Обратный звонок

Дина Буш о причинах, которые влияют на имидж микрофинансовых организаций

Назад в базу знаний

Учредитель компании «ДА.Коллекшн» Дина Буш выступила на форуме «Сила МФО в Единстве!», который состоялся 2-3 июня 2016 года в Москве. В рамках выступления, Дина Буш затронула такую важную тему, как «Имидж небанковских финансовых институтов». Приводим несколько ключевых тезисов выступления: 

Рост негативного отношения к МФО со стороны заёмщиков

2015 и 2016 года – период активного роста негативного отношения КО ВСЕМ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ кредитным организациям.

Причины недовольства

Основные:

  • безграмотность заемщиков
  • резкий рост «черного коллекторства».

Второстепенные:

  • в долг берут чужие деньги, а возвращают свои
  • экономическая ситуация в стране
  • выборы 2016 года
  • СМИ.

DSC_0242_2

Отделы влияющие на имидж МФО

ПРОДАЖНИКИ

  • Человеческий фактор (Кто продает? Что продает? Как продает?)
  • Преднамеренная выдача займов без введения в детали условий договора и уведомления о последствиях невозврата д/с в срок.

ВЗЫСКАТЕЛИ

  • Человеческий фактор (кто взыскивает? как взыскивает?)
  • Плохо обученный персонал
  • Отсутствие контроля процесса взыскания
  • Несоблюдение действующего законодательства РФ.

И тем не менее …

  • Долги не исчезнут – их нужно возвращать.
  • Должникам всё равно придётся взаимодействовать с кредиторами или коллекторами.
  • Чтобы МФО минимизировать репутационные риски при взыскании – нужно работать с заемщиками безупречно на стадии выдачи и взыскания!

Обучение сотрудников. Внутреннее обучение

ПЛЮСЫ

  • оперативная подготовка кадров
  • наличие «ко***а отпущения»
  • минимизация затрат на внешнее обучение
  • пример для подражания
  • «дешево».

МИНУСЫ

  • замыленность взгляда
  • ограниченность знаний
  • преднамеренное улучшение уровня компетенций обучаемых
  • отсутствие дистанции с подопечными и более лояльное отношение.

Обучение сотрудников. Внешнее обучение

ПЛЮСЫ

  • эксперт в сфере взыскания
  • независимая оценка уровня
    подготовки взыскателей
  • выявление скрытых проблем в коммуникации и процессах отдела взыскания
  • предложение новых решений в обучении взыскателей.

МИНУСЫ

  • отсутствие предтренингового аудита дорого
  • в компании нет культуры обучения.

Почему МФО выбирают ВНЕШНЕЕ обучение

  • Лучший и актуальный опыт с рынка
  • Окупаемость инвестиций в обучение от 10 дней
  • Рост % взыскания на 15-40%
  • Минимизация репутационных рисков.

 

 

Похожий материал

Открыть
19-22 сентября 2023
Форум «ЛИДЕРЫ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ»
Сочи, Красная поляна  
Эксклюзивные условия участия от «ДА.Коллекшн»

Дискуссионная площадка о технологиях для автоматизации бизнес-процессов и коммуникаций в сфере финансов, взыскания, телемаркетинга, телекоммуникаций, ритейла и других.  Среди…

22.08.2023
Новости
Открыть
ЭКСКЛЮЗИВНО! ЭФФЕКТИВНО! «ДОРОГО»!
Экспертно-практический онлайн-семинар, «взрывающий мозг» разнообразием коммуникативных подходов:
«50 ОТТЕНКОВ» ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ИЛИ ЛЕКАРСТВО ПРОТИВ КОММУНИКАТИВНЫХ НЕУДАЧ ВЗЫСКАТЕЛЕЙ» Копировать

100% ПРАКТИЧНОСТЬ И ПРИМЕНИМОСТЬ!  экспертно-практический онлайн-семинар, «взрывающий мозг» разнообразием коммуникативных подходов: «50 ОТТЕНКОВ ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ…

29.06.2023
Новости
Открыть
ЭКСКЛЮЗИВНО! ЭФФЕКТИВНО! «ДОРОГО»!
Экспертно-практический онлайн-семинар, «взрывающий мозг» разнообразием коммуникативных подходов:
«50 ОТТЕНКОВ» ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ИЛИ ЛЕКАРСТВО ПРОТИВ КОММУНИКАТИВНЫХ НЕУДАЧ ВЗЫСКАТЕЛЕЙ»

100% ПРАКТИЧНОСТЬ И ПРИМЕНИМОСТЬ!  экспертно-практический онлайн-семинар, «взрывающий мозг» разнообразием коммуникативных подходов: «50 ОТТЕНКОВ ЭФФЕКТИВНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ…

05.04.2023
Новости

Спасибо большое!

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

I am a button