Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
База знаний Новости
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Открыт набор на очный тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет в Москве с 16 по 19 июля 2019 года

Назад в базу знаний

Открыт набор на очный тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет в Москве с 16 по 19 июля 2019 года

Уважаемые коллеги!

Открыт набор на очный экспертно-навыковый тренинг, закрывающий любой коммуникативный тупик с должниками:

«ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗЫСКАНИЕ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ», который пройдет с 16 по 19 июля 2019 года (4 дня) в Москве.

ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ — овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

Взыскание задолженности — это бизнес, эффективность которого во многом зависит от умения сотрудников вести переговоры с должниками. И первостепенную роль в эффективности взыскания играет не ЧТО ГОВОРИТЬ, А КАК ГОВОРИТЬ!

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОБУЧЕНИИ:

  • Применяется интерактивная методика развития практических навыков — 80% практика, 20% теория.
  • Желательно наличие опыта работы у потенциальных участников во взыскании от 4-х месяцев, так как это не вводный курс в коллекшн.
  • Программа обучения авторская:
  1. адаптирована под задачи разных Заказчиков (МФО, КПК, КА, Банки и прочие Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания задолженности), в ней закрываются вопросы любого уровня просрочки: с 1-го дня до Legal Collection;
  2. учитывает положения Федерального Закона №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
  • На тренинге используются практические приёмы, конкретные ситуации, ролевые и имитационные игры, даются индивидуальные и групповые задания, отрабатываются профессиональные навыки и разбираются многочисленные реальные ситуации.
  • Акцент делается исключительно на переговорно-прикладных техниках.
  • Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
  • Тренинг структурированный, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.
  • Ни один из вопросов не остается без внимания.
  • Тренинг открывает участникам новые горизонты в коллекшн.

Чтобы не нарушать закон и не подпасть под санкции ФССП — общайтесь с должниками редко, но результативно, нежели много и ни о чем!

АУДИТОРИЯ: Владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal Collection, специалисты служб безопасности, бизнес-тренеры, юристы.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ УЧАСТНИКИ:
• Получат много новых фишек и инструментов, повышающих эффективность взыскания.
• Научатся играючи профессионально подбирать аргументы.
• Изучат основы психологии и отработают инструменты демонстрирующие, что управлять сознанием легко.
• Узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания.
• Привьют навык эскалационного метода взыскания.
• Перестанут действовать шаблонно и освободятся от стереотипного мышления.
• Освоят стратегический подход в переговорах.
• Сформируют навыки профессионального переговорщика.
• Поймут, что знали далеко не всё, а многие почти и ничего.
• Осознают, что их работа — это не борьба, а интереснейшая игра!
• Улучшат личную эффективность.
• Получат перезагрузку понятий взыскания/способов/подходов/мотиваций должника, выхода из критических ситуаций, по-новому начнут смотреть на самих должников и работу с ними.
• Поймут как можно без угроз вывести должника на погашение долга.
• Научаться работать голосом/интонацией, слушать должника, узнают, как строить диалог и удерживать инициативу/быть ведущим, как правильно подбирать аргументы.

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:
• Перепрограммированных с процесса на результат.
• Обученных стратегическому взысканию.
• Со свежим и взглядом на процесс переговоров и отношением к должникам.
• Знающих алгоритм успешного взыскания.
• Заряженных сотрудников к работе!

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА:
• Специалисты освоят эффективную систему работы с Должниками.
• Окупаемые инвестиции в развитие персонала.
• Нивелирование репутационных рисков.
• Нематериальная мотивация сотрудников.

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО:
• Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы!
• Мы являемся независимой компанией по обучению и исключительно на рынке взыскания.
• Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
• Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
• Весь материал структурирован.
• Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе.
• На выходе Заказчик получает профессиональных переговорщиков.

ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА: сертифицированный тренер, практикующий взыскатель, постоянный участник и спикер на специализируемых конференциях и форумах, работающий в системе возврата долгов более 10 лет.

