Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
База знаний База знаний
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Практический онлайн-курс,  
закрывающий все коммуникативные тупики с должниками: 
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВЗЫСКАТЕЛЬ «ПОД КЛЮЧ» 
3 сильнейшие программы «ДА.Коллекшн» 
собраны в 1 онлайн-курс

Назад в базу знаний

Практический онлайн-курс,  
закрывающий все коммуникативные тупики с должниками: 
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВЗЫСКАТЕЛЬ «ПОД КЛЮЧ» 
3 сильнейшие программы «ДА.Коллекшн» 
собраны в 1 онлайн-курс

Максимум практических методик и инструментов!
Никаких посредственных и абстрактных инструментов, только то, что работает в настоящий момент!

Практический онлайн-курс,  
закрывающий все коммуникативные тупики с должниками: 
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ВЗЫСКАТЕЛЬ «ПОД КЛЮЧ» 

3 сильнейшие программы «ДА.Коллекшн» собраны в 1 онлайн-курс 18 часов обучения

расписание:

2-3 февраля 2023г. 6 часов (2 дня по 180 минут)

6-7 февраля 2023г. 6 часов (2 дня по 180 минут)

9-10 февраля 2023г. 6 часов (2 дня по 180 минут)

время проведения: с 10:00 до 13:30

Программа курса учитывает положения Федерального закона №230

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Банки, Кредитно-потребительские кооперативы, Коллекторские агентства, Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.
АУДИТОРИЯ:  руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection,  специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии, владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы внутренних методологов и отдела взыскания). 

Программа рекомендована специалистам с опытом работы в коллекшн. 

!!! Так же курс рекомендован взыскателям, которые принимали участие в очных тренингах «ДА.Коллекшн», с целью освежить важнейшие переговорные техники, эффективнейшие коммуникативные фишки, повышающие % взыскания и пройти повторную сертификацию.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧАЮЩЕГО КУРСА УЧАСТНИКИ:

  • Получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания
  • Узнают, как профессионально подбирать аргументы
  • Поймут как действовать нешаблонно и освободятся от стереотипных подходов
  • Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях 
  • Узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания
  • Отработают новый стиль взаимодействия с разным настроем Должников к своему долгу
  • Узнают, как без «угроз» можно вывести должника на погашение долга
  • Смогут повысить личную эффективность и результативность взыскания 
  • Познакомятся с приемами, позволяющими перестать действовать шаблонно
  • Осознают, что знали далеко не всё
  • Освоят метод создания структурированного алгоритма выстраивания эффективных диалогов
  • Научатся технологии ведения переговоров в формате «допроса» 
  • Разработают эффективнейшие речевые модули  
  • Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам
  • Сформируют навык применения манипулятивных приемов 
  • Освободятся от стереотипного мышления
  • Получат готовые решения на самые распространенные и неожиданные реакции, высказывания и действия должников
  • Сформируют понимание как разрабатывать высокопрофессиональный практический материал
  • Повысят качество и результативность работы
  • Получат наглядный инструктаж создания стратегических скриптов телефонных переговоров 
  • Разберут детализированные скрипты телефонных переговоров, которые содержат: сильную аргументацию, алгоритм работы с возражениями, тактики воздействия на сознание заемщика, программирующее его на действия, избавляющие его от долга, технологию выхода из провокационных ситуаций, подсказки и комментарии для удобства применения.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ БУДУТ:

  • Понимать логику выстраивания эффективной коммуникации с должником и 3-ми лицами
  • Действовать логично, а не эмоционально
  • Сократят время переговоров
  • Контролировать ход диалога от начала до конца
  • Быстрее достигать цели

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

  • Знающих алгоритм успеха взыскания
  • Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношением к Должникам 

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

  • Программа обучения авторская
  • Обучение построено исключительно на практических приёмах, где разбираются многочисленные реальные ситуации
  • Акцент делается исключительно на переговорно-прикладные техники
  • Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов 
  • Курс структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте

ПОЧЕМУ НУЖНО УЧАСТВОВАТЬ: 

  • Ведущие обучения имеют успешный опыт во взыскании и являются сертифицированными бизнес-тренерами с многолетним опытом работы
  • «ДА.Коллекшн» является независимой компанией по обучению и исключительно в сфере взыскания
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
  • Весь материал четко структурирован и дается в системном ключе

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ: интерактивный онлайн-курс, состоящий из разбора 100% практических кейсов.

