Тренинг проходил 13-17 июля 2015 года для специалистов Soft Collection ПАО «Быстробанк» в г. Ижевск.
На тренинге участники:
- Получили знания необходимые специалисту отдела взыскания (практическое применение правовых основ, аргументы и правила их применения, к различным типам должников, манипулятивные приемы и алгоритмы их использования в переговорах, стратегия построения переговоров в зависимости от цели звонка).
- Сформировали понимание:
ЧТО необходимого использовать в переговорах; КОГДА целесообразно применять тот или иной аргумент; КАК должны работать профессиональные переговорщики.
В ходе тренинга участники так же получили ответы на вопросы связанные с использованием современных технологий в работе с просроченной задолженностью. Проанализировали свою работу, выявили зоны для профессионального развития, расширили багаж эффективных инструментов.
После тренинга Руководством банка было принято решение о заказе услуги «Разработка стратегических скриптов телефонных переговоров».
Со всеми программами тренингов «ДА.Коллекшн» Вы можете ознакомится на странице Обучение.