ТРЕНИНГ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ДЛЯ:
• организаций с небольшой численностью сотрудников взыскания (при количестве взыскателей в компании от 8 человек, организуем выездное обучение на Вашу территорию);
• ознакомительного участия перед заказом корпоративного (выездного) обучения;
• обучения единичных сотрудников (наставник, тренер, юрист, сотрудник службы безопасности, руководитель и другие).


Программа обучения


1 день — Основы эффективного взыскания

  • Основы специфики взыскания долгов.
  • Работа с внутренними ресурсами: позиция Взыскатель, постановка голоса, основы работающей аргументации.
  • Сильная аргументация и почему «старые» приемы уже не работают.

• Предтренинговое тестирование.
          o Диагностика уровня компетенций взыскателей.
• Портрет эффективного Взыскателя, его профессиональные компетенции и навыки.
• Формируем имидж в глазах должника.
• Минимизируем агрессивные и обманные действия должника.
• Управление процессом переговоров. Владение инициативой.
• Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»
          o Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (точечный фокус внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у него убеждения неоспоримости сказанного взыскателем).
• Логичность действий взыскателя.
• Навыки практического применения законодательной базы.

Задачи блока:
— получить развернутое представление о нормативно-правовой базе;
— овладеть умениями и закрепить навыки практического использования полученных знаний.

Недостаточно просто знать номера статей, которые висят «мертвым грузом» над рабочими столами и практически не используются. Теория «мертва» без практики. Этот блок на качественную прокачку юридически-грамотной речи взыскателя, а не только на изучение/повторение статей.
После отработки данного блока, специалисты поймут и переосмыслят полезность знаний правовых основ и старые шаблонные формулировки пройдут апгрейд в безапелляционные аргументы, однозначно убеждающие заемщика в правоте Кредитора и необходимости вернуть денежные средства. Тренер демонстрирует навыки применения «работающих» аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения, посредством обращения к законодательной базе.


2 день — Правовые основы

  • Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
  • Практикуемся применять правовые основы, «кладем на язык».
  • Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя.

• Алгоритм работы с возражениями. Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
• Позиция «ЧаВо» — отвечаем на вопросы должника.
• Способы доказательства и способы опровержения. Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
• Работа с «НЕТ» должника. Понятие договора.
• Риторические методы и спекулятивные приемы в рамках закона. Стороны договора и их обязанности.
• Взыскивать «не передавливая» должника. Последствия нарушения условий договора.
• Способы влияния: рациональные и эмоциональные основы. Последствия взыскания задолженности в судебном порядке.
• Мотиваторы к возврату долга.

Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям.
Используются практические примеры, иллюстрирующие актуальность их применения.
Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.


3 день — Переговоры о возврате долга

  • Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
  • Отвечаем на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» и ищем пути решения.
  • Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.

• Должники – кто они и почему не возвращают денежные средства?
• Типология и классификация должников.
• Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
• Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
• Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
• Приемы получения необходимой информации и оперирование ею.
          o Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.
          o Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.
• Психологические приемы аргументации. Основы психология влияния.
          o Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
• Предотвращение конфликта.
• Эффективная поведенческая модель взыскателя в конфликтной ситуации.
• Работа с агрессией.
         o Отработка бесконфликтного общения.
         o Готовые речевые решения.
• Манипулятивные приемы. Практические техники влияния на должника. Вербализация чувств.
• Источники программирования поведения человека.
• Методы противостояния уловкам и манипуляциям со стороны должника.
• Страхи и сомнения взыскателя. Саморегуляция.
• Навыки нестандартных реакций на провокационные действия должника.
• Отговорки должника. Техника проверки высказывания на правдивое/ложное, стиль дальнейшей коммуникации.
Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.


4 день — Планирование работы взыскателя

  • Анализ действий должников.
  • Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече.
  • Формируем навык профессиональной работы.

