Максимум практических методик и инструментов!
Никаких посредственных и абстрактных инструментов, только то, что работает в настоящий момент!

Практический онлайн-курс,  
закрывающий все коммуникативные тупики с должниками: 
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВЗЫСКАТЕЛЬ «ПОД КЛЮЧ» 

3 сильнейшие программы «ДА.Коллекшн» собраны в 1 онлайн-курс 18 часов обучения

расписание:

2-3 февраля 2023г. 6 часов (2 дня по 180 минут)

6-7 февраля 2023г. 6 часов (2 дня по 180 минут)

9-10 февраля 2023г. 6 часов (2 дня по 180 минут)

время проведения: с 10:00 до 13:30

Программа курса учитывает положения Федерального закона №230

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Банки, Кредитно-потребительские кооперативы, Коллекторские агентства, Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.
АУДИТОРИЯ:  руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection,  специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания). 

Программа рекомендована специалистам с опытом работы в коллекшн. 

!!! Так же курс рекомендован взыскателям, которые принимали участие в очных тренингах «ДА.Коллекшн», с целью освежить важнейшие переговорные техники, эффективнейшие коммуникативные фишки, повышающие % взыскания и пройти повторную сертификацию.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧАЮЩЕГО КУРСА УЧАСТНИКИ:

• Получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания
• Узнают, как профессионально подбирать аргументы
• Поймут как действовать нешаблонно и освободятся от стереотипных подходов
• Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях 
• Узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания
• Отработают новый стиль взаимодействия с разным настроем Должников к своему долгу
• Узнают, как без «угроз» можно вывести должника на погашение долга
• Смогут повысить личную эффективность и результативность взыскания 
• Познакомятся с приемами, позволяющими перестать действовать шаблонно
• Осознают, что знали далеко не всё
• Освоят метод создания структурированного алгоритма выстраивания эффективных диалогов
• Научатся технологии ведения переговоров в формате «допроса» 
• Разработают эффективнейшие речевые модули  
• Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам
• Сформируют навык применения манипулятивных приемов 
• Освободятся от стереотипного мышления
• Получат готовые решения на самые распространенные и неожиданные реакции, высказывания и действия должников
• Сформируют понимание как разрабатывать высокопрофессиональный практический материал
• Повысят качество и результативность работы
• Получат наглядный инструктаж создания стратегических скриптов телефонных переговоров 
• Разберут детализированные скрипты телефонных переговоров, которые содержат: сильную аргументацию, алгоритм работы с возражениями, тактики воздействия на сознание заемщика, программирующее его на действия, избавляющие его от долга, технологию выхода из провокационных ситуаций, подсказки и комментарии для удобства применения.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ БУДУТ:

• Понимать логику выстраивания эффективной коммуникации с должником и 3-ми лицами
• Действовать логично, а не эмоционально
• Сократят время переговоров
• Контролировать ход диалога от начала до конца
• Быстрее достигать цели

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

• Знающих алгоритм успеха взыскания
• Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношением к Должникам 

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

• Программа обучения авторская
• Обучение построено исключительно на практических приёмах, где разбираются многочисленные реальные ситуации
• Акцент делается исключительно на переговорно-прикладные техники
• Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов 
• Курс структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте

ПОЧЕМУ НУЖНО УЧАСТВОВАТЬ: 

• Ведущие обучения имеют успешный опыт во взыскании и являются сертифицированными бизнес-тренерами с многолетним опытом работы
• «ДА.Коллекшн» является независимой компанией по обучению и исключительно в сфере взыскания
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
• Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
• Весь материал четко структурирован и дается в системном ключе

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ: интерактивный онлайн-курс, состоящий из разбора 100% практических кейсов.

ВЕДУЩИЕ ОБУЧЕНИЯ: Сертифицированные бизнес-тренеры, практикующие взыскатели, постоянные спикеры и участники на специализируемых конференциях и форумах, работающие в системе возврата долгов более 13 лет. Провели свыше 25 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 6 600 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов Soft, Hard, Legal, Field Visit Collection, Руководителей отделов Collection и Служб безопасности, Управленческого аппарата. Сдали ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.

1 ЧАСТЬ ПРОГРАММЫ

2-3 февраля

ЦЕЛЬ: Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

ЗАДАЧИ: Разобрать ключевые и фундаментальные аргументы, выработать осознанный переговорный подход. Проработать в кейсах инструменты, значительно повышающие эффективность сборов.

