База знаний Здесь собрана полезная информация для специалистов по взысканию

Работа взыскателя облегчается в разы. У него пред глазами прописанные алгоритмы действий. Не нужно ничего выдумывать, вспоминать и придумывать, что сказать в той или иной ситуации. Так же скрипты сдерживают взыскателя в момент эмоциональных реакций на нежелательные действия должника, тем самым не давая ему проявит раздражительность и нанести репутационные риски организации интересы которой он представляет.

Скрипты содержат грамотную и последовательную точечную хронологию вопросов-аргументов, подводящих должников к осознанию неправомерности своих действий, а в следствии и самостоятельному принятию решению об оплате задолженности.

Скрипты минимизируют претензионные обращения от должников и их представителей, исключают/сводят на «нет» конфликтные ситуации, амортизирует поведения изначально агрессивно-настроенных должников.

Цель разрабатываемых «ДА.Коллекшн» скриптов — поднятие эффективности сборов по средствам внедрения сильнейших речевых модулей. Скрипты разрабатываются для использования в Банках, Коллекторских агентствах, Микрофинансовых организациях и Кредитно-потребительских кооперативах.

Используются в отделах взыскания Precollection, Soft, Hard Collection в качестве ступенчатого давления на сознание должника.

Это структурированно выстроенный алгоритм речевых модулей взыскателя как с самим должником так и с поручителем, 3-ми лицами, работодателем. В скриптах учтены все самые распространенные ситуации при взаимодействии от первого контакта до многочисленных вариаций.

Многоуровневые скрипты индивидуально разрабатываются под стратегию взыскания каждого Заказчика.

Необходимо провести анализ последующим  критериям:

— Является ли тренерский состав экспертами в данной области?! Так как только эксперт, может дать практические ответы на интересующие вопросы, обращаясь к своим реальным знаниям, а ни к красивым определениям из научной литературы.

— Что даст предлагаемый материал Заказчику и что можно потерять если оставить персонал не обученным?!

Если принято решение – да, необходимо обучение, то выделенные денежные средства и ожидания, должны полностью оправдать затраты. А на выходе Заказчик получит не общую информацию, а приобретет необходимые знания и навыки.

Программы «ДА.Коллекшн» соответствуют вышеописанным критериям.

1. Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой;
2. Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью;
3. Весь материал структурирован;
4. Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе;
5. На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ».

Важно:

Предложенный материал, является результатом ежедневной, кропотливой работы. Основа материал – это опыт многолетней практики  звонков должникам, систематических аудитов (индивидуальных, групповых), контроля качества специалистов занимающихся возвратом просроченной задолженности (Soft, Hard, Field Visit, Legal Collection).

1. Программы тренингов являются авторской разработкой в которых основной акцент сделан на развитие навыков направленных на умение самостоятельно решать сложные задачи. Взыскатели получают не только готовые технологии эффективных переговоров, но и умение их создавать и адаптировать под любую ситуацию.

2. Обучение персонифицировано: отработка полученных навыков происходит в специальных упражнениях и деловых играх, комментарии тренера относятся к типовым и персональным ошибкам, совершаемыми взыскателями в процессе работы.

Все обучение построено в интенсивном тренинговом формате, где каждый участник работает/усиливает/развивает профессиональные компетенции вне зависимости от занимаемой должности.

После прохождения тренингов руководящему составу взыскателей становиться понятно, что необходимо требовать от подчиненных и как строится эффективная работа с должниками в контексте переговоров и в организации рабочих вопросов.

Одним словом руководители и подчиненные говорят на одном языке.

В «ДА.Коллекшн», вне зависимости от индивидуальных пожелания потенциальных Заказчиков, действуют единые правила возможности выбора уровня сложности обучения.

На тренинги 2-го уровня обучения мы допускаем специалистов с сертификатом о прохождении 1-го из базовых учебных курсов «ДА.Коллекшн»: «Эффективный коллекшн», «Инструменты эффективного взыскания» или «Эффективное взыскание просроченной задолженности».

Если Заказчик заявляет, что его специалисты обладают необходимыми знаниями материала 1-го уровня — назначается тестирование (очно и/или дистанционно).

Уровень знаний должен быть не менее 80%   (от материала 1-го уровня).

Если результат ниже 80%, то рекомендуем пройти обучение по программам 1-го уровня.

Тест пройден специалистом/ми с положительным результатом, тогда мы отрываем возможность заказа тренингов 2-го уровня.

Да, есть возможность корректировки программы по количеству дней и её наполнению. Детали оговариваются индивидуально с Заказчиком.

Корпоративный формат обучения: материал привязан к специфике и задачам конкретного Заказчика. Участниками являются сотрудники одной организации.