Основы эффективного взыскания

1. Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию
2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров
3. Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
5. Участники овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний

Недостаточно просто знать номера статей, которые висят «мертвым грузом» над рабочими столами и практически не используются. Теория «мертва» без практики. Этот блок на качественную прокачку юридически-грамотной речи взыскателя.

Практическое применение правовых основ

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
2. Алгоритм работы с возражениями. Риторические методы и спекулятивные приемы в рамках закона.
3. Взыскивать, «не передавливая» должника.
4. Способы влияния: рациональные и эмоциональные основы.
5. Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя.

Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические примеры, которые иллюстрируют актуальность применения правовой аргументации.

Переговоры о возврате долга

1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
5. Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не возвращают денежные средства?». Найдём пути решения.
6. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
7. Отработаем методы психологического воздействия на должников посредством бесконфликтного давления.
8. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
9. Разберем практические техники влияния на должника.
10. Отработаем технику проверки должника на правду и ложь.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами

1. Отработаем фразы-блокираторы «не нужных» вопросов должников.
2. Пересмотрим общую структуру диалога до и после обучения.
3. Сформируем навык профессиональной работы.
4. Отработаем технику переговоров при невыполненных обещаниях и действиях взыскателя, приводящих к выполнению договоренностей.
5. Изучим схематические тактики ведения переговоров с должниками и его окружением, с применением актуальных методов психологического и речевого воздействия.
6. Научим прогнозировать результат переговоров.
7. Обсудим выездные мероприятия к должнику, алгоритмы ключевых действий и фокус пристального внимания на тонкости процесса.
8. Проведем сертификационный зачет по пройденному материалу.

 Дополнительно:

• Применяется интерактивная методика развития практических навыков — 80% практика, 20% теория.
• Программа обучения авторская.
• Используются практические приёмы, конкретные ситуации, ролевые и имитационные игры, даются индивидуальные и групповые задания, отрабатываются профессиональные навыки и разбираются многочисленные реальные ситуации.
• Акцент делается исключительно на переговорно-прикладных техниках.
• Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
• Тренинг структурированный, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.
• Ни один из вопросов не остается без внимания.
• Тренинг открывает участникам новые горизонты в коллекшн.

В результате обучения участники:

• Получат много новых фишек и инструментов, повышающих эффективность взыскания.
• Научатся играючи профессионально подбирать аргументы.
• Изучат основы психологии и отработают инструменты демонстрирующие, что управлять сознанием легко.
• Осознают, что их работа — это не борьба, а интереснейшая игра!
• Получат перезагрузку понятий взыскания/способов/подходов/мотиваций должника, выхода из критических ситуаций, по-новому начнут смотреть на самих должников и работу с ними.
• Поймут как можно без угроз вывести должника на погашение долга.
• Научаться работать голосом/интонацией, слушать должника, узнают, как строить диалог и удерживать инициативу/быть ведущим, как правильно подбирать аргументы.

Узнать детали и стоимость!

Психологические аспекты при использовании аргументов

Формирование навыков эффективного взаимодействия с должником

Стратегия поведения и рациональной тактики в конфликтных ситуациях

• Дистанционное тестирование (доступ к электронной базе тестирования «ДА.Коллекшн»)
• «Квадрат-действий» должника и влияние взыскателя на эти действия
• Логичность действий профессионального переговорщика
• Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
• Эмоциональный окрас аргументации в зависимости от характерного поведения должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам
• Распознавание истинной цели  должника через диагностику поведенческой составляющей речи
• Анализ динамики поведенческих изменений должника на той или иной выбранный стиль взаимодействия взыскателя с ним
• Эффективная «упаковка» аргументов
• Психология эффективного применения аргументов (золотые правила)
• Ситуационное аргументирование
• Виды мотиваторов
• Психологический настрой Должника к общению с Коллектором/Взыскателем
• Пусковые механизмы провоцирующие агрессию и конфликты
• Предотвращение и/или амортизация конфликта
• Способ самоконтроля от негативного «эмоционального заражения»
• Учимся «слышать» должника
• Маркеры проявление лжи
• Типология должников «Мифы и реальность».

