24-28 октября 2011г Учредителем проекта и руководителем направления «Коллекшн как бизнес» Диной Буш состоялся тренинг «Инструменты эффективного взыскания» для сотрудников Банк «Тинькофф Кредитные Системы».
В тренинге приняли участие руководители групп взыскания (Soft), специалисты контроля качества, менеджеры по обучению.
На тренинге участники:
-
Получили знания необходимые супервайзеру отдела взыскания (практическое применение правовых основ, аргументы и правила их применения, к различным типам должников, манипулятивные приемы и алгоритмы их использования в переговорах, стратегия построения переговоров в зависимости от цели звонка).
-
Сформировали понимание:
-
ЧТО необходимого использовать в переговорах;
-
КОГДА целесообразно применять тот или иной аргумент;
-
КАК должны работать профессиональные переговорщики.
