Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
База знаний Новости
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

12 октября 2018 года завершился экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности»

Назад в базу знаний

12 октября 2018 года завершился экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности»

С 9 по 12 октября 2018 года Компанией «ДА.Коллекшн» был проведен экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности».

Общее фото_группа открытый12.10.2018 тренинг Цель тренинга: овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки. Предлагаемые коммуникативные методики не выходят за рамки правового поля, учитывают положения Федерального Закона №230 и, одновременно с этим, доказывают свою высокую эффективность.
В тренинге приняли участие руководители департаментов/отделов взыскания и тренерский состав: АО «ОТС», МКК «АФПМСП», ООО «АСВ», ООО «Быстрые займы», АО«ФАСП», ПАО «Банк Уралсиб».

Участники изучили и освоили эффективные коммуникативные методы и инструменты работы с должниками, находящимися на просрочке от минимальной до стадии принудительного взыскания и цессионных портфелей.
Руководители взыскателей проанализировали текущий уровень компетенций своих сотрудников и продумывали алгоритм передачи полученных знаний специалистам для повышения результативности взыскания.

Работа в парах
Данных тренинг дает возможность посмотреть на ранее применяемые методы под новым углом и тонкости узреть в деталях. Тренерских состав рассмотрел смысловую нагрузку и манеру донесения части изученных методов.
Особенно приятно получать обратную связь от взыскателей, работающих, с их слов, с «безнадежными» должниками. После данного тренинга они уходят с чувством осознания, что возможно повлиять на ранее казавшееся неизменным решение должника не возвращать долг.
Вся теоретическая часть материала сразу отрабатывалась в практических кейсах. Данный подход в изучении материала направлен на привитие профессиональных навыков взыскателя.
Отзывы участников:

Отзыв_Нимазов Д.ИОтзыв_Латышева Е.ВОтзыв_Керамова Р.АОтзыв_Гладкий М.А
Отзыв тренера Буш Дины Николаевны:
«Ближе к конце обучения от одного участника получила отзыв, поддержанный другими участниками:
«Меня 10 лет учили обратному! А сейчас, то что вы предлагаете вызывает во мне когнитивный диссонанс. Как бы мне не хотелось себе признаться, но я на уровне ощущений, через отработку практических кейсов, понимаю силу предлагаемых вами инструментов. Не понимаю, как мы работали ранее, но были результаты…, но и одновременно, ранее моя работа забирала такое количество внутренней энергии, сил и веру в людей. Спасибо, что позволили посмотреть на процесс взыскания с более легкой и, одновременно, в результативной манере. Должник платит не на страхе возможных потерь, а на осознанности своей ответственности перед своей жизнью и Кредитором. Это и есть сильный и хитрый коллекшн. Предложить должнику выбор без выбора, с визуализацией картины «это мое решение» и я расплачусь с долгами.»

Вручение Сертификатов и памятных сувениров от «ДА.Коллекшн» стали отличным завершением обучения.

 

P.s. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ЧЕРЕЗ 3 НЕДЕЛИ ПОСЛЕ ТРЕНИНГА

Участник:  Специалист по взысканию задолженности, АО «ОТС», г.Москва

1.Вопрос: Что именно Вы усвоили в процессе пройденного тренинга?
   Ответ: Виды манипуляций, метод сократовских вопросов, построение диалога с заемщиком, исходя из позиции взрослый-взрослый.
2. Вопрос: Как полученные на тренинге навыки и знания Вы начали применять в работе?
    Ответ: Процесс телефонных переговоров со стороны коллектора приобрел эмоционально сдержанную окраску, диалог с Заемщиком  стал более
конструктивный и по существу.
3. Вопрос: Изменилось ли Ваше профессиональное поведение?
    Ответ: Да  и не только профессиональное,  в некоторой степени, переосмыслила то, о чем раньше не задумывалась.
4. Вопрос: Окупились ли вложенные средства в обучения? Если да, то как быстро, если нет, то как скоро?
     Ответ: Безусловно, уже окупились!

Участник: Руководитель колл-центра, ООО «АСВ», г. Санкт-Петербург

1.Вопрос: Что именно Вы усвоили в процессе пройденного тренинга?
   Ответ: Главное, что нужно общаться не за сумму, а за обязательства, сводить, что проблема не в коллекторе, а в самом должнике.
2. Вопрос: Как полученные на тренинге навыки и знания Вы начали применять в работе? Изменилось ли Ваше профессиональное поведение?
    Ответ: Формат разговора стал: 80 на 20. 80% — говорит должник, 20% — коллектор. Больше не ищу «Деньги за должника». Стремлюсь привести должника к логике и последовательности.  Поведение изменилось. Разговоры стали менее конфликтными.
3. Вопрос: Окупились ли вложенные средства в обучения? Если да, то как быстро, если нет, то как скоро?
     Ответ: Про окупаемость в настоящее время однозначно сказать трудно, нужен анализ квартальный. По ощущением, сборы выросли.

Участник: Ведущий менеджер по обучению персонала КЦ, АО «ФАСП»

1.Вопрос: Что именно Вы усвоили в процессе пройденного тренинга?
   Ответ: Для меня самым интересным стали психологические приемы и манипуляции.
2. Вопрос: Как полученные на тренинге навыки и знания Вы начали применять в работе?
    Ответ: Полученные знания в настоящий момент трансформируются в новую тренинговую программу для наших сотрудников.
3. Вопрос: Изменилось ли Ваше профессиональное поведение?
    Ответ: Конечно! Я узнала много нового и готова передать это нашим коллекторам!
4. Вопрос: Окупились ли вложенные средства в обучения? Если да, то как быстро, если нет, то как скоро?
     Ответ: Окупились однозначно, сразу же!

Профессиональный коллекшн – это к нам!

Похожий материал
20 — 22 октября 2018 проведено обучение специалистов отделов взыскания компании КПКГ «ГозЗайм» в г. Казань

Руководство КПКГ «ГозЗайм» на регулярной основе проводит учебные мероприятия, повышающие уровень компетенций своих сотрудников, так как осознают, что «кадры решают все», а компетентные кадры – это залог эффективности бизнеса. Отличный мотивационный толчок к высоким показателям сборов ПЗ и желание к постоянному развитию дает грамотная мотивационная составляющая компании. Сотрудники отдела взыскания прошли 3-х дневное обучение, направленное […]

25 октября 2018
Новости
19 октября 2018 года в Казани прошел VIII форум МФО и КПК

В Казани прошел VIII Форум для микрофинансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов, организатором которого выступила Саморегулируемая организация Союз микрофинансовых организаций «Единство». Участники Форума обсудили базовые стандарты СРО, взаимоотношения рынка МФО с регулятором и главные тенденции развития рынка МФО. На форуме присутствовали представители Банка России, руководители МФО, КПК,  коллекторских агентств, бюро кредитных историй, некоммерческих фондов развития […]

22 октября 2018
Новости
Открыт набор на очный тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет в Москве с 11-14 декабря 2018 года.

Уважаемые коллеги! Взыскание задолженности — это бизнес, эффективность которого во многом зависит от умения сотрудников вести переговоры с должниками. И первостепенную роль в эффективности взыскания играет не ЧТО ГОВОРИТЬ, А КАК ГОВОРИТЬ! Рады сообщить, что открыт набор на очный экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет с 11 по 14 декабря 2018 (4 дня) в […]

17 октября 2018
Новости