«ДА.Коллекшн» совместно с Компанией «Смарт Консалт» проводят уникальный практический вебинар по вопросам проблемной задолженности.
Цель вебинара — передача профессиональных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности (проведении переговоров с должниками).
На кого ориентирован вебинар: Банки, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Коллекторские агентства, Компании чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.
Аудитория: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания, служб безопасности Soft, Hard, Field Visit Collection.
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА
1 часть
Основы эффективного взыскания
-
Специфика коллекшн
-
Основы аргументации
-
Внутренние ресурсы взыскателя: позиция, голос, отношение к процессу взыскания и пр.
-
Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки.
-
Управление процессом переговоров.
-
Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»Логичность действий взыскателя.
2 часть
Правовые основы
-
Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
-
Законодательство и основания для истребования задолженности
-
Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах
-
Практические примеры
-
Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
-
Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
-
Примеры практического применения законодательной базы.
3 часть
Переговоры о возврате долга
-
Изучаем специфику ведения переговоров с должниками
-
Учимся правильно подбирать и использовать аргументы
-
Эффективная структура разговора
-
Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
-
Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
-
Приемы получения информации.
-
Психологические приемы аргументации.
-
Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
-
Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.Прогноз результата переговоров.
-
Залог успеха переговоров.
-
Правила доведения информации о наличии задолженности.
-
Техника выставления требований об оплате задолженности.
КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ
-
Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
-
Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
Ваши выгоды от участия в оnline-мероприятии
Выгода №1. Обучение в любой точке России без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, прямо на рабочем месте!
Выгода №2. По окончанию вебинара Вы получаете запись.
Выгода №3. Только актуальная практическая информация из первых уст.
Дата проведения
19 и 21 мая (два вебинара с практическими заданиями между встречами).
1 часть 19.05. с 10:00 до 12:00
2 часть 21.05. с 10:00 до 12:00
Стоимость участия: 9 900 рублей*
* 6 900 рублей (скидка 30%) при условии оплаты до 14 мая или количестве участников от 2-х человек.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
-
+7(985)429-50-90
-
collection@dacollection.ru
с пометкой в теме письма «Запись на вебинар 14.05.2014» и заявкой в свободной форме.
