С 13 по 16 марта 2018 года Компанией «ДА.Коллекшн» был проведен экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности».
Материал обучения направлен на развитие и поддержание взыскания методами, не выходящими за рамки правового поля и учитывает положения Федерального Закона №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
В тренинге приняли участие: руководители и специалисты отделов взыскания ООО МКК «Деньги в долг», ООО «МКК ДВМ-КРЕДИТ», ООО МКК КРК-Финанс.
Участники изучили и освоили эффективные коммуникативные методы и инструменты работы с должниками, находящихся на просрочке от 30 дней до принудительного взыскания и предцессионной сделки.
Руководители взыскателей поняли какими коммуникативными навыками должны обладать специалисты для повышения результативности взыскания. Побывали в «шкуре» своих коллекторов, изнутри прочувствовали всю сложность и, одновременно, легкость профессионального управления сознанием должника, направленное на адекватное принятие решения ответственности должника отвечать за принятые на себя обязательства.
Особенно приятно получать обратную связь от взыскателей работающих, с их слов, с «безнадежными» должниками. После данного тренинга они уходят с чувством осознания, что возможно повлиять на ранее казавшееся неизменным решение должника не возвращать долг.
Вся теоретическая часть материала сразу отрабатывалась в практических кейсах. Данный подход в изучении материала направлен на привитие профессиональных навыков взыскателя.
Участники достигли понимания «что не так» в действующих процессах их работы по взысканию, что помогло сформировать план дальнейших действий по внедрению изученных методик.
Отзыв тренера Буш Дины Николаевны о прошедшем мероприятии:
«Выражаю благодарность участникам за четыре дня плодотворной и увлекательной работы! Специалисты ушли с багажом знаний и навыков, которые помогут им быть более эффективными, а руководители с «квадратной головой»: как же мы работали раньше? 😉 и как теперь перестроить весь процесс коммуникации с должниками с тяжелого и энергозатратного диалога — на игру сторон, в которой побеждает взыскатель. Желаю успехов в работе! Внедряйте новые инструменты взыскания и повышение эффективности не заставит себя долго ждать!».
Вручение Сертификатов и памятных сувениров от «ДА.Коллекшн», а также праздничный фуршет и общение в неформальной обстановке, стали отличным завершением обучения.