ВЕДУЩИЕ ОБУЧЕНИЯ: Сертифицированные бизнес-тренеры, практикующие взыскатели, постоянные спикеры и участники на специализируемых конференциях и форумах, работающие в системе возврата долгов более 13 лет. Провели свыше 25 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 6 600 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов Soft, Hard, Legal, Field Visit Collection, Руководителей отделов Collection и Служб безопасности, Управленческого аппарата. Сдали ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.


1 ЧАСТЬ ПРОГРАММЫ

2-3 февраля

ЦЕЛЬ: Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

ЗАДАЧИ: Разобрать ключевые и фундаментальные аргументы, выработать осознанный переговорный подход. Проработать в кейсах инструменты, значительно повышающие эффективность сборов.

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ


БЛОК 1

Основы эффективного взыскания

  • Основы работающей аргументации
  • Сильная аргументация и почему «старые» приемы уже не работают
  • Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
  • Практикуемся применять правовые основы
  • Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя

  • Портрет эффективного Взыскателя, его профессиональные компетенции и навыки.
  • — Кто такой взыскатель и что делает его работу эффективнее. 
  • Формируем имидж взыскателя в глазах должника. 
  • Минимизируем агрессивные и обманные действия должника.
  • — Учимся предотвращать возможную агрессию и распознавать по ключевым реакциям должника адекватность его ответов.
  • Управление процессом переговоров. Владение инициативой.
  • — Отрабатываем фокус внимания на ключевой задаче переговоров и учимся перехватывать инициативу.
  • Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!» 
  • — Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (точечный фокус внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у него убеждения неоспоримости сказанного взыскателем).
  • Логичность действий взыскателя.
  • — Каждый аргумент, вопрос, ход, комментарий взыскателя должен быть стратегически выверен и точечным. Совершая то или иное действие, взыскатель обязан осознавать и понимать, зачем он это делает и к какой возможной реакции должника это приведет.
  • Практическое применения законодательной базы в переговорах.
  • Алгоритм работы с возражениями. Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств. 
  • Позиция «ЧаВо» — отвечаем на вопросы должника.
  • — Проработка речевых конструкций при озвучивании сильных аргументов.Способы доказательства и способы опровержения. Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
  • Работа с «НЕТ» должника. 
  • Понятие договора.
  • — Коммуникативная техника работы с сопротивляющимися должниками. 
  • Риторические методы и спекулятивные приемы в рамках закона. Стороны договора и их обязанности.
  • — Использование сильных аргументов в режиме: «факты не на стороне закона».

    Пояснение: В данном блоке «красной нитью» проходит нормативно-правовая база. Разбираем ее с практической точки зрения, так как недостаточно просто знать номера статей, которые висят «мертвым грузом» над рабочими столами и практически не используются. Этот блок на ситуационную прокачку юридически-грамотной речи взыскателя, а не только на изучение/повторение статей. Тренер демонстрирует навыки применения «работающих» аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения, посредством обращения к законодательной базе. Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям. Используются практические примеры, иллюстрирующие актуальность их применения.

БЛОК 2

Переговоры о возврате долга

  • Изучаем специфику ведения переговоров с должниками
  • Учимся правильно подбирать и использовать аргументы

  • Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
  • Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга. 
  • Приемы получения необходимой информации и оперирование ею:
  • — Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
  • — Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.
  • Психологические приемы аргументации.
  • — Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
  • Предотвращение конфликта. Работа с агрессией.
  • — Разбираем шаги, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.
  • Методы противостояния уловкам и манипуляциям со стороны должника.
  • Навыки нестандартных реакций на провокационные действия должника. 
  • — Учимся блокировать провокацию и перехватывать инициативу.
  • Отговорки должника. Техника проверки высказывания на правдивое/ложное, стиль дальнейшей коммуникации.
  • Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов. 
  • — Учимся «красиво» закрывать вопросы должников не по теме. 
  • Представление решений должнику, позиционный торг.
  • — Разбираем как подводить должника к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим и нашим».
  • Залог успеха высоких показателей сборов. 
  • Прогноз результата переговоров. 
  • — Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.
  • Структура разговора:
  • — Правила доведения информации о наличии задолженности
  • — Выставление требований о возврате денежных средств
  • — Дальнейшее движение по структуре, исходя из реакций оппонента

2 ЧАСТЬ ПРОГРАММЫ

6-7 февраля

ЦЕЛЬ: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Детально разобрать эффективные речевые модули и тонкости в общении с проблемными заемщиками. Изучить свежий подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

ЗАДАЧИ: Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, невыполняющими свои долговые обязательства. Проработать пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ


БЛОК 3

  • Психологические аспекты при использовании аргументов
  • Правильный подбор и использование аргументов
  •  Оценка уровня знаний посредством самоанализа

  • «Квадрат-действий» Должников и влияние Взыскателя на них
  • Типология должников «Мифы и реальность»
  • Поведенческие типы клиентов («Неудачник», «Грамотей», «Всегда недовольный», «Обманщик», «Трусишка», «Невежда», «Нехочуха», «Торговец», «Непомнящий»)

    Пояснение: в разное время взаимодействия любой должник может демонстрировать различное поведение. Один и тот же заемщик вчера мог быть молчаливым, задумчивым, сегодня он контактен и доброжелателен, а завтра может проявить агрессию.

     


  • Логичность действий профессионального переговорщика
  • Эффективная «упаковка» аргументов
  • Психология эффективного применения аргументов (золотые правила)
  • Ситуационное аргументирование
  • Учимся: распознавать поведенческий настрой Должника, грамотно реагировать, использовать точечную аргументацию, соответствующую поведенческому типу
  • Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
  • Эмоциональный окрас аргументации, в зависимости от характерного поведения Должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов


БЛОК 4

  • Стратегия поведения и рациональная тактика в конфликтных ситуациях
  • Технологии эффективных переговоров
  • Работа над ошибками

  • Психологический настрой Должника к общению с Взыскателем
  • Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления
  • Пусковые механизмы, провоцирующие агрессию и конфликты
  • Предотвращение и/или амортизация конфликта
  • — Отработка бесконфликтного общения 
  • Учимся «слышать» Должника 
  • Маркеры проявление лжи 
  • Метод активного получения информации
  •  Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
  • Основные ошибки Взыскателей и работа над их исправлением 
  • Модификация принципов использования аргументов «от обратного» 
  • Позитивная и негативная аргументация 
  • Методы позитивного воздействия 
  • Техника перехвата и сохранения инициативы 
  • Завышение требований и отступление
  • Резюме методов успешного взыскания задолженности

3 ЧАСТЬ ПРОГРАММЫ

9-10 февраля

ЦЕЛЬ: Разобрать техники безапелляционной аргументации в переговорах с проблемными заемщиками. Отработать и привить эффективнейшую методику использования и самостоятельной разработки максимально возможных речевых модулей очной и дистанционной коммуникации с должниками. Познакомить с нестандартным подходом в переговорах способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

ЗАДАЧИ: Передать знания в части разработки высокоэффективный и четко структурированных скриптов переговоров. Отработать эффективные манипулятивные приемы и сформировать понимания использования их в работе.

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ


БЛОК 5

  • Сканирование уровня мышления и дальнейших действий взыскателей в различных ситуациях
  • Запуск развития механизма нестандартных действий при взаимодействии с должниками

  • Логичность действий профессионального переговорщика (основы).
  • Диагностика качества переговоров.
  • Важно «как», а только потом «что».
  • Психологическое воздействие для признания должником неправомерности своих действий в отношении кредитных обязательств.
  • Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
  • Настройка эмоций должника. Расположение должника.
  • Действия взыскателя с учетом принципа эскалации (ступенчатое давление).
  • Анализ переговоров на предмет использования в них положительных и отрицательных инструментов взыскания. 

