Обучение пройдет с 22 по 25 мая 2018 года (4 дня), в г.Москве.

ЦЕЛЬ: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с Должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Изучить «свежий» подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

АУДИТОРИЯ: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, сотрудники служб безопасности, специалисты отделов обучения/учебно-тренерский состав, сотрудники отделов контроля качества и методологии.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТЫ:

• Сформируют осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях
• Научатся выбирать стиль взаимодействия с разным настроем Должников к своему долгу
• Повысят личную эффективность и результативность взыскания
• Разовьют гибкость и вариативность в переговорах
• Перестанут действовать шаблонно

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

• Перепрограммированных с процесса на результат
• Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к Должникам
• Знающих алгоритм успеха взыскания

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ (одно из):

— наличие у участника сертификата о прохождении одного из учебных курсов «ДА.Коллекшн» («Эффективный коллекшн», «Инструменты эффективного взыскания» или «Эффективное взыскание просроченной задолженности»);
— участник прошел базовое обучение в организации Заказчика (блоки: практическое применение правовых основ, виды аргументов и их применение, психологические приемы аргументации), обладает практическим опытом профессиональных переговоров от 6 мес. и более;
— сдача предтренингового тестирования (дистанционно и/или очно) на знание практических и теоретических основ эффективного взыскания, с результатом не менее 80% баллов.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ: интерактивная методика обретения практических навыков — 80% практика, 20% теория.

ПОСТТРЕНИНГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности.

Программа открытого тренинга

Программа тренинга учитывает положения Федерального Закона №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

1 день

Психологические аспекты при использовании аргументов

Правильный подбор и использование аргументов

Оценка уровня знаний посредством самоанализа

• «Квадрат-действий» должников и влияние взыскателя на них
• Типология должников «Мифы и реальность»
• Поведенческие типы клиентов («Неудачник», «Грамотей», «Всегда недовольный», «Обманщик», «Трусишка», «Невежда», «Нехочуха», «Торговец», «Непомнящий»).

Пояснение: в разное время взаимодействия любой должник может демонстрировать различное поведение. Один и тот же заемщик вчера мог быть молчаливым, задумчивым, сегодня он контактен и доброжелателен, а завтра будет проявлять агрессию.

• Логичность действий профессионального переговорщика
• Эффективная «упаковка» аргументов
• Психология эффективного применения аргументов («золотые» правила)
• Ситуационное аргументирование
• Учимся: распознавать поведенческий настрой должника, «Грамотно» реагировать, использовать точечную аргументацию, соответствующую поведенческому типу.
• Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
• Эмоциональный окрас аргументации, в зависимости от характерного поведения должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

2 день

Стратегия поведения и рациональная тактика в конфликтных ситуациях

Формирование навыков эффективного взаимодействия с должником в различных ситуациях

Работа над ошибками

• Распознавание истинной цели должника через диагностику поведенческой составляющей речи
• Анализ динамики поведенческих изменений должника на той или иной выбранный стиль взаимодействия взыскателя с ним
• Виды мотиваторов
• Психологический настрой должника к общению с коллектором/взыскателем
• Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления
• Пусковые механизмы провоцирующие агрессию и конфликты
• Предотвращение и/или амортизация конфликта.

Отработка бесконфликтного общения.

• Способ самоконтроля от негативного «эмоционального заражения»
• Учимся «слышать» должника
• Маркеры проявление лжи
• Уверенное/неуверенное, агрессивное/пассивное поведение взыскателя и причины его возникновения.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

3 день

Технологии эффективных переговоров

• Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах должника
• Поведенческие проявления имиджа взыскателя
• Метод активного получения информации.

Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

• Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
• Позитивная и негативная аргументация
• Методы позитивного воздействия
• Техника перехвата и сохранения инициативы
• Завышение требований и отступление
• Резюме методов успешного взыскания задолженности.

4 день

Индивидуальная полноценная отработка пройденного материала

Сертификация

• Полноценная персональная отработка пройденного материала каждым участником
• Собирательные ситуационные кейсы по всем блокам
• Итоговая сертификация
• Подведение итогов.

На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

 Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ: 

• Уникальная авторская программа, разработана на основании исследований «природы» конфликтов и эффективного взаимодействия при взыскании задолженности.
• Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы.
• В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
• Весь материал структурирован.
• Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе.
• Мы являемся независимой компанией по обучению и исключительно на рынке взыскания.

Пост-релиз по прошедшему открытому тренингу 2-го уровня 26-29.09.2017.

Рекомендации наших Клиентов можно посмотреть на главной странице сайта «ДА.КОЛЛЕКШН» и в разделе «ПОРТФОЛИО».

Даты проведения обучения: с 22 по 25 мая 2018 года (4 дня), г. Москва.

Время проведения: с 11:00 до 19:00.

Действует АКЦИЯ на раннюю регистрацию: оплати раньше-заплати меньше!

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ОДНОГО УЧАСТНИКА

• 42 600 рублей  — при оплате до 08 мая 2018 г.
• 46 800 рублей — при оплате после 08 мая 2018 г.
• 51 400 рублей — при оплате после 15 мая 2018 г.

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ

• Обучение
• Сертификат
• Методические материалы
• Бизнес-ланчи и кофе-паузы

Скидка 10% для группы от 2 человек.
Скидка 15% постоянным клиентам (скидки не суммируются).

Количество мест ограничено — РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС:

телефоны для связи: +7 (495) 780-86-87, +7 (903) 171-28-00, с 9.00 до 19.00 по Москве.

E-mail: collection@dacollection.ru   — в письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.

Иногородним участникам тренинга оказывается помощь в поиске и бронировании гостиницы.

Профессиональный коллекшн – это к нам!

Рекомендуем к ознакомлению статью «Отличие тренинга 1-го и 2-го уровня? Какой тренинг выбрать?»