Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
База знаний Новости
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Свершилось! Открыт набор на онлайн-семинар: «Эффективные коммуникативные техники при общении с проблемными заемщиками», с 23 по 24 декабря 2019 года

Назад в базу знаний

Свершилось! Открыт набор на онлайн-семинар: «Эффективные коммуникативные техники при общении с проблемными заемщиками», с 23 по 24 декабря 2019 года

Нас давно просили сделать онлайн-семинар и мы наконец смогли найти время и подготовить программу для онлайн участников!

Приглашаем Вас к участию на практический двухдневный online-семинар, закрывающий коммуникативные тупики с должниками:

«ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ ПРИ ОБЩЕНИИ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ»

Программа семинара учитывает положения Федерального закона №230

1 часть — 23 декабря с 11:00 до 13:00

2 часть — 24 декабря с 11:00 до 13:00

Сертификация:

3 часть — с 25 декабря 2019 года до 31 января 2020 года

ЦЕЛЬ: Передача знаний, направленных на формирование необходимых профессиональных коммуникативных компетенций (переговорные техники) взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

ЗАДАЧИ СЕМИНАРА: Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, невыполняющими свои долговые обязательства. Проработать пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы.

ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, прочие Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания задолженности.

АУДИТОРИЯ: Владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal Collection, специалисты служб безопасности, бизнес-тренеры, юристы.
Мероприятие рекомендовано для специалистов с опытом работы в коллекшн.
!!! Так же семинар рекомендован взыскателям, которые принимали участие в очных тренингах «ДА.Коллекшн», с целью освежить важнейшие техники и эффективнейшие коммуникативные фишки, повышающие % взыскания и пройти повторную сертификацию.

В РЕЗУЛЬТАТЕ СЕМИНАРА УЧАСТНИКИ:

  • Получат новые фишки и инструменты, повышающие эффективность взыскания.
  • Узнают, как профессионально подбирать аргументы.
  • Узнают, как отличить правду от лжи и как «отбить» у должника желание давать ложные обещания.
  • Поймут, как действовать нешаблонно и освободятся от стереотипных подходов.
  • Осознают, что знали далеко не всё.
  • Узнают, как можно без угроз вывести должника на погашение долга.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

  • Программа обучения авторская.
  • В семинаре используются практические приёмы, конкретные ситуации, разбираются многочисленные реальные ситуации.
  • Акцент делается исключительно на переговорно-прикладных техниках.
  • Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
  • Семинар структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.

ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА: Дина Буш, Учредитель центра подготовки профессиональных взыскателей, сертифицированный бизнес-тренер, практикующий взыскатель, постоянный спикер и участник на специализируемых конференциях и форумах, работающий в системе возврата долгов более 13 лет. Проведено свыше 12 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 3 000 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов Soft, Hard, Legal, Field Visit Collection, Руководителей отделов Collection и Служб безопасности, Управленческого аппарата. Сдан ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.


ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ


1 часть — Основы эффективного взыскания

  • Основы работающей аргументации.  
  • Сильная аргументация и почему «старые» приемы уже не работают.
  • Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
  • Практикуемся применять правовые основы.
  • Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя.

  • Портрет эффективного Взыскателя, его профессиональные компетенции и навыки.

— Кто такой взыскатель и что делает его работу эффективнее.

  • Формируем имидж взыскателя в глазах должника.
  • Минимизируем агрессивные и обманные действия должника.

— Учимся предотвращать возможную агрессию и распознавать по ключевым реакциям должника адекватность его ответов.

  • Управление процессом переговоров. Владение инициативой.

— Отрабатываем фокус внимания на ключевой задаче переговоров и учимся перехватывать инициативу.

  • Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!»

— Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (точечный фокус внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у него убеждения неоспоримости сказанного взыскателем).

  • Логичность действий взыскателя.

— Каждый аргумент, вопрос, ход, комментарий взыскателя должен быть стратегически выверен и точечным. Совершая то или иное действие, взыскатель обязан осознавать и понимать, зачем он это делает и к какой возможной реакции должника это приведет.

