Двухдневный семинар-практикум предназначен для руководителей и старших специалистов банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств, а также юридических фирм, оказывающих услуги по взысканию задолженности.
Дата проведения 20-21 января 2014 г в городе Бишкек, Республика Кыргызстан.
Основной целью семинара-практикума является овладение практически применимыми и эффективными инструментами по управлению взысканием задолженности. В рамках знакомства с лучшими инструментами, участники семинара шаг за шагом изучат весь процесс взыскания задолженности поэтапно, а именно:
-
Структура эффективных переговоров.
-
Анализ телефонных переговоров с двухсторонней оценкой качества.
-
Стандарты знаний профессионального коллектора.
-
Профиль профессионального переговорщика.
-
Организационная структура службы взыскания.
-
Организация и автоматизация бизнес-процесса взыскания задолженности.
-
Стратегия взыскания задолженности при конвейерном коллекшене (Soft, Hard, Legal Collection).
Семинар практикум на 80% состоит из практических кейсов (упражнения, работа над ошибками, работа в командах) и 20 % времени посвящено интерактивной теории.