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

Оценка уровня знаний посредством самоанализа

Работа над ошибками

Технологии эффективных переговоров

Манипуляции в переговорах

Разработка алгоритма действий в «тупиковых» ситуациях

• Уверенное/неуверенное, агрессивное/пассивное поведение взыскателя и причины его возникновения
• Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах должника
• Поведенческие проявления имиджа взыскателя
• Метод активного получения информации
• Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
• Позитивная и негативная  аргументация
• Методы позитивного воздействия
• Техника перехвата и сохранения инициативы
• Завышение требований и отступление
• Манипуляция, как средство достижения цели
• Признаки манипулятивного поведения должника
• Способ противостояния манипуляции
• Технология скрытой манипуляции, как метод эффективнейшего воздействия на сознание должника
• «Психологические поединки» — отработка манипулятивной техники
• Резюме методов успешного взыскания задолженности
• Сертификация.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

Технологии эффективных переговоров

• Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах Должника
• Поведенческие проявления имиджа Взыскателя
• Метод активного получения информации

Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

• Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
• Позитивная и негативная аргументация
• Методы позитивного воздействия
• Техника перехвата и сохранения инициативы
• Завышение требований и отступление
• Резюме методов успешного взыскания задолженности.

Индивидуальная отработка пройденного материала

Сертификация

• Собирательные ситуационные кейсы по всем блокам
• Итоговая сертификация

Подведение итогов

Преимущества для Заказчика

• Снижение количества жалоб на работу специалистов отделов взыскания
• Выгодные инвестиции в развитие персонала
• Нивелирование репутационных рисков

Преимущества для специалистов

• Обучение позволит повысить личную эффективность
• Провести методичный самоанализ своего стиля работы и получить навыки управления нестандартными ситуациями
• Существенно повысить качество и результативность работы

Актуальность обучения

• Дефицит специалистов по сбору просроченной задолженности
• Увеличение % взыскания задолженности
• Высокий спрос на профессиональное развитие

Результаты обучения

• Уверенность Компании в профессионализме специалистов
• Снижение издержек на подбор и обучение персонала
• Повышение эффективности сборов задолженности
• Снижение % выгорания сотрудников

После обучения ЗАКАЗЧИК получит специалистов

• Перепрограммированных с процесса на результат
• Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к должникам
• Знающих алгоритм успеха взыскания

На протяжении всего тренинга

У участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Вырабатывается собственная эффективная стратегия ведения диалога за счет грамотного и своевременного использования манипулятивных приемов.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

• Уникальная авторская программа, разработана на основании исследований природы конфликтов и эффективного взаимодействия при взыскании задолженности
• Ведущий обучения имеет успешный практический опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы
• В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
• Весь материал структурирован
• Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе
• Мы являемся независимой компанией по обучению и специализируемся исключительно на рынке взыскания

Самое главное

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы предлагаем комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

Узнать детали и стоимость обучения

Запуск исполнительного производства: основные возможности

• Исковое и приказное производство как инструмент для взыскания задолженностей с физических лиц, преимущества и недостатки каждого из методов.
• Взыскание долга без участия службы судебных приставов при наличии исполнительного документа, как инструмент быстрого взыскания долга.
• Получение сведений из налоговых органов о счетах должника.
• Предъявление исполнительного документа в банк или организацию, где должник получает доход.
• Правовые особенности практики применения и образцы бланков документов для эффективного запуска исполнительного производства.
• Проблемы во взаимодействии с судебными приставами – затянутые сроки исполнения, низкая квалификация судебных приставов, отсутствие мотивации работать у судебных приставов. Пути решения проблем взаимодействия.
• Обращение взыскания на денежные средства должника-гражданина.
• «Замораживание» денежных средств на счетах должника.
• Обращение взыскания на веб-мани и другие виды электронных денег.

