Открыт набор на авторский экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет с 21 по 24 августа 2018 (4 дня) в Москве.

Формат обучения: материал адаптирован под задачи разных Заказчиков (МФО, КПК, КА, Банки и прочие компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания задолженности).
Авторская программа обучения и интерактивная методика развития практических навыков — 80% практика, 20% теория.

Желательно наличие опыта работы у потенциальных участников во взыскании от 6 месяцев, так как это не вводный курс в коллекшн, а «прокачка» взыскателей уже хотя бы с минимальным опытом.
Преимущество данной программы заключается в том, что в ней закрываются вопросы любого уровня просрочки!

Участниками являются – владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители департаментов и отделов взыскания, специалисты (желательно с опытом взыскания), служб безопасности, бизнес-тренеры, юристы.

Тренинг рекомендуется для:
— организаций с небольшой численностью сотрудников взыскания;
— ознакомительного участия перед заказом корпоративного (выездного) обучения;
— обучения единичных сотрудников (наставник, тренер, юрист, сотрудник службы безопасности, руководитель и другие).

Программа обучения учитывает положения Федерального Закона №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Цель обучения — овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

Преимущества для Заказчика:

• Специалисты освоят эффективную систему работы с Должниками.
• Выгодные и окупаемые инвестиции в развитие персонала.
• Нивелирование репутационных рисков.
• Нематериальная мотивация сотрудников.

После обучения Заказчик получит специалистов:

• Перепрограммированных с процесса на результат.
• Обученных стратегическому взысканию.
• Со свежим и взглядом на процесс переговоров и отношением к должникам.
• Знающих алгоритм успешного взыскания.
• Заряженных сотрудников к работе!

В результате обучения участники:

• Научатся «играючи» профессионально подбирать аргументы.
• Изучат и отработают инструменты, значительно повышающие эффективность сборов.
• Привьют навык эскалационного метода взыскания.
• Перестанут действовать шаблонно и освободятся от стереотипного мышления.
• Получат много новых фишек и инструментов, повышающих эффективность взыскания.
• Поймут, что знали далеко не все, а многие почти и «ничего».
• Осознают, что их работа это не борьба, а интереснейшая  игра!
• Улучшат личную эффективность и выработают личный стиль работы.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

• Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы!
• Мы являемся независимой компанией по обучению и исключительно на рынке взыскания.
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
• Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
• Весь материал структурирован.
• Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе.
• На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ».

Пост-релиз по прошедшему открытому тренингу 03-06.07.2018.

Программа обучения

1 день — Основы эффективного взыскания

1. Специфика коллекшн
2. Работа с внутренними ресурсами взыскателя: позиция Взыскателя, постановка голоса, основы аргументации
3. Начало работы с правовой базой

• Предтренинговое тестирование. Диагностика уровня компетенций в специфике коллекшн.
• Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки.
• Психологическое упражнение «Принятие профессии Взыскатель».
• Управление процессом переговоров.
• Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!» Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (привлечение внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у заемщика убеждения неоспоримости сказанного взыскателем).
• Логичность действий взыскателя.
• Навыки практического применения* законодательной базы.

Задачи блока

• получить развернутое представление о нормативно-правовой базе;
• овладеть умениями и закрепить навыки практического использования полученных знаний.

* Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания. Можно выучить нормативно-правовую базу, но знать — не значит уметь. Поэтому при разговоре с Заемщиком важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий Заемщика в правоте Кредитора и в необходимости погасить задолженность. Тренер демонстрирует навыки применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.

2 день — Правовые основы

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
2. Законодательство и основания для истребования задолженности.
3. Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах.
4. Практикуемся применять правовые основы, «кладем на язык».
5. Отработка навыка применения законодательной базы.
6. Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для рабочего места

• Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
• Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
• Понятие договора.
• Стороны договора и их обязанности.
• Последствия нарушения заемщиком условий договора.
• Формирование негативной кредитной истории.
• Последствия взыскания задолженности в судебном порядке.
• Ситуационные кейсы.

Все статьи рассматриваются как аргументы к конкретным ситуациям. Практические примеры, иллюстрируют актуальность их применения.

3 день — Переговоры о возврате долга

1. Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
2. Отвечаем на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» и ищем пути решения.
3. Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.

• Должники – кто они и почему не платят?
• Типология и классификация должников.
• Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
• Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
• Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
• Приемы получения информации и оперирование ею.
• Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
• Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.
• Виды аргументов и их применение.
• Психологические приемы аргументации.
• Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
• Помощь невербальных приемов при осуществлении телефонных переговоров.
• Предотвращение конфликта.
• Отработка бесконфликтного общения.
• Эффективное поведение в конфликте.
• Манипулятивные приемы (мы манипулируем).
• Методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
• Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
• Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.
• Залог успеха переговоров.
• Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.
• Прогноз результата переговоров.
• Учимся слушать и распознавать ложь.
• Структура разговора.
• Правильность построения диалога.

4 день — Планирование работы. Индивидуальная отработка пройденного материала. Сертификация. 

1. Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров.
2. Эффективное осуществление выездов.
3. Формируем навык профессиональной работы.

• Стратегии и алгоритмы работы с должниками.
• Анализ проделанной работы с конкретным делом должника и поиск путей дальнейших действий.
• Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
• Правила доведения информации о наличии задолженности.
• Выставление требований об оплате задолженности.
• Схемы ведения переговоров с должниками.
• Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике.
• Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами.
• Выбор тактик переговоров.
• Планирование и подготовка выездов.
• Материалы для встречи.
• Методы моментальной оценки должника при личной встрече.
• Невербальная коммуникация (мимика, жесты, поза) и ее важность при очном взыскании.
• Правила «поведения» на территории должника.
• Итоговая сертификация.
• Ситуационные кейсы.
• Подведение итогов.

На протяжении всего обучения у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Рекомендации наших Клиентов можно посмотреть главной странице и в разделе ПОРТФОЛИО.

Дата проведения очного навыкового тренинга 21 — 24 августа 2018 (4 дня), г. Москва.

Стоимость обучения одного участника:

• 35 600 рублей  — при оплате до 06 августа 2018 г.
• 39 200 рублей — при оплате после 06 августа 2018 г.
• 45 100 рублей — при оплате после 14 августа 2018 г.

В стоимость входит:

• Обучение.
• Сертификат участника.
• Методические материалы.
• Бизнес-ланч и кофе-паузы.
• При дальнейшем сотрудничестве на все услуги предоставляется скидка 15%.

Скидка 10% для группы от 3-х человек.
Скидка 15% постоянным клиентам (скидки не суммируются)!

РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС — количество мест ограничено — группа до 12 человек:

+7 (495) 780-86-87, +7 (903) 171-28-00  (с 9.00 до 19.00 по Москве),

E-mail: collection@dacollection.ru

В письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.

Иногородним участникам тренинга оказывается помощь в поиске и бронировании гостиницы.

Профессиональный коллекшн – это к нам!