ЦЕЛЬ: Разобрать действующие скрипты/речевые модули на предмет эффективности использования и логического содержания.
ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания просроченной задолженности.
АУДИТОРИЯ: Владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии.
В РЕЗУЛЬТАТЕ ВЕБИНАРА УЧАСТНИКИ:
• Получат наглядный пример создания скриптов
• Познакомятся с методикой построения эффективных диалогов
• Оценят действующие «скрипты», используемые в компании
ПРЕИМУЩЕСТВА:
• Практичность применения
• Рабочая методика переговорных техник
• Уход от шаблонности при соблюдении унификации скриптов
• Минимизация возможных репутационных рисков
ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ: интерактивная сессия с разбором практических кейсов
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА
1 блок
Разбор скриптов существующих на рынке:
- цели скриптов
- логичность
- эффективность аргументов
- тактичность
- удобство применения
- соблюдение 230 Федерального закона
2 блок
- На чем необходимо сосредоточиться при создании скриптов
- Методика построения эффективных диалогов
- Учет всевозможных сценариев развития диалога
- Удобство навигации
- Наглядный пример создания скриптов
- Ключевые критерии контроля применения скриптов Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.
Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:
• Уникальная авторская программа, разработана на основании сотни проведенных аудитов и многочисленных эффективного взаимодействия при взыскании задолженности.
• Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы.
• В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
• Весь материал структурирован.
• Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе.
• Мы являемся независимой компанией по обучению и специализируемся исключительно на рынке взыскания.
РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС — количество мест ограничено!
телефоны для связи: +7 (495) 780-86-87, +7 (985) 429-50-90, с 9.00 до 19.00 по Москве.
E-mail: collection@dacollection.ru — в письме указать полное название организации, количество
Рекомендации наших Клиентов можно посмотреть на главной странице сайта «ДА.КОЛЛЕКШН» и в разделе «ПОРТФОЛИО».
Профессиональный коллекшн – это к нам!
Рекомендуем ознакомиться со статьёй: «Отличие тренинга 1-го и 2-го уровня? Какой тренинг выбрать?»