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

БЛОК 1

Основы эффективного взыскания

• Основы работающей аргументации
• Сильная аргументация и почему «старые» приемы уже не работают
• Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
• Практикуемся применять правовые основы
• Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя

• Портрет эффективного Взыскателя, его профессиональные компетенции и навыки.
• — Кто такой взыскатель и что делает его работу эффективнее. 
• Формируем имидж взыскателя в глазах должника. 
• Минимизируем агрессивные и обманные действия должника.
• — Учимся предотвращать возможную агрессию и распознавать по ключевым реакциям должника адекватность его ответов.
• Управление процессом переговоров. Владение инициативой.
• — Отрабатываем фокус внимания на ключевой задаче переговоров и учимся перехватывать инициативу.
• Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!» 
• — Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (точечный фокус внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у него убеждения неоспоримости сказанного взыскателем).
• Логичность действий взыскателя.
• — Каждый аргумент, вопрос, ход, комментарий взыскателя должен быть стратегически выверен и точечным. Совершая то или иное действие, взыскатель обязан осознавать и понимать, зачем он это делает и к какой возможной реакции должника это приведет.
• Практическое применения законодательной базы в переговорах.
• Алгоритм работы с возражениями. Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств. 
• Позиция «ЧаВо» — отвечаем на вопросы должника.
• — Проработка речевых конструкций при озвучивании сильных аргументов.Способы доказательства и способы опровержения. Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
• Работа с «НЕТ» должника. 
• Понятие договора.
• — Коммуникативная техника работы с сопротивляющимися должниками. 
• Риторические методы и спекулятивные приемы в рамках закона. Стороны договора и их обязанности.
• — Использование сильных аргументов в режиме: «факты не на стороне закона».
  

  ---

  Пояснение: В данном блоке «красной нитью» проходит нормативно-правовая база. Разбираем ее с практической точки зрения, так как недостаточно просто знать номера статей, которые висят «мертвым грузом» над рабочими столами и практически не используются. Этот блок на ситуационную прокачку юридически-грамотной речи взыскателя, а не только на изучение/повторение статей. Тренер демонстрирует навыки применения «работающих» аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения, посредством обращения к законодательной базе. Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям. Используются практические примеры, иллюстрирующие актуальность их применения.

БЛОК 2

Переговоры о возврате долга

• Изучаем специфику ведения переговоров с должниками
• Учимся правильно подбирать и использовать аргументы

• Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
• Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга. 
• Приемы получения необходимой информации и оперирование ею:
• — Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
• — Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.
• Психологические приемы аргументации.
• — Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
• Предотвращение конфликта. Работа с агрессией.
• — Разбираем шаги, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.
• Методы противостояния уловкам и манипуляциям со стороны должника.
• Навыки нестандартных реакций на провокационные действия должника. 
• — Учимся блокировать провокацию и перехватывать инициативу.
• Отговорки должника. Техника проверки высказывания на правдивое/ложное, стиль дальнейшей коммуникации.
• Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов. 
• — Учимся «красиво» закрывать вопросы должников не по теме. 
• Представление решений должнику, позиционный торг.
• — Разбираем как подводить должника к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим и нашим».
• Залог успеха высоких показателей сборов. 
• Прогноз результата переговоров. 
• — Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.
• Структура разговора:
• — Правила доведения информации о наличии задолженности
• — Выставление требований о возврате денежных средств
• — Дальнейшее движение по структуре, исходя из реакций оппонента

2 ЧАСТЬ ПРОГРАММЫ

6-7 февраля

ЦЕЛЬ: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Детально разобрать эффективные речевые модули и тонкости в общении с проблемными заемщиками. Изучить свежий подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

ЗАДАЧИ: Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, невыполняющими свои долговые обязательства. Проработать пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

БЛОК 3

• Психологические аспекты при использовании аргументов
• Правильный подбор и использование аргументов
•  Оценка уровня знаний посредством самоанализа

• «Квадрат-действий» Должников и влияние Взыскателя на них
• Типология должников «Мифы и реальность»
• Поведенческие типы клиентов («Неудачник», «Грамотей», «Всегда недовольный», «Обманщик», «Трусишка», «Невежда», «Нехочуха», «Торговец», «Непомнящий»)
  

  ---

  Пояснение: в разное время взаимодействия любой должник может демонстрировать различное поведение. Один и тот же заемщик вчера мог быть молчаливым, задумчивым, сегодня он контактен и доброжелателен, а завтра может проявить агрессию.