  • Практическое применения законодательной базы в переговорах.
  • Алгоритм работы с возражениями. Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
  • Позиция «ЧаВо» — отвечаем на вопросы должника.

— Проработка речевых конструкций при озвучивании сильных аргументов.

  • Способы доказательства и способы опровержения. Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
  • Работа с «НЕТ» должника. Понятие договора.

— Коммуникативная техника работы с сопротивляющимися должниками.

  • Риторические методы и спекулятивные приемы в рамках закона. Стороны договора и их обязанности.

— Использование сильных аргументов в режиме: «факты не на стороне закона».

В данном блоке «красной нитью» проходит нормативно-правовая база. Разбираем ее с практической точки зрения, так как недостаточно просто знать номера статей, которые висят «мертвым грузом» над рабочими столами и практически не используются. Этот блок на ситуационную прокачку юридически-грамотной речи взыскателя, а не только на изучение/повторение статей. Тренер демонстрирует навыки применения «работающих» аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения, посредством обращения к законодательной базе. Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям. Используются практические примеры, иллюстрирующие актуальность их применения.


2 часть-  Переговоры о возврате долга

  • Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
  • Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.

 

  • Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
  • Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
  • Приемы получения необходимой информации и оперирование ею:

— Правило постановки вопроса, задачи к выполнению.

— Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

  • Психологические приемы аргументации.

— Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.

  • Предотвращение конфликта. Работа с агрессией.

— Разбираем шаги, предотвращающие и амортизирующие конфликтные ситуации.

  • Методы противостояния уловкам и манипуляциям со стороны должника.
  • Навыки нестандартных реакций на провокационные действия должника.

— Учимся блокировать провокацию и перехватывать инициативу.

  • Отговорки должника. Техника проверки высказывания на правдивое/ложное, стиль дальнейшей коммуникации.
  • Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.

— Учимся «красиво» закрывать вопросы должников не по теме.

  • Представление решений должнику, позиционный торг.

— Разбираем как подводить должника к тому решению, что выгодно взыскателю и/или как договорится в формате «и вашим и нашим».

  • Залог успеха высоких показателей сборов.
  • Прогноз результата переговоров.

— Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.

  • Структура разговора:

— Правила доведения информации о наличии задолженности.

— Выставление требований о возврате денежных средств.

— Дальнейшее движение по структуре, исходя из реакций оппонента.


3 часть — Сертификация участников семинара по пройденному материалу

для получения сертификата участника и включения в реестр профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»


Этапы Сертификации участников семинара:

  1. ЭТАП — Аудит записей телефонных переговоров

c 25 декабря 2019 года по 31 января 2020 года* каждый участник семинара направляет по 2 записи телефонных переговоров**с должниками продолжительностью не менее 2-х мин.

*после 31.01.2020 сертификация невозможна

**можно обезличить название организации и ФИО должника

  1. ЭТАП — Дистанционное тестирование специалистов

После семинара каждому участнику семинара направляется ссылка на доступ к электронной базе тестирования «ДА.Коллекшн».

Каждому тестируемому дается ОДНА попытка.

В тесте 35 заданий, лимит времени на прохождение — 15 мин.

Доступ к ссылкам будет ограничен до 31.01.2020г.

В результате 2-х этапов сертификации выносится заключение по пройденному материалу с целью диагностики усвоения полученных знаний и получения сертификата участника. 

Сертификация считается пройденной при достижении оценочных процедур не менее 80% по теории и практики.


КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ:

  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы!
  • Мы являемся независимой компанией по обучению и исключительно на рынке взыскания.
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
  • Весь материал структурирован.

САМОЕ ГЛАВНОЕ
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает!  Комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

«ТРЕНИРУЙТЕ ВЗЫСКАТЕЛЕЙ СЕГОДНЯ, ЧТОБЫ ЗАВТРА БЫЛИ ДЕНЬГИ»


ВАШИ ВЫГОДЫ ОТ УЧАСТИЯ В ОNLINE-СЕМИНАРЕ

Выгода №1 Обучение в любой точке России без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, непосредственно на рабочем месте.

