Руководством ООО «Финпротект» было принято решение усовершенствовать базу аргументов и стиля ее применения в отделах, занимающихся взысканием задолженности.
Компания со всей ответственностью подошла к формированию участников сессии:
— Руководитель методического сопровождения процессов взыскания
— Начальник отдела по работе с просроченной задолженностью
— Руководитель группы взыскания
— Руководитель сектора судебно-претензионной работы
— Руководитель сектора договорной работы
— Начальник отдела мониторинга департамента взыскания и КЦ
— Тренинг-менеджеры, Руководитель группы взыскания
— Директор департамента по правовым и корпоративным вопросам
— Директор по управлению высокорисковыми активами
— Директор департамента контроля качества
Именно такой подход к бизнесу позволяет ГК «Eqvanta» оперативно и качественно решать поставленные задачи и занимать топовые позиции на рынке микрофинансирования!
Целью сессии было проанализировать принятые в Компании аргументы, используемые при переговорах с проблемными заемщиками, согласовать и разработать полноценные многоуровневые речевые модули, материал по ситуационному аргументированию и адаптировать полученное под стратегию взыскания организации.
Программа сессии была разработана после проведения аудита действующих стандартов и применяемых инструментов, начиная с текущих регламентов и инструкций, заканчивая фактическим их применением. Данный подход позволяет команде «ДА.Коллекшн» детально подготавливать программы, полностью отвечающие запросам наших Заказчиков.
Отзывы некоторых участников:
- «Выражаю огромную благодарность спикерам за четкое, доступное и структурированное изложение информации. В рамках сессии была глубоко проанализирована существующая в компании процедура взыскания, показана зона роста, сформированы конкретные шаги по оптимизации процесса. Уверен, что реализовав обозначенные меры на практике, эффективность взыскания существенно возрастет. Результат сессии превысил мои ожидания, особенно понравились практические кейсы, при решении которых менялось мировозрение сотрудников. Было круто! Спасибо!»
- «Ожидания от тренинга оправдались, новая методика допроса, как техники переговоров представляется очень перспективной. Из нового: метод допроса, «слушать, а не говорить», техника «додумывание должником». Информация подавалась в абсолютно доступной форме. Программа была последовательна и логична. Спасибо за свежие идеи и отличную работу тренеров.»
- «Очень насыщенное информацией мероприятие, сопровождаемое большим количеством практических кейсов. Ни один из вопросов не остался без внимания. Ведущие очень гибко выстраивают сценарий общения, исходя из потребностей не только компании-заказчика, но и конкретного дня мероприятия.»
Отзыв Ведущего сессии Дины Буш:
«Приятно было ощутить у каждого участника проведенной сессии стремление выложиться по максимуму, работать в интересах команды и наличие твердой убежденности в корпоративных целях и ценностях.
Принадлежность к команде раскрылась при анализе понятия «идентичность»: работая над общей целью, сама не осознавая того, команда проработала важнейшую задачу совокупности межгрупповых отношений, характеризующихся дифференциацией власти и статуса.
Важнейшие организационные факторы, влияющие на степень приверженности:
— возможности, которые созданы в команде для удовлетворения основных потребностей ее членов;
— уровень рабочего стресса;
— степень информированности;
— степень вовлеченности в принятие решений.
В результате взаимодействия, рабочая группа укрепила вышеперечисленные факторы и усилила взаимосвязь внутри подразделений.
Был создан прецедент хэппининга, позитивно окрашенного совместного опыта.
Работая в отрыве от основной деятельности, мы в безопасном режиме достигли значительных социо-эмоциональных эффектов, в том числе через опыт поражений, путем достижения совместного успеха как внутри команды, так и в сквозных межгрупповых процессах, направленных на развитие командных эффектов в организации в целом.
С нетерпением ждем результатов внедренных техник, успешных прохождений постренингового аудита и сертификации.»
