Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
База знаний Новости
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Открыт набор на авторский тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», 03-06 июля 2018 года.17 мая 2018

Назад в базу знаний

Открыт набор на авторский тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», 03-06 июля 2018 года.

Рады Вам сообщить, что открыт набор на очный навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который состоится с 03 по 06 июля 2018 (4 дня) в Москве.

Формат обучения: материал адаптирован под задачи разных Заказчиков (МФО, КПК, КА, Банки и прочие компании, чья деятельность связана с взысканием задолженности).
Авторская программа обучения и интерактивная методика развития практических навыков — 80% практика, 20% теория.

Желательно наличие опыта работы у потенциальных участников во взыскании от 6 месяцев, так как это не вводный курс в коллекшн, а «прокачка» взыскателей уже хотя бы с минимальным опытом.
Преимущество данной программы заключается в том, что в ней закрываются вопросы любого уровня просрочки!

Участниками являются – специалисты, руководители департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit Collection, служб безопасности, тренера.

Тренинг рекомендуется для:
— организаций с небольшой численностью сотрудников взыскания;
— ознакомительного участия перед заказом корпоративного (выездного) обучения;
— обучения единичных сотрудников (наставник, тренер, юрист, сотрудник службы безопасности, руководитель и другие).

Программа обучения учитывает положения Федерального Закона №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Цель обучения — овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

Преимущества для Заказчика:

  • Специалисты освоят эффективную систему работы с Должниками.
  • Выгодные и окупаемые инвестиции в развитие персонала.
  • Нивелирование репутационных рисков.
  • Нематериальная мотивация сотрудников.

После обучения Заказчик получит специалистов:

  • Перепрограммированных с процесса на результат.
  • Обученных стратегическому взысканию.
  • Со свежим и взглядом на процесс переговоров и отношением к должникам.
  • Знающих алгоритм успешного взыскания.
  • Заряженных сотрудников к работе!

В результате обучения участники:

  • Научатся «играючи» профессионально подбирать аргументы.
  • Изучат и отработают инструменты, значительно повышающие эффективность сборов.
  • Привьют навык эскалационного метода взыскания.
  • Перестанут действовать шаблонно и освободятся от стереотипного мышления.
  • Получат много новых фишек и инструментов, повышающих эффективность взыскания.
  • Поймут, что знали далеко не все, а многие почти и «ничего».
  • Осознают, что их работа это не борьба, а интереснейшая  игра!
  • Улучшат личную эффективность и выработают личный стиль работы.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы!
  • Мы являемся независимой компанией по обучению и исключительно на рынке взыскания.
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
  • Весь материал структурирован.
  • Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе.
  • На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ».

Пост-релиз по прошедшему открытому тренингу 13-16.03.2018.

Программа обучения


1 день — Основы эффективного взыскания

  1. Специфика коллекшн
  2. Работа с внутренними ресурсами взыскателя: позиция Взыскателя, постановка голоса, основы аргументации
  3. Начало работы с правовой базой
  • Предтренинговое тестирование. Диагностика уровня компетенций в специфике коллекшн.
  • Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки.
  • Психологическое упражнение «Принятие профессии Взыскатель».
  • Управление процессом переговоров.
  • Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!» Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (привлечение внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у заемщика убеждения неоспоримости сказанного взыскателем).
  • Логичность действий взыскателя.
  • Навыки практического применения* законодательной базы.

Задачи блока

  • получить развернутое представление о нормативно-правовой базе;
  • овладеть умениями и закрепить навыки практического использования полученных знаний.

* Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания. Можно выучить нормативно-правовую базу, но знать — не значит уметь. Поэтому при разговоре с Заемщиком важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий Заемщика в правоте Кредитора и в необходимости погасить задолженность. Тренер демонстрирует навыки применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.


2 день — Правовые основы

  1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
  2. Законодательство и основания для истребования задолженности.
  3. Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах.
  4. Практикуемся применять правовые основы, «кладем на язык».
  5. Отработка навыка применения законодательной базы.
  6. Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для рабочего места
  • Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
  • Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
  • Понятие договора.
  • Стороны договора и их обязанности.
  • Последствия нарушения заемщиком условий договора.
  • Формирование негативной кредитной истории.
  • Последствия взыскания задолженности в судебном порядке.
  • Ситуационные кейсы.

Все статьи рассматриваются как аргументы к конкретным ситуациям. Практические примеры, иллюстрируют актуальность их применения.