   

  ---

• Логичность действий профессионального переговорщика
• Эффективная «упаковка» аргументов
• Психология эффективного применения аргументов (золотые правила)
• Ситуационное аргументирование
• Учимся: распознавать поведенческий настрой Должника, грамотно реагировать, использовать точечную аргументацию, соответствующую поведенческому типу
• Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
• Эмоциональный окрас аргументации, в зависимости от характерного поведения Должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов

БЛОК 4

• Стратегия поведения и рациональная тактика в конфликтных ситуациях
• Технологии эффективных переговоров
• Работа над ошибками

• Психологический настрой Должника к общению с Взыскателем
• Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления
• Пусковые механизмы, провоцирующие агрессию и конфликты
• Предотвращение и/или амортизация конфликта
• — Отработка бесконфликтного общения 
• Учимся «слышать» Должника 
• Маркеры проявление лжи 
• Метод активного получения информации
•  Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
• Основные ошибки Взыскателей и работа над их исправлением 
• Модификация принципов использования аргументов «от обратного» 
• Позитивная и негативная аргументация 
• Методы позитивного воздействия 
• Техника перехвата и сохранения инициативы 
• Завышение требований и отступление
• Резюме методов успешного взыскания задолженности

3 ЧАСТЬ ПРОГРАММЫ

9-10 февраля

ЦЕЛЬ: Разобрать техники безапелляционной аргументации в переговорах с проблемными заемщиками. Отработать и привить эффективнейшую методику использования и самостоятельной разработки максимально возможных речевых модулей очной и дистанционной коммуникации с должниками. Познакомить с нестандартным подходом в переговорах способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

ЗАДАЧИ: Передать знания в части разработки высокоэффективный и четко структурированных скриптов переговоров. Отработать эффективные манипулятивные приемы и сформировать понимания использования их в работе.

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

БЛОК 5

• Сканирование уровня мышления и дальнейших действий взыскателей в различных ситуациях
• Запуск развития механизма нестандартных действий при взаимодействии с должниками

• Логичность действий профессионального переговорщика (основы).
• Диагностика качества переговоров.
• Важно «как», а только потом «что».
• Психологическое воздействие для признания должником неправомерности своих действий в отношении кредитных обязательств.
• Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
• Настройка эмоций должника. Расположение должника.
• Действия взыскателя с учетом принципа эскалации (ступенчатое давление).
• Анализ переговоров на предмет использования в них положительных и отрицательных инструментов взыскания. 

БЛОК 6

• Манипуляция в переговорах
• Разработка алгоритма действий в «тупиковых» ситуациях

• Сказкотерапия в переговорах о возврате задолженности.
• Наработка практических «сказок» и метафор под определенную категорию должников.
• Манипуляция, как средство достижение цели.
• Принцип последовательности.
• Лаконичность – залог успеха.
• Признаки манипулятивного поведения должника.
• Технология скрытой манипуляции, как метод эффективнейшего воздействия на сознание.
• Способ противостояния манипуляции.
• Самоконтроль.

  Весь материал преподносится в режиме ситуационных кейсов

БЛОК 7

• Формализованный результат как вектор направления выбора «стиля» коммуникации
• Работа с речевыми модулями

• Сокращение время диалога.
• Практическое руководство к действию.
• Ситуационное аргументирование.
• Целесообразность использования действующих инструментов и речевых техник.
• Ответственность взыскателя за каждое сказанное слово и анализ.

Пояснение: Взыскатель должен работать на прогнозе и отдавать отчет тому, что он делает, к чему ведет и какие будут его действия, если должник пойдет не по тому сценарию, что он запланировал.  Работа на опережение. Нет «неадекватных» должников, есть взыскатели, которые делают их таковыми!

• Должник за взыскателем, а не взыскатель за должником
• Свобода от применения арсенала аргументов (облегчаем работу взыскателя)
• Анализ сборника самых нерабочих скриптов. Убираем из работы!
• Разбор новых коммуникативных инструментов
• Структурированные скрипты речевых модулей на максимально возможное кол-во ситуаций при переговорах с должниками

Целевое назначение скриптов:

• мотивация должника на выполнение договорных отношений с Кредитором
• контакты с 3-ми лицами
• сбор дополнительной контактной информации, характеристики, имущественное положение должника

Группы скриптов:

• PreCollection
• Вывод контактного «пласта»
• SOFT/HARD исходящие вызовы
• Прием входящих звонков

Задача скриптов:

• вывести на осознание факта неправомерности действий по отношению к долгу
• сформировать понимания долговой ответственности       
• предотвратить желание должника решать вопрос в судебном порядке
• переориентировать желание должника с судопроизводства на досудебное урегулирование возврата долга
• получить обещание об оплате долга
• предотвратить репутационные риски Кредитора
• Весь материал дается в формате ситуационных кейсов с акцентом на полученные ощущения и возможно сделанные выводы должником.
  