БЛОК 6

  • Манипуляция в переговорах
  • Разработка алгоритма действий в «тупиковых» ситуациях

  • Сказкотерапия в переговорах о возврате задолженности.
  • Наработка практических «сказок» и метафор под определенную категорию должников.
  • Манипуляция, как средство достижение цели.
  • Принцип последовательности.
  • Лаконичность – залог успеха.
  • Признаки манипулятивного поведения должника.
  • Технология скрытой манипуляции, как метод эффективнейшего воздействия на сознание.
  • Способ противостояния манипуляции.
  • Самоконтроль.

    Весь материал преподносится в режиме ситуационных кейсов


БЛОК 7

  • Формализованный результат как вектор направления выбора «стиля» коммуникации
  • Работа с речевыми модулями

  • Сокращение время диалога.
  • Практическое руководство к действию.
  • Ситуационное аргументирование.
  • Целесообразность использования действующих инструментов и речевых техник.
  • Ответственность взыскателя за каждое сказанное слово и анализ.

Пояснение: Взыскатель должен работать на прогнозе и отдавать отчет тому, что он делает, к чему ведет и какие будут его действия, если должник пойдет не по тому сценарию, что он запланировал.  Работа на опережение. Нет «неадекватных» должников, есть взыскатели, которые делают их таковыми!


  • Должник за взыскателем, а не взыскатель за должником
  • Свобода от применения арсенала аргументов (облегчаем работу взыскателя)
  • Анализ сборника самых нерабочих скриптов. Убираем из работы!
  • Разбор новых коммуникативных инструментов
  • Структурированные скрипты речевых модулей на максимально возможное кол-во ситуаций при переговорах с должниками

Целевое назначение скриптов:

  • мотивация должника на выполнение договорных отношений с Кредитором
  • контакты с 3-ми лицами
  • сбор дополнительной контактной информации, характеристики, имущественное положение должника

Группы скриптов:

  • PreCollection
  • Вывод контактного «пласта»
  • SOFT/HARD исходящие вызовы
  • Прием входящих звонков

Задача скриптов:

  • вывести на осознание факта неправомерности действий по отношению к долгу
  • сформировать понимания долговой ответственности       
  • предотвратить желание должника решать вопрос в судебном порядке
  • переориентировать желание должника с судопроизводства на досудебное урегулирование возврата долга
  • получить обещание об оплате долга
  • предотвратить репутационные риски Кредитора
  • Весь материал дается в формате ситуационных кейсов с акцентом на полученные ощущения и возможно сделанные выводы должником.

БЛОК 8 (по запросу) 

Сертификация участников курса по пройденному материалу

для получения сертификата участника и включения в реестр профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»


Каждый участник курса направляет по 4 записи телефонных переговоров**с должниками, 3-ми лицами продолжительностью не менее 2-х минут со следующими критериями выборки:

  1. Первый контакт с должником*: а) вышедшего на просрочку, б) для прямых кредиторов, в) попавший в работу коллекторского агентства (агентский договор, цессия) *Результат диалога не важен (отказ, обещание, другие формализованные результаты). 
  2. Вторичная контактность, ранее не зафиксированы договоренности о погашении задолженности(брошенная трубка, отказ от контакта, конфликт, обещание перезвонить как решит вопрос с поиском д/с и обозначит кредитору сроки возврата и аналогичные)
  3. Невыполненное обещание о погашении долга(ранее давал обещание, но долг не погашен)
  4. Отказ от возврата д/с(примеры на выбор: должник отказывается от возврата д/с, должник говорит: подавайте в суд, должник не согласен с условиями и отказывается их выполнять или устанавливает свои условия Кредитору, агенту, новому цессионарию и аналогичные)
  5. Контакт с 3-м лицом, связанный с должником(есть согласие должника на взаимодействие с конкретным 3-м лицом, нет согласия).

В результате аудита записей переговоров выносится заключение по пройденному материалу с целью диагностики усвоения полученных знаний и получения сертификата участника обучения и занесение в реестр профессиональных взыскателей.