Особенности отдельных исполнительных действий

• Особенности совершения отдельных исполнительных действий: ограничение должника в выезде из РФ, арест имущества должника, вход судебным приставом-исполнителем в жилое помещение без согласия должника, — розыск и оценка имущества должника.
• Обращение взыскания на предметы обычной домашней обстановки, единственное дорогостоящее жилое помещение должника, имущества, находящегося за рубежом.
• Привлечение службой судебных приставов средств массовой информации для розыска должника. Арест имущества должника-гражданина.
• Получение информации о месте работы должника.
• Получение информации по запросам судебного пристава об имущественном положении должника из регистрирующих органов.
• Проблемы отсутствия имущества и вывода имущества должниками путем его передачи третьим лицам (фиктивная купля-продажа, дарение и.т.д.).
• Практика признания сделок недействительными. Обращение взыскания на заложенное имущество.
• Проблема обращения взыскания на заложенное имущество должника в пользу взыскателя, не являющегося залогодержателем.
• Организация сопровождения сложных исполнительных производств. Обжалование действий судебных приставов.
• Эффективный алгоритм обжалования (оспаривания) действий (бездействия) должностных лиц службы судебных приставов.
• Особенности квалификации по составам преступлений, связанных с злоупотреблениями должников: ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности».
• Организация работы в отделе по взысканию задолженности в рамках исполнительного производства. Автоматизация процессов и учет.

Анализ последних изменений в законодательстве об исполнительном производстве

• Изменения в процедурах розыска должника и розыска имущества должника. Что нового взыскателю дают эти изменения?
• Обращение взыскания на денежные средства должника («замораживание» денежных средств на счетах должника»). Как реально выглядит новая процедура обращения взыскания на денежные средства
• Порядок обращения взыскания на новые виды имущественных прав – право получение денежных средств в будущем
• Зачем пристав может запрашивать информацию о должнике в бюро кредитных историй?
• Особенности обращения взыскания на заработную плату должника, если она поступает на его банковский счет? Обезличивается ли зарплата на счете должника и что ему остается?
• Новелла — Сроки и порядок рассмотрения процессуальных ходатайств судебным приставом-исполнителем. Используем новые инструменты для взыскания.
• Могут ли приставы изымать водительские права за неуплату долга?
• Возможность должника самостоятельно реализовать свое имущество в рамках исполнительного производства.
• Может ли пристав запрещать совершать изменения в ЕГРЮЛ должнику тем самым препятствуя «сливу» должника?
• Возможно ли снятие ареста с имущества, наложенного постановлением суда в рамках расследования уголовного дела?

Как не потерять залог в исполнительном производстве? По материалам судебной практики.

Новые возможности для взыскателей

•  Признание незаконным бездействия службы судебных приставов как метод стимулирования приставов к активной работе. Критерии для признания бездействия незаконным, данные Верховным Судом РФ.
• Взыскание убытков взыскателем со службы судебных приставов за незаконные действия (бездействие). Необходимые условия для удовлетворения иска, сформулированные Верховным Судом РФ.
• Отсрочка и рассрочка исполнения решения суда. Правовые основания для удовлетворения заявления должника. Как не дать должнику затянуть исполнительное производство с помощью институтов рассрочки и отсрочки исполнения решения суда.
• Противодействие должнику, который затягивает исполнительное производство с помощью приостановления исполнительного производства. Позиция Верховного Суда по пресечению подобных злоупотреблений.
• Арест имущества. Новые прогрессивные позиции Верховного Суда РФ. Возможность ареста единственного жилья должника и обращение взыскания на земельный участок, на котором находится единственное жилье должника.
• Презумпция принадлежности всего имущества должнику по местонахождению должника. Противодействия должнику по выводу имущества должниками от взыскания – позиция Верховного Суда РФ.
• Возможность ареста на совместную собственность должника вне зависимости от того, на кого имущество зарегистрировано. Порядок обращения взыскания на совместную собственность должника.
• Разъяснения Верховного Суда по имуществу, относящемуся к обычной домашней обстановке. На какое имущество можно обращать взыскание?
• Оспаривание оценки арестованного имущества. Как не дать затянуть реализацию арестованного имущества путем бесконечного оспаривания должником произведенной оценки арестованного имущества.
• Порядок обращения взыскания на заложенное имущество в пользу взыскателя, не являющегося залогодержателем. Новые возможности взыскателя.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

• Материал сформирован практикующим в настоящее время специалистом, имеющим реальный многолетний опыт исполнения наиболее сложных исполнительных производств в службе судебных приставов.
• Весь материал построен на реальном опыте взыскания.
• Никаких посредственных и абстрактных знаний.  Только то, что проверено и работает!

Узнать стоимость участия!

