Практический вебинар «Эффективные методы работы с проблемной задолженностью»

5 и 7 ноября 2014 года с 10.00 до 12.00 «ДА.Коллекшн» проведёт очередной  практический вебинар по вопросам проблемной задолженности.

Цель вебинара — Передача знаний направленных на формирование необходимых профессиональных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности (проведении переговоров с должниками).

На кого ориентирован вебинар: Банки, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Коллекторские агентства, Компании чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания, служб безопасности Soft, Hard, Field Visit Collection.

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

1 часть

Основы эффективного взыскания

1. Специфика коллекшн

2. Основы аргументации

3. Внутренние ресурсы взыскателя: позиция, голос, отношение к процессу взыскания и пр.

• Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки.

• Управление процессом переговоров.

• Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»Логичность действий взыскателя.

2 часть

Правовые основы

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски

2. Законодательство и основания для истребования задолженности

3. Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах

4. Практические примеры

• Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.

• Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.

• Примеры практического применения законодательной базы.

3 часть

Переговоры о возврате долга

1. Изучаем специфику ведения переговоров с должниками

2. Учимся правильно подбирать и использовать аргументы

3. Эффективная структура разговора

• Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.

• Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.

• Приемы получения информации.

• Психологические приемы аргументации.

• Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.

• Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.Прогноз результата переговоров.

• Залог успеха переговоров.

• Правила доведения информации о наличии задолженности.

• Техника выставления требований об оплате задолженности.

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ

1. Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой

2. Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.

Ваши выгоды от участия в оnline-мероприятии

Выгода №1. Обучение в любой точке России без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, прямо на рабочем месте!

Выгода №2. Только практическая актуальная информация из первых уст!

Выгода №3. Вы можете лично пообщаться со спикером во время мероприятия.

Дата проведения 

5 и 7 ноября (два вебинара с практическими заданиями между встречами). 

1 часть 5.11 с 10:00 до 12:00

2 часть 7.11 с 10:00 до 12:00

Стоимость участия: 5 600 рублей*

* 4 200 рублей при условии оплаты до 24 октября (НДС не облагается).

— постоянным клиентам скидка 15%

— группам от 3 участников скидка 10% (скидки не суммируются).

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

• Позвонить в клиентский отдел по телефону +7 (985) 429-50-90

• Написать запрос по адресу collection@dacollection.ru с пометкой в теме письма «Запись на вебинар 5-7.11.2014».

ПРАКТИЧЕСКИЙ ВЕБИНАР ПРОВОДИТ

Буш Дина Николаевна, Учредитель «ДА.Коллекшн», сертифицированный бизнес-тренер, консультант по вопросам организации бизнес-процессов коллекшн. Эксперт в сфере взыскания просроченной задолженности.

Опыт работы преподавателя: Проведено свыше 4350 тренинговых часов корпоративного обучения и 2600 часов обучения в открытом формате для:

— Специалистов отделов Soft, Hard, Legal Collection;

— Специалистов мобильных групп;

— Руководителей отделов Collection и Служб безопасности;

— Управленческого аппарата.

Сдан ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно:

— анализ функционала сотрудников отделов взыскания;

— разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения;

— практическая реализация стратегий;

— консультирование руководителей по постановке коллекторского подразделения и ее эффективному управлению;

— разработка и внедрение бизнес-процессов;

— консультирование по формированию качественного состава отделов фронт – офиса.