ВРЕМЯ МЕНЯТЬ КОММУНИКАТИВНЫЙ ПОДХОД!
Ключевая проблема взыскания — низкая контактность и ничтожная конверсия переговоров по “тяжёлым” должникам. Заинтересованность Кредиторов и ПКО в умении договариваться с контактными заемщиками становится задачей №1

экспертно-практический онлайн-семинар:

«ТОНКОСТИ ПОПЫТОК ДОГОВОРИТЬСЯ С «НЕСГОВОРЧИВЫМИ» ЗАЁМЩИКАМИ,

ИЛИ ИНАЯ КОММУНИКАЦИЯ, КОГДА ПОСЛЕДСТВИЯ УЖЕ НЕ РАБОТАЮТ»

100% ПРАКТИЧЕСКАЯ ПРИМЕНИМОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ

ЦЕЛЬ СЕМИНАРА: Отработать на практике современные коммуникативные методики и поведенческие тактики переговоров с проблемными заемщиками, находящимися на продолжительной просрочке, включая просуженные долги. Передать участникам готовые техники предоставления специальных условий погашения (прощение части долга, рассрочка и др.) и детально разобрать тонкости эффективных речевых модулей.

УНИКАЛЬНЫЙ АВТОРСКИЙ СЕМИНАР

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ЗАДАЧИ СЕМИНАРА: 

— Показать, как действовать в текущих условиях, когда “старые” приемы больше не дают нужного результата.

 — Заполнить пробелы в области действенных переговорных техник и пересмотреть устаревшие подходы.

— Сформировать навык профессиональных, структурно‑логичных переговоров с различными категориями должников.

ЗАКАЗЧИКИ: Профессиональные коллекторские организации, первичные Кредиторы (Банки, МФО, МКК, КПК) работающие с поздней просрочкой.

АУДИТОРИЯ: Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания).

Программа рекомендована специалистам с большим опытом работы в коллекшн.

!!! Также семинар рекомендован специалистам, которые принимали участие в очных тренингах «ДА.Коллекшн», с целью пополнить багаж знаний.  

«ОБЕСПЕЧИМ РЕЗУЛЬТАТОМ, А НЕ ПРОЦЕССОМ»

В РЕЗУЛЬТАТЕ СЕМИНАРА УЧАСТНИКИ:

• Получат перезагрузку мотивационных подходов к проблемным заемщикам.
• Узнают, как выводить должников на погашение долга без банальных угроз и навязчивого “скидочного” давления.
• Детально разберут готовые речевые модули с разными акцентами влияния (одно высказывание заемщика — несколько вариантов ответов взыскателя).
• Научатся выстраивать эффективный диалог с проблемными заемщиками от первого контакта до завершения договоренностей.
• Освоят распознавание и обработку ложной информации и научатся мягко, но твердо доводить заемщика до договоренностей.
• Сформируют навык доверительного, а не заискивающего диалога, который ведет к договоренности, а не к “сливу” общения.
• Освоят способы сохранять инициативу в переговорах, не переходя на условия, выгодные исключительно должнику.
• Получат новые переговорные фишки, повышающие эффективность сборов.
• Посмотрят по‑новому на привычные категории проблемных заемщиков и стратегии работы с ними.

ТОЛЬКО РАБОЧИЕ ИНСТРУМЕНТЫ, ДОКАЗАВШИЕ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ!

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ БУДУТ:

• Понимать логику выстраивания эффективной коммуникации с проблемными заемщиками.
• Действовать логично, а не шаблонно.
• Контролировать ход диалога от начала до конца.
• Быстрее достигать цели взаимодействия.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

• Со свежим взглядом на коммуникативный процесс. Знают алгоритм успеха взыскания и понимают, к каким результатам ведет каждый их шаг.
• Имеют свежий взгляд на коммуникацию, учитывающий текущие реалии и ограничения рынка.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА:

• Снижение количества жалоб на работу специалистов отделов взыскания.
• Выгодные инвестиции в развитие персонала, дающие прямой эффект в результатах.
• Нивелирование репутационных рисков за счет работы в правовом поле и корректной коммуникации.
• Повышение эффективности Повышение эффективности сбора задолженности и уменьшение затрат на подбор и дообучение новых сотрудников.
• Снижение процента выгорания специалистов за счет освоения более результативных и “экологичных” подходов к взаимодействию с должниками.

