Учредителем проекта и руководителем направления «Коллекшн как бизнес» Диной Буш был проведён очередной корпоративный тренинг «Эффективное взыскание задолженности», на этот раз для ОАО «Сбербанк России» г. Самары.
На тренинге присутствовали специалисты Управления по работе с проблемной задолженностью физических лиц.
В ходе тренингов и обсуждений участники получили следующую информацию:
• причины возникновения задолженностей, типологию должников и стратегии работы с ними;
• законодательство РФ в качестве сильных аргументов для формирования устойчивой мотивации к оплате задолженности;
• виды аргументов и правила их применения к различным типам должников;
• психологические приёмы аргументации в переговорах с должниками;
• приёмы управления и получения информации от должников и третьих лиц в процессе проведения переговоров;
• эффективные алгоритмы переговоров с должниками и третьими лицами.
Участники тренингов в своих отзывах по итогам обучения отметили полезность занятий и высокую информативность, а также прикладное назначение тренинга.
Коллективный отзыв участников тренинга:
Ожидания от тренинга оправдались более чем. Пройдя обучение, мы не просто изучили ГК РФ, а полностью поняли и отработали как применять нормативную базу в переговорах. Изучение техник эффективных коммуникаций в переговорах со сложной категорией клиентов позволила нам понять, как проводить переговоры с клиентами разного социального статуса.
Огромный блок (2 дня) практического изучения психологических, манипулятивных приемов полностью сломал барьер при общении с проблемными должниками.
Особенно запомнившиеся моменты тренинга — это ситуационные кейсы и групповые упражнения. Практическая ценность программы обучения — ее последовательность, она четко структурирована, все разделы обучения логически связаны. Теория, за ней, ее полная отработка. Доступность изложения информации на уровне Взрослый – ребенок (разжевывали и клали в рот). Динамика тренинга была на уровне реактивного самолета, 5 дней обучения пролетели как один миг. А вот бессонные ночи между днями обучения забыть сложно, т.к. выполнение ДЗ входило в обязанности каждого слушателя.
В целом: даже если вам сложно освоить теорию, то с практической стороны вы обязательно поймёте как правильно вести себя в определённых ситуациях. В работе коллектора важно понимать насколько правильно ты действуешь, и у нас была возможность увидеть себя со стороны, а главное услышать компетентное мнение профессионала. Здорово было получить такой энергетический толчок. Ощущение как от свежего выжатого сока из спелых марокканских апельсинов: и освежает, и витаминами насыщает, и настраивает на нужную волну. Стоит потраченного времени.
Дина Николаевна, спасибо Вам большое! Впечатления от тренинга и от Вас только положительные! Приезжайте к нам еще раз! За неделю мы получили столько информации, сколько за 5 лет учебы в Университете не получали! Если бы изложение и усваиваемость материала в Высших учебных заведениях происходила подобно этому тренингу, хватило бы и одного год учебы! Было очень интересно и познавательно! Думаю, полученные знания нам пригодятся не только в работе, но и в жизни!
C Уважением, Специалисты Управления по работе с проблемной задолженностью, Сбербанка России.