  ---

БЛОК 8 (по запросу) 

Сертификация участников курса по пройденному материалу

для получения сертификата участника и включения в реестр профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»

Каждый участник курса направляет по 4 записи телефонных переговоров**с должниками, 3-ми лицами продолжительностью не менее 2-х минут со следующими критериями выборки:

1. Первый контакт с должником*: а) вышедшего на просрочку, б) для прямых кредиторов, в) попавший в работу коллекторского агентства (агентский договор, цессия) *Результат диалога не важен (отказ, обещание, другие формализованные результаты). 
2. Вторичная контактность, ранее не зафиксированы договоренности о погашении задолженности(брошенная трубка, отказ от контакта, конфликт, обещание перезвонить как решит вопрос с поиском д/с и обозначит кредитору сроки возврата и аналогичные)
3. Невыполненное обещание о погашении долга(ранее давал обещание, но долг не погашен)
4. Отказ от возврата д/с(примеры на выбор: должник отказывается от возврата д/с, должник говорит: подавайте в суд, должник не согласен с условиями и отказывается их выполнять или устанавливает свои условия Кредитору, агенту, новому цессионарию и аналогичные)
5. Контакт с 3-м лицом, связанный с должником(есть согласие должника на взаимодействие с конкретным 3-м лицом, нет согласия).

В результате аудита записей переговоров выносится заключение по пройденному материалу с целью диагностики усвоения полученных знаний и получения сертификата участника обучения и занесение в реестр профессиональных взыскателей.

Сертификация считается пройденной при достижении оценочных процедур не менее 80% по теории и практики.

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ:

• Специалисты «ДА.Коллекшн» имеют успешный опыт во взыскании и являются сертифицированными бизнес-тренерами с многолетним опытом работы. 
• «ДА.Коллекшн» независимая компания по обучению и исключительно на рынке взыскания.
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
• Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
• Весь материал структурирован и дается в системном ключе.

САМОЕ ГЛАВНОЕ
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает в настоящий момент!

«ОБУЧАЙТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ СЕГОДНЯ, ЧТОБЫ ЗАВТРА БЫЛИ ДЕНЬГИ»

Даты проведения онлайн-курса: 

• 2-3 февраля 2023г. с 10:00 до 13:30 (2 перерыва по 15 мин.)  
• 6-7 февраля 2023г. с 10:00 до 13:30 (2 перерыва по 15 мин.)  
• 9-10 февраля 2023г. с 10:00 до 13:30 (2 перерыва по 15 мин.)  

Обучение в любой точке России без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, непосредственно на рабочем месте или из дома.

Стоимость участия одного слушателя:

• 26 700 рублей — при оплате до 23 января 2023г.
• 32 700 рублей — при оплате после 23 января 2023г.

Количество мест очного участия ограничено!  РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС

• Скидка 10% на участие от 2-х человек
• Скидка 15% постоянным Заказчикам
• Скидка 15% после участия в семинаре на все услуги «ДА.Коллекшн»
• Бесплатное участие для каждого 6-го участника от одного контактного лица (организации могут быть разные)

(скидки не суммируются)

В стоимость включено:

1. Обучение
2. Сертификат участника
3. Методический материал

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ МОЖНО ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ:

1)  ПЕРЕЙТИ ПО ССЫЛКЕ

2) обратится в клиентский отдел компании «ДА.Коллекшн» по телефону: +7 (985) 429-50-90; +7(495) 780-86-87

3) прислав запрос на collection@dacollection.ru с пометкой в теме письма: «Регистрация на онлайн-курс». В письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.

КОНТАКТЫ ДЛЯ СПОНСОРОВ И ПРЕССЫ: dina@dacollection.ru,  +7 (985) 429-50-90              

Информационные партнеры

Предлагаем посмотреть записи выступлений размещенных на youtube канале «ДА.Коллекшн» 

Статья: «Учить или не учить? Чем ответит кредитор за непрофессиональную работу своих взыскателей?»