ОТВЕЧАЕМ ПРАКТИКОЙ ЗА ПРЕДЛОЖЕННЫЕ МЕТОДЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ!

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ:

• Авторская программа, основанная на реальной практике взыскания долгов.
• Обучение построено на практических приемах и многочисленных реальных ситуациях.
• Акцент делается на переговорно‑прикладные техники, которые участники смогут применить сразу.
• Все примеры, кейсы и речевые конструкции взяты из реальной практики взыскания.
• Курс структурирован, конструктивен, без “воды” и обещаний “золотых гор” без усилий.

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ:

• Ведущие обучения имеют многолетний успешный опыт во взыскании.
• «ДА.Коллекшн» — независимая компания, специализирующаяся исключительно на обучении в сфере взыскания.
• В программе отсутствуют абстрактные академические методики, не работающие в реальных условиях.
• Материал подан четко и структурированно, без лишней теории и “идеальных картинок”, не применимых на практике.

МЫ НИ С КЕМ НЕ КОНКУРИРУЕМ – МЫ ДОМИНИРУЕМ НА РЫНКЕ ОБУЧЕНИЯ ВЗЫСКАТЕЛЕЙ!

ЭКСПЕРТНОСТЬ ВЕДУЩИХ:

• Сертифицированные бизнес‑тренеры и практикующие взыскатели.
• Постоянные спикеры и участники специализированных конференций и форумов.
• Эксперты с более чем 18‑летним опытом работы в системе возврата долгов.

НА НАШЕМ СЧЕТУ:

• Свыше 37 000 тренинговых часов корпоративного обучения.
• Более 13 000 часов открытых программ для специалистов Soft, Hard, Legal, Field Visit Collection, руководителей Collection и служб безопасности.
• Реализованные проекты по оптимизации деятельности подразделений взыскания: анализ функционала, разработка и внедрение стратегий и бизнес‑процессов, повышение эффективности работы подразделений.

ОСНОВНЫЕ БЛОКИ ПРОГРАММЫ

Охватывают ключевые практики, которые напрямую влияют на результативность:

• Специфику коммуникации с проблемными заёмщиками на поздних стадиях просрочки, когда стандартные сценарии уже не дают нужного эффекта.
• Причины снижения эффективности скидок, акций и дисконтов, а также подходы к переговорам, которые действительно побуждают должника к исполнению обязательств.
• Поведенческие причины, по которым должники дают обещания, но не выполняют достигнутые договорённости.
• Факторы, из‑за которых привычные переговорные приёмы теряют результативность в текущих условиях рынка.
• Техники работы с сопротивляющимися должниками и аргументацию, которая усиливает позицию взыскателя в диалоге.
• Принципы выстраивания сильного коммуникативного старта уже на первом контакте с должником.
• Речевые стратегии предоставления специальных условий погашения задолженности — рассрочки, частичного прощения долга, фиксации обязательств — с фокусом на мотивацию должника к действию.
• Архитектуру эффективного диалога: от первого контакта до повторных коммуникаций с ориентацией на формализованный результат.
• Структурную тактику ведения переговоров с применением актуальных инструментов влияния.
• Приёмы сокращения числа ложных уходов от контакта и уклонения от взаимодействия уже на этапе идентификации.
• Подходы к донесению информации о задолженности, которые снижают сопротивление и помогают удерживать диалог в конструктивном русле.
• Логику действий взыскателя в переговорах: ответственность за каждую формулировку, работа на опережение и прогнозирование реакции должника.
• Практический разбор действующих переговорных стратегий, типовых ошибок взыскателей и оценку эффективности применяемых инструментов.
• Ситуационные техники аргументации, алгоритмы работы с возражениями и проработку сильных речевых конструкций под реальные сценарии взыскания.
• Психологические инструменты влияния, принципы эскалации, методы управляемого давления и техники предотвращения конфликтов.
• Подходы к мягкому, но результативному давлению, позволяющему удерживать должника в поле добровольного урегулирования, а не переводить ситуацию исключительно в плоскость принудительного взыскания.
• Практику нейтрализации провокаций, блокировки манипуляций и предотвращения перехвата инициативы со стороны должника.
• Отработку сценариев взаимодействия с должниками, использующими недостоверную информацию, отговорки и ложные версии, включая ситуации с нарушением ранее достигнутых договорённостей.
• Законные способы получения значимой информации от третьих лиц в рамках действующих ограничений.
• Факторы, определяющие высокие показатели сборов: почему одни взыскатели стабильно эффективнее других и за счёт каких действий это достигается.
• Подходы к прогнозированию результата переговоров и выбору действий, повышающих вероятность исполнения договорённостей.
• Сводные ситуационные кейсы и итоговый разбор переговорных сценариев с акцентом на восприятие, реакцию и выводы должника.

