбираем и исправляем основные ошибки взыскателей. Целесообразность использования действующих инструментов и речевых техник.

• Логичность действий = залог успеха переговоров.

• — Каждый аргумент, вопрос, ход, комментарий взыскателя должен быть стратегически выверен и точечным. Совершая то или иное действие, взыскатель обязан осознавать и понимать зачем он это делает и к какой возможной реакции должника это приведет.

• Работающая аргументация с учетом психологических аспектов.

• Как влиять на выбор заемщика, а не работать в формате банального «информатора» с запросом «авось сработает».

• — Должник за взыскателем, а не взыскатель за должником.

• Ситуационное аргументирование.

• Алгоритм работы с возражениями.

• Проработка сильных речевых конструкций.

• Психологические уловки подводящие должников к признанию неправомерности своих действий в отношении заемных обязательств.

• Переговоры с учетом принципа эскалации (ступенчатое давление).   

• Речевые модули с доказательствами и опровержениями.

• Техники взаимодействия с сопротивляющимися заемщиками.

• Как взыскивать «не передавливая».  

• — Демонстрируются практические примеры, иллюстрирующие актуальность их применения.

• Способы влияния: рациональные и эмоциональные основы.

• — Как увести заемщика от желания решать вопрос с задолженность только в рамках исполнительного производства.

• Минимизируем агрессивные и обманные действия заемщиков.

• — Учимся предотвращать возможную агрессию и распознавать по ключевым реакциям заемщика адекватность его ответов.

• Психологические приемы аргументации. Основы психология влияния.

• — Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления. Учимся правильному подходу исходя из его настроя.

• Позитивная манипуляция, как средство достижение цели.

• Предотвращение конфликта.

• Действия, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.

• — Разбираем как подводить заемщика к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим, и нашим».

• Блокировка провокации и перехвата инициативы.

• Нестандартные действия взыскателя при взаимодействии с проблемными заемщиками.

• Отговорки должника. Техника проверки высказывания на правдивое/ложное, стиль дальнейшей коммуникации.

• Техника переговоров при невыполненных договоренностях.

• — Разбираем коммуникативный подход с заемщиками «врунами».

• Фразы закрывающие «ненужные» вопросы/комментарии должников.

• Получения необходимой информации от 3-х лиц, не нарушая закон.

• Разбираем залог успеха высоких показателей сборов.

• — Почему одни взыскатели систематически эффективнее других, или всё ли зависит от возможностей заемщика?

• Прогноз результата переговоров.

• — Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.

• Собирательные ситуационные кейсы.

• Подведение итогов.

  Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов с акцентом на полученные ощущения и, возможно, сделанные выводы заемщиком.

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ:

• Ведущие обучение имеют многолетний успешный опыт во взыскании.
• «ДА.Коллекшн» независимая компания по обучению и исключительно в сфере взыскания.
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
• Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
• Весь материал структурирован.

САМОЕ ГЛАВНОЕ
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает в настоящий момент!

«ОБУЧАЙТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ СЕГОДНЯ, ЧТОБЫ ЗАВТРА БЫЛИ ДЕНЬГИ»

ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА: 19-21 ноября 2025г. (3 дня)

ВРЕМЯ: с 10:00 до 18:00

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ: г. Москва, Бизнес-центр «Riga Land», Новорижское шоссе, 26-й километр, с3. (9 км от МКАД), сайт отеля: www.rigaland-hotel.ru

 Количество мест участия ограничено! 

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ДЛЯ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПКО:

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ДЛЯ ФИЗ.ЛИЦ., ИП И КОМПАНИЙ НЕ ВХОДЯЩИХ В ПЕРЕЧЕНЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КРЕДИТОВАНИЕ, ПКО:

 скидки не суммируются

В СТОИМОСТЬ ВКЛЮЧЕНО:

• Обучение
• Раздаточный материал
• Сертификат участника
• Кофе-паузы 

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ МОЖНО ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ:

1)  ПЕРЕЙТИ ПО ССЫЛКЕ

2) обратится в клиентский отдел компании «ДА.Коллекшн» по телефону: +7 (985) 429-50-90; +7(495) 780-86-87 с 09:00 до 19:00 по Москве

3) прислав запрос на collection@dacollection.ru с пометкой в теме письма: «Регистрация на тренинг 19-21.11.2025». В письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.

КОНТАКТЫ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ И ПРЕССЫ: dina@dacollection.ru,  +7 (903) 008-20-26