Сертификация считается пройденной при достижении оценочных процедур не менее 80% по теории и практики.


 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ


КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ:

  • Специалисты «ДА.Коллекшн» имеют успешный опыт во взыскании и являются сертифицированными бизнес-тренерами с многолетним опытом работы. 
  • «ДА.Коллекшн» независимая компания по обучению и исключительно на рынке взыскания.
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
  • Весь материал структурирован и дается в системном ключе.

САМОЕ ГЛАВНОЕ
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает в настоящий момент!

«ОБУЧАЙТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ СЕГОДНЯ, ЧТОБЫ ЗАВТРА БЫЛИ ДЕНЬГИ»


Даты проведения онлайн-курса: 

  • 2-3 февраля 2023г. с 10:00 до 13:30 (2 перерыва по 15 мин.)  
  • 6-7 февраля 2023г. с 10:00 до 13:30 (2 перерыва по 15 мин.)  
  • 9-10 февраля 2023г. с 10:00 до 13:30 (2 перерыва по 15 мин.)  

Обучение в любой точке России без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, непосредственно на рабочем месте или из дома.

Стоимость участия одного слушателя:

  • 26 700 рублей — при оплате до 23 января 2023г.
  • 32 700 рублей — при оплате после 23 января 2023г.

Количество мест очного участия ограничено!  РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС

  • Скидка 10% на участие от 2-х человек
  • Скидка 15% постоянным Заказчикам
  • Скидка 15% после участия в семинаре на все услуги «ДА.Коллекшн»
  • Бесплатное участие для каждого 6-го участника от одного контактного лица (организации могут быть разные)

(скидки не суммируются)

В стоимость включено:

  1. Обучение
  2. Сертификат участника
  3. Методический материал

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ МОЖНО ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ:

1)  ПЕРЕЙТИ ПО ССЫЛКЕ

2) обратится в клиентский отдел компании «ДА.Коллекшн» по телефону: +7 (985) 429-50-90; +7(495) 780-86-87

3) прислав запрос на collection@dacollection.ru с пометкой в теме письма: «Регистрация на онлайн-курс». В письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.


КОНТАКТЫ ДЛЯ СПОНСОРОВ И ПРЕССЫ: dina@dacollection.ru,  +7 (985) 429-50-90              

Информационные партнеры

Предлагаем посмотреть записи выступлений размещенных на youtube канале «ДА.Коллекшн» 

Статья: «Учить или не учить? Чем ответит кредитор за непрофессиональную работу своих взыскателей?»

Похожий материал
ФОРУМ ИНДУСТРИИ ЖКХ 2022.
ВИРУС ТРАНСФОРМАЦИИ ВЗЫСКАНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
И НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ БИЗНЕСА ПО УПРАВЛЕНИЮ ДОМАМИ
В 2023

АКТУАЛЬНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ, ЛУЧШИЕ СПИКЕРЫ Крупнейшее профессиональное практическое событие, объединяющее современные подходы, технологии, инновации и управление рисками в сфере управления домами. В рамках форума состоится профессиональная экспертиза изменений методов и принципов работы в период экономической дестабилизации и потери доходов экономически активного населения, изменения законодательства в 2022г. и планы на 2023г. В прямой дискуссии между участниками и […]

31 августа 2021
База знаний
Семинар проведен! 2-3 июня Боевой арсенал, позволяющий взыскателю выжить в период моратория 2022г.! Cеминар, закрывающий организационные и практические вопросы в «неработающей» системе взыскания долгов.

Максимум практических методик и инструментов! Никаких посредственных и абстрактных инструментов, только то, что работает в настоящий момент! Теория и практика успешного противостояния уловкам системы!  ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ ЦЕЛЬ СЕМИНАРА: Разложить по полочкам инструмент и способ его применения, позволяющий в период действия моратория продолжать взыскание. Предоставить эксклюзивный комплексный пакет (более 50 документов) ходатайств для использования в исполнительном производстве, […]

31 августа 2021
База знаний