ДЕТАЛИЗИРОВАННАЯ ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

УЧИТЫВАЕТ ПОЛОЖЕНИЯ ФЗ №230, А ТАКЖЕ АСПЕКТ РЕПУТАЦИОННЫХ РИСКОВ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЗАЕМЩИКАМИ

Часть 1

• Cпецифика взаимодействия с проблемными заемщиками находящихся на поздних сроках просрочки исполнения.
• Отвечаем на вопросы: «Почему дисконты не мотивируют или как правильно договариваться?»
• «Почему обещают, но не исполняют договоренности?»
• «Почему старые приемы уже не работают?»
• Техники взаимодействия с сопротивляющимися заемщиками.
• Весомые аргументы в рабочих речевых конструкциях. 
• Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.

• Важнейшая точка коммуникативного старта при первых контактах. 

• Рабочие техники предоставление специальных условий погашения долга (прощение части долга, рассрочка).

• — Разбираем причины незаинтересованности заемщиков в акциях и дисконтах и что необходимо изменить в действующих подходах. Переговорные техники и тексты сообщений позволяющие заинтересовать заемщика сделать нужный шаг. 

• Структура эффективного диалога: от первого контакта до вторичных, с учетом формализованных результатов.

• — Схематическая тактика ведения переговоров с применением актуальных методов воздействия. 

• Тонкости в деталях:

• — Как минимизировать кол-во «ложных уходов от контакта на этапе идентификации»

• — Способ доведение информации о задолженности предотвращающий сопротивление

• — Выставление требования с акцентами влияния на выбор должника

• Шаги взыскателя предопределяет заемщик, или сам «подскажет», в каком направление двигаться.

• Ответственность взыскателя за каждое сказанное слово.

• — Взыскатель должен работать на прогнозе и отдавать отчет тому, что он делает, к чему ведет и какие будут его действия, если заемщик пойдет не по тому сценарию, что он запланировал. Работа на опережение. 

• Разбор действующих стратегий переговоров с заемщиками.

• — Разбираем и исправляем основные ошибки взыскателей. Целесообразность использования действующих инструментов и речевых техник.

• Логичность действий = залог успеха переговоров.

• — Каждый аргумент, вопрос, ход, комментарий взыскателя должен быть стратегически выверен и точечным. Совершая то или иное действие, взыскатель обязан осознавать и понимать зачем он это делает и к какой возможной реакции должника это приведет.

• Работающая аргументация с учетом психологических аспектов.

• Как влиять на выбор заемщика, а не работать в формате банального «информатора» с запросом «авось сработает».

• — Должник за взыскателем, а не взыскатель за должником.

• Ситуационное аргументирование.

• Алгоритм работы с возражениями.

• Проработка сильных речевых конструкций.

• Психологические уловки подводящие должников к признанию неправомерности своих действий в отношении заемных обязательств.

• Переговоры с учетом принципа эскалации (ступенчатое давление).   

• Речевые модули с доказательствами и опровержениями.

• Техники взаимодействия с сопротивляющимися заемщиками.

• Как взыскивать «не передавливая».  

• — Демонстрируются практические примеры, иллюстрирующие актуальность их применения.

• Способы влияния: рациональные и эмоциональные основы.

• — Как увести заемщика от желания решать вопрос с задолженность только в рамках исполнительного производства.

• Минимизируем агрессивные и обманные действия заемщиков.

• — Учимся предотвращать возможную агрессию и распознавать по ключевым реакциям заемщика адекватность его ответов.

• Психологические приемы аргументации. Основы психология влияния.

• — Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления. Учимся правильному подходу исходя из его настроя.

• Позитивная манипуляция, как средство достижение цели.

• Предотвращение конфликта.

• Действия, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.

• — Разбираем как подводить заемщика к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим, и нашим».

• Блокировка провокации и перехвата инициативы.

• Нестандартные действия взыскателя при взаимодействии с проблемными заемщиками.

• Отговорки должника. Техника проверки высказывания на правдивое/ложное, стиль дальнейшей коммуникации.

• Техника переговоров при невыполненных договоренностях.

• — Разбираем коммуникативный подход с заемщиками «врунами».

• Фразы закрывающие «ненужные» вопросы/комментарии должников.

• Получения необходимой информации от 3-х лиц, не нарушая закон.

• Разбираем залог успеха высоких показателей сборов.

• — Почему одни взыскатели систематически эффективнее других, или всё ли зависит от возможностей заемщика?

• Прогноз результата переговоров.

• — Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.

• Собирательные ситуационные кейсы.

• Подведение итогов.

  Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов с акцентом на полученные ощущения и, возможно, сделанные выводы заемщиком.

2 часть — по запросу (входит в стоимость)

Сертификация участников курса по пройденному материалу

для получения сертификата участника с включением в реестр профессиональных переговорщиков «ДА.Коллекшн»

Аудит записей телефонных переговоров

Каждый участник курса направляет по 4 записи телефонных переговоров**с должниками, 3-ми лицами продолжительностью не менее 2-х минут со следующими критериями выборки:

1. Первый контакт с должником*:

— вышедшего на просрочку – для прямых кредиторов

— попавший в работу ПКО (агентский договор, цессия)

*Результат диалога не важен (отказ, обещание, другие формализованные результаты). 

2. Вторичная контактность, ранее не зафиксированы договоренности о погашении задолженности(брошенная трубка, отказ от контакта, конфликт, обещание перезвонить как решит вопрос с поиском д/с и обозначит кредитору сроки возврата и аналогичные)
3. Невыполненное обещание о погашении долга(ранее давал обещание, но долг не погашен)
4. Отказ от возврата д/с(примеры на выбор: должник отказывается от возврата д/с, должник говорит: подавайте в суд, не согласен с условиями и отказывается их выполнять или устанавливает свои условия Кредитору, агенту, новому цессионарию и аналогичные)
5. Контакт с 3-м лицом, связанный с должником(есть согласие должника на взаимодействие с конкретным 3-м лицом, нет согласия).

В результате аудита записей переговоров выносится заключение по пройденному материалу с целью диагностики усвоения полученных знаний и выдаче сертификата участника обучения и занесение в реестр профессиональных взыскателей.

 **Сертификация считается пройденной при достижении оценочных процедур не менее 80% по теории и практики.

САМОЕ ГЛАВНОЕ
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает в настоящий момент!

«ОБУЧАЙТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ СЕГОДНЯ, ЧТОБЫ ЗАВТРА БЫЛИ ДЕНЬГИ»

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ИНФОРМАЦИЯ И СТОИМОСТЬ:

ДАТА: 17-18 июня 2025г. (3 дня)

ВРЕМЯ: с 11:00 до 15:00 (перерыв 15 мин. каждые 60 мин.)

ОНЛАЙН-ТРАНСЛЯЦИЯ: Обучение из любой точки Мира без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, непосредственно на рабочем месте.

 Количество мест участия ограничено! 

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ ДЛЯ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ И ПКО:

 скидки не суммируются

В СТОИМОСТЬ ВКЛЮЧЕНО:

• Обучение
• Раздаточный материал
• Сертификат участника
• Кофе-паузы 

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ МОЖНО ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ:

1)  ПЕРЕЙТИ ПО ССЫЛКЕ

2) обратится в клиентский отдел компании «ДА.Коллекшн» по телефону: +7 (985) 429-50-90; +7(495) 780-86-87 с 09:00 до 19:00 по Москве

3) прислав запрос на collection@dacollection.ru с пометкой в теме письма: «Регистрация на онлайн-семинар 17-18.06.2026». В письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.

КОНТАКТЫ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ И ПРЕССЫ: dina@dacollection.ru,  +7 (903) 008-20-26