В рамках учебных программ специалисты отдела взыскания:
— Выработали навык практического применения законодательной базы
— Изучили специфику ведения переговоров с должниками
— Научились правильно подбирать и использовать аргументы
— Узнали техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга
— Научились психологическим приемам аргументации
— Отработали методы противостояния уловкам и манипуляциям
— Сформировали навык профессиональной работы
Учебный материал тренерского состава:
— Профессиональная специфика при подготовке и проведении тренингов для коллекторов;
— Компетентность тренера, как инструмент влияния на специфичную аудиторию;
— Знания необходимые тренеру при обучении коллекторов;
— Работа с внутренними ресурсами участников тренинга;
— Создание вспомогательного материала для рабочего места коллектора;
— Обучение и развитие коллекторов с опытом работы;
— Защита проекта.