В ФАКТАХ

Подбор персонала

• Научитесь подбирать «правильных сотрудников»
• Рассмотрим теорию оценки по компетенциям
• Разработаем ситуационные интервью по компетенциям
• Отработаем методику экспресс — интервью

Мотивация

• Изучите теории потребностей
• Рассмотрите методы нематериальной мотивации, удержание персонала
• Познакомитесь с планом снижения текучести персонала в первые месяцы работы

Как получить максимальный результат от каждого сотрудника и от процесса взыскания?

• Рассмотрим процесс взыскания задолженности, как эффективный бизнес-процесс
• Обсудим стандарты качества работы

Преимущества

Для заказчика:

• Лучшие и результативные методики по оптимизации взыскания
• Максимальная практическая применимость материала
• Быстрый возврат инвестиций

Для участников:

• Проведут экспресс-аудит действующих бизнес-процессов своей Компании
• Получат проверенные и результативные методики по управлению взысканием
• Наработают лучшие решения по оптимизации процессов своей Компании за короткий период

Актуальность обучения:

• Отсутствие прикладных программ подготовки управленческих кадров по построению и управлению процессом взыскания
• Увеличение объема просроченной задолженности

Результаты обучения:

• Уверенность Компании в профессионализме управленца
• Снижение издержек за счет оптимизации процессов
• Рост показателей взыскания просроченной задолженности

Преимущества

• Практичность применения
• Рабочая методика переговорных техник

В результате курса участники

• Получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания
• Узнают, как профессионально подбирать аргументы
• Поймут, как действовать нешаблонно и освободятся от стереотипных подходов
• Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях
• Узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания
• Отработают новый стиль взаимодействия с разным настроем Должников к своему долгу
• Узнают, как без «угроз» можно вывести должника на погашение долга
• Смогут повысить личную эффективность и результативность взыскания
• Познакомятся с приемами, позволяющими перестать действовать шаблонно
• Осознают, что знали далеко не всё
• Освоят метод создания структурированного алгоритма выстраивания эффективных диалогов
• Научаться технологии ведения переговоров в формате «допроса»
• Разработают эффективнейшие речевые модули
• Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам
• Сформируют навык применения манипулятивных приемов
• Освободятся от стереотипного мышления
• Получат готовые решения на самые распространенные и неожиданные реакции, высказывания и действия должников
• Сформируют понимание как разрабатывать высокопрофессиональный практический материал
• Повысят качество и результативность работы
• Получат наглядный инструктаж создания стратегических скриптов телефонных переговоров
• Разберут детализированные скрипты телефонных переговоров,

Почему нужно участвовать

• Ведущие обучения имеют успешный опыт во взыскании и являются сертифицированными бизнес-тренерами с многолетним опытом работы
• «ДА.Коллекшн» является независимой компанией по обучению и исключительно в сфере взыскания
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
• Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
• Весь материал четко структурирован и дается в системном ключе

• Основы работающей аргументации и психологические аспекты при её использовании.
• Ответственность взыскателя за каждое сказанное слово. 
• — Взыскатель должен работать на прогнозе и отдавать отчет тому, что он делает, к чему ведет и какие будут его действия, если должник пойдет не по тому сценарию, что он запланировал. Работа на опережение. 
• Должник за взыскателем, а не взыскатель за должником. 
• Разбираем и исправляем основные ошибки взыскателей. Целесообразность использования действующих инструментов и речевых техник. 
• Логичность действий взыскателя.
• Инициативное управление процессом переговоров.
• Проработка сильных речевых конструкций.
• Работа с «НЕТ» должника. 
• Запуск развития механизма нестандартных действий взыскателя при взаимодействии с должниками. 
• Аргументация = психологические приемы.
• на заемщика посредством бесконфликтного давления.
• Действия, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.
• Навыки нестандартных реакций на провокационные действия должника. 
• — Разбираем как подводить должника к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим и нашим».
• Психологические уловки подводящие должников к признанию неправомерности своих действий в отношении заемных обязательств.
• Действия взыскателя с учетом принципа эскалации (ступенчатое давление). 
• Манипуляция, как средство достижение цели. 

Весь материал дается в формате ситуационных кейсов с акцентом на полученные ощущения и возможно сделанные выводы должником.