• Техника переговоров при невыполненных обещаниях.
• Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.
• Жесткие переговоры.
• Фактор высокой, средней и низкой эффективности взыскателя. Фокус контроля.
• Представление решений должнику, позиционный торг.
• Залог успеха высоких показателей сборов.
• Прогноз результата переговоров.
          o Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей
• Стратегии и алгоритмы работы с должниками.
          o Анализ проделанной работы с конкретным делом должника и поиск путей дальнейших действий.
• Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
• Структура разговора.
• Правила доведения информации о наличии задолженности.
• Выставление требований о возврате денежных средств.
• Выбор тактик переговоров.
Схематические тактики ведения переговоров с должниками и его окружением, с применением актуальных методов психологического и речевого воздействия.
• Выездные мероприятия к должнику. Алгоритм ключевых действий и фокус пристального внимания на тонкости процесса.
• Сертификационное тестирование по пройденному материалу.
• Подведение итогов.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.


На протяжении всего обучения у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.


Пост-релиз по открытому тренингу 03-06.07.2018

Пост-релиз по открытому тренингу 21-24.08.2018

Пост-релиз по открытому тренингу 09-12.10.2018

Пост-релиз по открытому тренингу 11-14.12.2018

Рекомендации и отзывы наших Клиентов и участников можно посмотреть на главной странице сайта «ДА.КОЛЛЕКШН» и в разделе «ПОРТФОЛИО».

ДАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ: с 16 июля по 19 июля 2019 года (4 дня), г. Москва.
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: с 11:00 до 19:00.


СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ОДНОГО УЧАСТНИКА:
35 600 рублей — при оплате до 01 июля 2019 г.
• 39 200 рублей — при оплате после 01 июля 2019 г.

Скидка 10% для группы от 3-х человек
Скидка 15% постоянным клиентам (скидки не суммируются)


В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ:
• Обучение
• Сертификат
• Методические материалы
• Кофе-паузы
• При дальнейшем сотрудничестве на все услуги предоставляется скидка 15%


РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС — количество мест ограничено:

телефоны для связи: +7 (495) 780-86-87, +7 (985) 429-50-90, с 9.00 до 19.00 по Москве.
E-mail: collection@dacollection.ru — в письме указать полное название организации, количество участников, контактные данные.

Иногородним участникам тренинга оказывается помощь в поиске и бронировании гостиницы.


Профессиональный коллекшн – это к нам!


 Статья: «Учить или не учить? Чем ответит кредитор за непрофессиональную работу своих взыскателей?»


Похожий материал
Как правильно общаться с коллекторами в 2019 году

Самым быстрым способом разрешения сложной жизненной ситуации является заём. Однако стоит помнить, что никто ни от чего не застрахован и ситуация может не просто измениться, а усугубиться. Приходит день, когда должник понимает, что не готов выплачивать кредит строго по графику, и первое слово, что всплывает в голове в этот момент, – коллекторы. Причем с явно […]

25 июня 2019
Новости
13-14 июня в Казани в Отеле «Ривьера» состоялся форум «Сила МФО в Единстве». Учредитель «ДА.Коллекшн» модерировала и выступала в дискуссионной сессии: «COLLECTION без прикрас как он есть»

IХ Ежегодный Форум микрофинансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов: «Сила МФО в Единстве» прошел под эгидой эффективного и социально-ответственного бизнеса. МФО сегодня – это социально-ответственный бизнес, развитие предпринимательства, новые технологии и удобные сервисы. На Форуме обсудили перспективы рынка, стратегию развития НБО в условиях жесткой регуляторной нагрузки и процессов цифровизации финансового сектора. Состоялись выступления представителей Банка […]

17 июня 2019
Новости
В Казани 13-14 июня 2019 года «ДА.Коллекшн» примет участие в IX Форуме для МФО и КПК: «Сила МФО в Единстве»

Ежегодный Форум– единая площадка и одно из крупнейших профессиональных мероприятий в области микрофинансирования для руководителей и представителей МФО и КПК дающая возможность обсудить острые и злободневные темы грядущих и прошедших законодательных изменений, поделиться своим опытом и изучить опыт коллег. XI раз встречаемся в кругу профессионалов финансового рынка! Каждый год мы с удовольствием принимаем участие в […]

3 июня 2019
Новости