С 21 по 24 ноября 2017 года Компанией «ДА.Коллекшн» был проведен экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности».
Материал обучения направлен на развитие и поддержание взыскания методами, не выходящими за рамки правового поля и учитывает положения Федерального Закона №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
В тренинге приняли участие: начальник юридического отдела, руководители отделов контроля и взыскания, специалисты и руководители отдела взыскания, корпоративные тренеры: ООО «ЭВЕРЕСТ», ООО МФО «ДОМфинанс», КПК «Содружество», ООО МФК «Ферратум Раша», ООО «ПРАВОВАЯ ЗАЩИТА», ООО «ЮП Колесниковых»(ООО «МКЦ»).
Участники познакомились и освоили эффективные коммуникативные методы и инструменты работы с должниками, находящихся на просрочки на разных стадиях просрочки, от 30 дней до цессионных портфелей с предварительным семиразовым закрепления по разным коллекторским агентствам.
Руководители взыскателей поняли какими коммуникативными навыками должны обладать специалисты для повышения результативности взыскания. Побывали в «шкуре» своих коллекторов, изнутри прочувствовали всю сложность и, одновременно, легкость профессионального управления сознанием должника, направленное на адекватное принятие решения ответственности должника отвечать за принятые на себя обязательства.
Особенно приятно получать обратную связь от взыскателей коллекторских агентств, работающих, с их слов, с «безнадежными» должниками. После данного тренинга они уходят с чувством осознания, что возможно повлиять на ранее казавшееся неизменным решение должника.
Вся теоретическая часть материала сразу отрабатывалась в практических кейсах. Данный подход в изучении материала направлен на привитие профессиональных навыков взыскателя.
Участники достигли понимания «что не так» в действующих процессах их работы по взысканию, что помогло сформировать план дальнейших действий по внедрению изученных методик.
Обратная связь участников:
Вручение Сертификатов и памятных сувениров от «ДА.Коллекшн», а также праздничный фуршет и общение в неформальной обстановке, стали отличным завершением обучения.
