Сотрудники ООО «МФК Займер», занимающиеся взысканием просроченной задолженности, прошли 5-ти дневное обучение в рамках переговорного навыкового курса «Эффективный Коллекшн».
По итогам курса специалисты научились не только уведомлять клиента о задолженности по заданному шаблону, но и действовать в зависимости от ситуации, эффективно отрабатывать возражения со стороны заемщика, при этом оставаясь в рамках правового поля.
Кроме того, по итогам курса сотрудники:
— изучили последние изменения в действующем законодательстве;
— изучили специфику ведения эффективных переговоров с должниками (приемы, подходы, подбор аргументов);
— усвоили, что самый эффективный инструмент в переговорах — это использование правовых норм;
— применили полученные теоретические знания на практике с помощью групповой и индивидуальной тренировочной работы;
— отработали на практике в группе наиболее эффективные тактики и стратегии переговоров.
Отзывы некоторых участников:
- «Данный тренинг показал, насколько до этого момента мой уровень не дотягивал до необходимого. Считаю тренинг очень продуктивным, большой объем необходимой информации для работы. Поэтапно теперь могу применять его в нужные моменты при разговорах. Теперь знаем, как именно применять теоретические знания ГК РФ, а также методы и приемы. Метод Сократа – бест оф зэ бест! Вся информация доступна, проста, понятна и логична. Успехов вашей компании и тренерам по обучению! Развивайтесь, ставьте себе еще более амбициозные цели!»
- «Ожидания оправдались даже выше, чем было спрогнозировано. Информация предоставлялась в доступной и понятной форме. Информационность данного курса помогла мне понять, где мои инструменты не работали и почему.»
- «Выражаю огромную благодарность тренеру за интересный и полезный тренинг. 5 дней дали больше для профессиональной квалификации. чем 2 года работы до этого.»
- «Ожидания оправданы на все 100%. Новым было то, что разговаривать смогли так, как учат, и это действительно работает во взыскании. Метод Сократика был не знаком раньше и принят на ура! Марьяна Юрьевна рассказывает интересно, при этом не перегружая мозг. А домашние задания позволили быстро усвоить материал. Каждый день был дополнением предыдущего! Спасибо за новые открытия в коллекшен!»
Отзыв тренера:
«Было приятно работать с ООО МФК «Займер», которая стремится улучшить уровень организации процесса работы с просроченной задолженностью и повысить качество переговоров своих сотрудников. Самая удивительная обратная связь от специалистов — насколько страшно понимать, что 3-5 лет своей работы они двигались не в ту сторону с должниками. Все технологии и инструменты, раскрытые в период проведения тренинга, опробовались сотрудниками уже сразу после завершения каждого из 5 дней курса. Утром каждого следующего дня все специалисты были заряжены на получение новых знаний, так как осознавали, что они не просто слушают лекции тренера, а именно перенимают опыт — практический опыт, который не заменишь никакими книгами. Понимание, что теперь их работа, стала легче, интереснее, а главное результативнее — это лучшее завершение тренинга для тренера.»