3 день — Переговоры о возврате долга

  1. Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
  2. Отвечаем на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» и ищем пути решения.
  3. Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.
  • Должники – кто они и почему не платят?
  • Типология и классификация должников.
  • Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
  • Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
  • Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
  • Приемы получения информации и оперирование ею.
  • Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
  • Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.
  • Виды аргументов и их применение.
  • Психологические приемы аргументации.
  • Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
  • Помощь невербальных приемов при осуществлении телефонных переговоров.
  • Предотвращение конфликта.
  • Отработка бесконфликтного общения.
  • Эффективное поведение в конфликте.
  • Манипулятивные приемы (мы манипулируем).
  • Методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
  • Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
  • Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.
  • Залог успеха переговоров.
  • Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.
  • Прогноз результата переговоров.
  • Учимся слушать и распознавать ложь.
  • Структура разговора.
  • Правильность построения диалога.

4 день — Планирование работы. Индивидуальная отработка пройденного материала. Сертификация. 

  1. Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров.
  2. Эффективное осуществление выездов.
  3. Формируем навык профессиональной работы.
  • Стратегии и алгоритмы работы с должниками.
  • Анализ проделанной работы с конкретным делом должника и поиск путей дальнейших действий.
  • Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
  • Правила доведения информации о наличии задолженности.
  • Выставление требований об оплате задолженности.
  • Схемы ведения переговоров с должниками.
  • Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике.
  • Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами.
  • Выбор тактик переговоров.
  • Планирование и подготовка выездов.
  • Материалы для встречи.
  • Методы моментальной оценки должника при личной встрече.
  • Невербальная коммуникация (мимика, жесты, поза) и ее важность при очном взыскании.
  • Правила «поведения» на территории должника.
  • Итоговая сертификация.
  • Ситуационные кейсы.
  • Подведение итогов.

На протяжении всего обучения у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.


Рекомендации наших Клиентов можно посмотреть главной странице и в разделе ПОРТФОЛИО.

Дата проведения очного навыкового тренинга 03 — 06 июля 2018 (4 дня), г. Москва.

Стоимость обучения одного участника — действует АКЦИЯ на раннюю регистрацию «оплати раньше — заплати меньше»:

  • 35 600 рублей  — при оплате до 13 июня
  • 39 200 рублей — при оплате после 13 июня
  • 45 100 рублей — при оплате после 26 июня

В стоимость входит:

  • Обучение.
  • Сертификат участника.
  • Методические материалы.
  • Бизнес-ланч и кофе-паузы.
  • При дальнейшем сотрудничестве на все услуги предоставляется скидка 15%.

Скидка 10% для группы от 3-х человек.
Скидка 15% постоянным клиентам (скидки не суммируются)!


РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС — количество мест ограничено — группа до 12 человек:

+7 (495) 780-86-87, +7 (903) 171-28-00  (с 9.00 до 19.00 по Москве),

E-mail: collection@dacollection.ru

В письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.

Иногородним участникам тренинга оказывается помощь в поиске и бронировании гостиницы.


Профессиональный коллекшн – это к нам!


Похожий материал
«Учить или не учить? Чем ответит кредитор за непрофессиональную работу своих взыскателей?»

В современном обществе, благодаря многочисленной и масштабной пропаганде СМИ имиджа недобросовестных коллекторов, был создан и, к сожалению, укоренился негативный образ сотрудника службы взыскания. Деятельность же профессиональных коллекторов, является законной и регулируется 230 Федеральным законом. Появляются представители антиколлекторских компаний, которые вводят граждан в заблуждение относительно того, что долги можно не возвращать, а так же учат, как «разговаривать» с представителями […]

1 июня 2018
Новости
18 мая 2018 года компания «ДА.Коллекшн» завершила ежегодное обучение сотрудников филиалов Газпромбанка

Руководители и специалисты отделов по работе с просроченной задолженностью филиалов (АО) Газпромбанка прошли обучение по программе «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности». В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТЫ: — Сформировали осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях — Научились выбирать стиль взаимодействия с разным настроем должников к своему долгу — Получили инструменты, повышающие […]

21 мая 2018
Новости
Компания «ДА.Коллекшн» завершила комплексное обучение сотрудников Колл-центра и отдела взыскания компании МФК «ЭкспрессДеньги» в г. Йошкар-Ола.

Сотрудники отдела взыскания прошли 6-ти дневное обучение по программе «Эффективный коллекшн», подготовленной после проведения предтренингового аудита компетенций сотрудников как по теоретическим, так и по практическим знаниям. А сотрудники Колл-центра были обучены по программе 3-х дневного обучения. В программы обучения был дополнен блок по работе со скриптами телефонных разговоров, индивидуально разработанных для ООО МФК «ЭкспрессДеньги», перед проведением […]

16 мая 2018
Новости