В РЕЗУЛЬТАТЕ СЕМИНАРА:

• Разберут готовые речевые модули с разной степенью давления в кейсовых ситуациях.
• Получат более 35 ситуативный решений «под ключ», повышающие шанс вывода должника на возврат заемных средств.
• Разберут детально готовые речевые модули: реплика должника с несколькими вариантами ответов/реакций взыскателя.
• Поймут, как выстраивать аргументационную базу в зависимости от кол-ва дней просрочки, последнего формализованного результата и настроя должника в диалоге.
• Разберут на реальных примерах варианты взаимодействия первичного кредитора с должником и взаимодействие представителя коллекторского агентства.
• Поймут, что такое нешаблонный подход и сформируют осознанный при выборе аргументов и реакций.
• Отработают несколько стилей взаимодействия с разным настроем должников к своим долговым обязательствам.
• Узнают, как без банальных/привычных аргументов с «угрозами» последствий невозврата можно вывести должника на погашение долга.
• Познакомятся с коммуникативными приемами, позволяющими перестать действовать шаблонно.
• Узнают новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания.
• Сопоставят свой стиль взаимодействия с предложенным на семинаре.
• Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам.
• Осознают, что знали далеко не всё, а многие и «ничего».

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ БУДУТ:

• Понимать логику выстраивания эффективной коммуникации с должниками.
• Действовать логично, а не шаблонно.
• Сократят время переговоров.
• Контролировать ход диалога от начала до конца.
• Быстрее достигать цели взаимодействия.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

• Знающих алгоритм успеха взыскания. 
• Со свежим взглядом на коммуникативный процесс.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

• Программа обучения авторская.
• Обучение построено исключительно на практических приёмах, где разбираются многочисленные реальные ситуации.
• Акцент делается исключительно на переговорно-прикладные техники.
• Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
• Курс структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.

Основы эффективного взыскания

1. Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию

2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров

3. Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах

4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя

5. Участники обучения овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний

Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания.

Можно выучить нормативно-правовую базу, и знать, как ее применять. Но знать, не значит уметь. Поэтому при разговоре с должником важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий Заемщика в правоте Кредитора и необходимости погасить задолженность.

Тренер демонстрирует навык применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.

Практическое применение правовых основ

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
2. Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».
3. Прививаем навык применения законодательной базы.
4. Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал Взыскателя.

Все статьи рассматриваются как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические примеры, которые иллюстрируют актуальность их применения.

Переговоры о возврате долга

1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
5. Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
6. Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» Найдём пути решения.
7. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
8. Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
9. Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами

1. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
2. Узнаете технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
3. Отработаете фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.
4. Научитесь распознавать ложь и прогнозировать результат переговоров.
5. Научитесь выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.
6. Пересмотрите общую структуру диалога до и после обучения.
7. Сформируем навык профессиональной работы.

Индивидуальная полноценная ситуационная отработка пройденного материала. Сертификация.

На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

• Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
• Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
• Весь материал структурирован
• Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе
• На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»

Самое главное:

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы проводим комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

Компетентность тренера, как инструмент  влияния на специфичную аудиторию

1. Обсудим знания необходимые тренеру при обучении специалистов отделов взыскания
2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров
3. Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
5. Овладеете умениями и закрепите навыки практического использования полученных знаний.
6. Начнем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Практическое применение правовых основ

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
2. Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».
3. Прививаем навык применения законодательной базы.
4. Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал для использования взыскателями.
5. Продолжаем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Переговоры о возврате долга

1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
5. Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
6. Ответим на вопрос: Почему обещают, но не платят? Ищем пути решения.
7. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
8. Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
9. Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.
10. Продолжаем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами. Сертификация.

1. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем) и методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
2. Узнаете технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
3. Отработаете фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.
4. Научитесь распознавать ложь и прогнозировать результата переговоров.
5. Научитесь выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.
6. Пересмотрите общую структуру диалога до и после обучения.
7. Сформируем навык профессиональной работы.
8. Рассмотрим существующие стереотипы взыскателей и ответим на вопрос как работать с ними.
9. Завершим процесс разработки готового учебного курса (слайды, методический материал, сценарий тренинга).

Дополнительно

Во время прохождения тренинга участники овладевают необходимыми профессиональными компетенциями для полноценной подготовки специалистов отделов взыскания. Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

• Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
• Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
• Весь материал структурирован
• Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе
• На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»

Самое главное

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы предлагаем комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!