IХ Ежегодный Форум микрофинансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов: «Сила МФО в Единстве» прошел под эгидой эффективного и социально-ответственного бизнеса.
МФО сегодня – это социально-ответственный бизнес, развитие предпринимательства, новые технологии и удобные сервисы.
На Форуме обсудили перспективы рынка, стратегию развития НБО в условиях жесткой регуляторной нагрузки и процессов цифровизации финансового сектора.
Состоялись выступления представителей Банка России, которые заверили, что регулятор нацелен на развитие микрофинансовой отрасли в России и ее совершенствования и, как никогда, чувствовалась их вовлеченность в вопрос развития НБО.
Согласно статистики, число участников рынка с 2016 года с 15 тысяч сократилось до 9,5 тысяч.
На дискуссионной сессии: «COLLECTION без прикрас как он есть» Дина Буш выступила модератором.
В своем выступлении Дина Буш обсудила с аудиторией вопрос об эффективности внутреннего коллекшн и привлечения внешних коллекторских агентств.
На вопрос: «Кто работает с внешними Коллекторскими агентствами?», из числа многочисленных участников, отозвались только 2 человека. Текущая ситуация с недоверием к эффективности Коллекторских агентств понятна, так как ожидания кредиторов не оправдываются. Поговорили о том, что Кредиторам нужно с умом передавать своих должников Коллекторам. Рекомендовано делать предконтрактную диагностику возможной эффективности, запрашивать обезличенные скрипты телефонных переговоров и краткую информацию о планируемых действиях Коллекторского агентства.
Прослушали реальные разговоры коллекторов с должниками и провели «разбор полетов». Дина Буш, как руководитель «ДА.Коллекшн», предложила МФО провести аудит, благодаря которому можно будет получить отчет об уровне компетенций их взыскателей и получить рекомендациями по их развитию, безвозмездно, в рамках проекта помощи в развитии профессиональных переговорщиков.
Обсудили в каких случая лучше работать с реестром в режиме «Общий котел», а в каких в формате индивидуального закрепления счета за определенным коллектором. Разобрали насколько важно действовать взыскателю, исходя из предыдущего формализованного результата с конкретным должником, а не использовать в качестве аргументов «заезженную пластинку» с использованием последствий невозврата долга. На реальных кейсах показали как работают готовые речевые модули, разработанные «ДА.Коллекшн» под каждую конкретную ситуацию и, на примере, сравнили не рабочие шпаргалки для коллекторов, которые разрабатывают внутренние тренеры.
Алексей Шарон, Советник юстиции 3 класса, председатель Правления Регионального отделения Межрегиональной общественной организации «Ассоциация ветеранов Службы судебных приставов», эксперт в Федеральной Палате Адвокатов, частнопрактикующий юрист, познакомил участников форума с реальными кейсами взыскания убытков с ФССП в пользу взыскателя и арбитражных управляющих за ошибки при взыскании долгов.
В обсуждении данной темы активное участие принял Попов Василий Дмитриевич, директор ООО НОРД, Советник по долгам, опыт работы с 1998г. Он смог взыскать с ФССП 18 млн. рублей за бездействие пристава исполнителя. Раскрыл пару секретов как не допустить списания долгов с должника в процедуре банкротства физических лиц.
Обсудили перспективу введения частных судебных приставов в России.
Галина Шарыбкина, советник директора Департамента микрофинансового рынка ЦБ сослалась на выступление Эльвиры Набиуллиной: «Убивать» рынок МФО нельзя — потребность граждан в займах до зарплаты остается, а в случае отсутствия легального рынка население пойдет к «черным кредиторам».
Микрофинансовым организациям хотят запретить выдавать займы под залог недвижимости: рынок не безмолвствует.
Представитель ЦБ также напомнила о возможном запрете для МФО выдавать займы под залог недвижимости. Это больной вопрос для участников рынка и они требуют дальнейшего обсуждения и трезвого решения данного вопроса.
Никита Акимов, Начальник управления анализа рынка департамента микрофинансового рынка Банка России отметил, что сегодня рынок трансформируется. Он уже адаптировался к первому пакету регулирования, а это: повышение планки по резервированию, введение ограничения предельной задолженности по долгу и ряд других процедур.
Риго Овчиян, генеральный директор «СКБ», заявил, что совокупная долговая нагрузка — это не только долги по кредитам. Доходы населения падают, 37% граждан имеют 1 открытое исполнительное производство. И проблема не только в финансовых обязательствах перед банками и МФО, проблема в социальном неблагополучии населения в принципе. Исполнительные производства по кредитам и долгам ЖКХ соизмеримы: 24% и 21% соответственно.
Своим опытом поделились опытные коллеги, представляя свои кейсы или готовые решения для ведения бизнеса.
Практически все отмечали необходимость идти в ногу со временем и уважать своих клиентов.
В конце форума были подведены итоги и сформированы предложения для Банка России с целью обозначить проблемные вопросы и пожелания, которые не будут ужесточать регуляторную нагрузку для легальных игроков.
Так же 13 июня у Айгуль Хайруллиной, Директора СРО «Единство» был День Рождения!
Поздравляем ее от души и желаем всего самого наилучшего!