Выгода №2 Только актуальная практическая информация из первых уст.

Выгода №3 Вы можете лично пообщаться со спикером во время мероприятия.

Выгода №4 Доступ к электронной базе тестов «ДА.КОЛЛЕКШН» для определения уровня знаний до и после вебинара, абсолютно бесплатно!

Выгода №5 Аудит усвоенного материала после семинара с последующей сертификацией.


СТОИМОСТЬ:  

8 400 рублей за одного участника

  • НДС не облагается
  •  группам от 3 участников скидка 10%

Публичная оферта_Онлайн-Семинар 23-24.12.2019


ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ МОЖНО ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ:

1) обратившись в клиентский отдел компании «ДА.Коллекшн» по телефону: +7 (985) 429-50-90;

2) прислав запрос по электронной почте на collection@dacollection.ru пометкой в теме письма: «Запись на онлайн-семинар 23-24.12.2019», указав в самом письме полное название организации-плательщика и количество участников.


КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ИНСТРУКТАЖА ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ К ВЕБИНАРНОЙ КОМНАТЕ:

За несколько часов до мероприятия участникам направляется индивидуальная ссылка на вход в вебинарную комнату.

Участник проверяет связь по указанным критериям в письме и за 15 мин. до начала семинара проходит регистрацию в формате: ФИО и название компании Заказчика, пример: ООО «Деньги», Анна Васильевна Петрова.

Уведомляем Вас, что все появившиеся лица в вебинарной комнате без подписи, задвоения участников по ФИО и отсутствующих в реестре участников будут отключены от семинара.


ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕКШН – ЭТО К НАМ!


Предлагаем посмотреть запись вебинара, проведенного компанией «Первый БИТ», где спикером выступала Дина Буш

Тема: АУДИТ КАЧЕСТВА РАБОТЫ СПЕЦИАЛИСТОВ ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЯ: SOFT, HARD, FIELD VISIT COLLECTION

Описание:

  • «Жесткая» клиентоориентированность в процессе взыскания задолженности
  •  Эффективные коммуникативные инструменты при сборе долгов
  • «Угрозы, психологическое давление» в рамках 230 ФЗ Должники-провокаторы – ответят за Кредитора сами

Похожий материал
Открыт набор на очный тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет в Москве с 3 по 6 марта 2020 года

Уважаемые коллеги! Открыт набор на очный экспертно-навыковый тренинг, закрывающий любой коммуникативный тупик с должниками: «ЭФФЕКТИВНОЕ ВЗЫСКАНИЕ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ», который пройдет 3 — 6 марта 2020 года и  (4 дня) в Москве. ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ — овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки. Взыскание задолженности — это […]

30 ноября 2019
Новости
19 июля 2019 года завершился открытый экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности»

С 16 по 19 июля 2019 года Компанией «ДА.Коллекшн» был проведен открытый экспертно-навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности». Цель тренинга: овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки. Предлагаемые коммуникативные методики не выходят за рамки правового поля, учитывают положения Федерального Закона №230 и одновременно с этим […]

23 июля 2019
Новости
с 5 по 7 июля 2019 Компания «ДА.Коллекшн» завершила очередное обучение сотрудников службы взыскания АО «Райффайзенбанк»

Сотрудники АО «Райффайзенбанк» банка прошли тренинг для опытных взыскателей «ВЛИЯНИЕ И УБЕЖДЕНИЕ В ПЕРЕГОВОРАХ О ВОЗВРАТЕ ПРОБЛЕМНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ». В результате обучения, специалисты отдела взыскания: Научились работать с различными поведенческими типажами клиентов. Научились выявлять поведенческий настрой клиента и правильно реагировать, для применения логической аргументации. Проанализировали динамику поведенческих изменений должника на той или иной выбранный стиль взаимодействия […]

10 июля 2019
Новости