Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
База знаний Новости
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Открыта регистрация на онлайн-семинар №3: «ТЕХНИКИ БЕЗАПЕЛЛЯЦИОННОЙ АРГУМЕНТАЦИИ В ПЕРЕГОВОРАХ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ. РАЗРАБОТКА ЭФФЕКТИВНЫХ СКРИПТОВ» 20-21 августа 2020 года, 11:00-14:30

Назад в базу знаний

Открыта регистрация на онлайн-семинар №3: «ТЕХНИКИ БЕЗАПЕЛЛЯЦИОННОЙ АРГУМЕНТАЦИИ В ПЕРЕГОВОРАХ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ. РАЗРАБОТКА ЭФФЕКТИВНЫХ СКРИПТОВ» 20-21 августа 2020 года, 11:00-14:30

Мы разработали новый практический материал для руководителей и специалистов отделов взыскания!

Приглашаем на практический  online-семинар №3, материал которого закрывает все коммуникативные тупики с должниками:

«ТЕХНИКИ БЕЗАПЕЛЛЯЦИОННОЙ  АРГУМЕНТАЦИИ В ПЕРЕГОВОРАХ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЁМЩИКАМИ. РАЗРАБОТКА ЭФФЕКТИВНЫХ СКРИПТОВ»

Программа семинара учитывает положения Федерального закона №230

6 часов пользы для специалистов и руководителей отдела взыскания, отдела методологии, бизнес-тренеров

1 часть — 20 августа 2020 с 11:00 до 14:30 (2 перерыва по 15 мин)

2 часть — 21 августа 2020 с 11:00 до 14:30 (2 перерыва по 15 мин)

Сертификация по запросу*

Уникальная авторская программа!

100% практическая применимость и доступность!

только для опытных взыскателей

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ЦЕЛЬ СЕМИНАРА: Отработать и привить эффективнейшую методику использования и самостоятельной разработки речевых максимально возможных модулей дистанционных коммуникаций с должниками. Отработать эффективные манипулятивные приемы и сформировать навык их использования в работе. Изучить нестандартный подход в переговорах с проблемными заемщиками, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

ЗАДАЧИ СЕМИНАРА: Проработать более осознанный коммуникативный подход при работе с заемщиками, не исполняющие свои долговые обязательства. Проработать пробелы в части качественных переговорных техник, пересмотреть ранее применяемые методы. Передать знания в части разработки высокоэффективный и четко структурированных скриптов переговоров.

ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства.

АУДИТОРИЯ: Владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal Collection, специалисты служб безопасности, бизнес-тренеры, методологи, юристы.

Мероприятие рекомендовано для специалистов с опытом работы в коллекшн.

!!! Так же семинар рекомендован взыскателям, которые принимали участие в очных тренингах «ДА.Коллекшн», с целью освежить важнейшие техники и эффективнейшие коммуникативные фишки, повышающие % взыскания и пройти повторную сертификацию.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТЫ:

  • Освоят метод создания структурированного алгоритма выстраивания эффективных диалогов
  • Научаться технологии ведения переговоров в формате «допроса»
  • Разработают эффективнейшие речевые модули
  • Научатся влиять на отношение должников к своим долговым обязательствам
  • Сформируют навык применения манипулятивных приемов
  • Освободятся от стереотипного мышления
  • Получат наглядный инструктаж создания стратегических скриптов телефонных переговоров
  • Разберут детализированные скрипты телефонных переговоров, которые содержат:
  1. сильную аргументацию;
  2. алгоритм работы с возражениями;
  3. тактики воздействия на сознание заемщика, программирующее его на действия, избавляющие его от долга;
  4. технологию выхода из провокационных ситуаций;
  5. подсказки и комментарии для удобства применения.

ПО ОКОНЧАНИЮ ОБУЧЕНИЯ ВЗЫСКАТЕЛИ ЗАКАЗЧИКА БУДУТ:

  • Понимать логику выстраивания эффективной коммуникации с должником и 3-ми лицами;
  • Действовать логично, а не эмоционально;
  • Сократят время переговоров;
  • Контролировать ход диалога от начала до конца;
  • Быстрее достигать цели.

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА:

  • Получит готовые решения на самые распространенные и неожиданные реакции, высказывания и действия должников;
  • Сформирует понимание как разрабатывать высокопрофессиональный практический материал;
  • Повысится качество и результативность работы специалистов.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО:

  • Программа обучения авторская.
  • В семинаре используются практические приёмы, конкретные ситуации, разбираются многочисленные реальные кейсы.
  • Акцент делается исключительно на переговорно-прикладных техниках.
  • Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
  • Семинар структурирован, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.

ВЕДУЩИЙ СЕМИНАРА: Дина Буш, Учредитель центра подготовки профессиональных взыскателей, сертифицированный бизнес-тренер, практикующий взыскатель, постоянный спикер и участник на специализируемых конференциях и форумах, работающий в системе возврата долгов более 13 лет. Проведено свыше 12 000 тренинговых часов корпоративного обучения и 3 000 часов обучения в открытом формате для специалистов отделов Soft, Hard, Legal, Field Visit Collection, Руководителей отделов Collection и Служб безопасности, Управленческого аппарата. Сдан ряд проектов по оптимизации деятельности организаций, а именно: анализ функционала сотрудников отделов взыскания, разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения, практическая реализация стратегий, разработка и внедрение бизнес-процессов.

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ


ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ


1 блок

  • Сканирование уровня мышления и дальнейших действий взыскателей в различных ситуациях
  • Запуск развития механизма нестандартных действий при взаимодействии с должниками

  1. Логичность действий профессионального переговорщика (основы).
  2. Диагностика качества переговоров.
  3. Важно «как», а только потом «что».
  4. Психологическое воздействие для признания должником неправомерности своих действий в отношении кредитных обязательств.
  5. Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
  6. Настройка эмоций должника. Расположение должника.
  7. Действия взыскателя с учетом принципа эскалации (ступенчатое давление).
  8. Анализ переговоров на предмет использования в них положительных и отрицательных инструментов взыскания.

2 блок

  •  Манипуляция в переговорах
  • Разработка алгоритма действий в «тупиковых» ситуациях

  1. Сказкотерапия в переговорах о возврате задолженности.
  2. Наработка практических «сказок» и метафор под определенную категорию должников.
  3. Манипуляция, как средство достижение цели.
  4. Принцип последовательности.
  5. Лаконичность – залог успеха.
  6. Признаки манипулятивного поведения должника.
  7. Технология скрытой манипуляции, как метод эффективнейшего воздействия на сознание.
  8. Способ противостояния манипуляции.
  9. Самоконтроль.

Весь материал преподносится в режиме ситуационных кейсов


3 блок

  • Формализованный результат как вектор направления выбора «стиля» коммуникации
  • Работа с речевыми модулями

  • Сокращение время диалога.
  • Практическое руководство к действию. Ситуационное аргументирование.
  • Целесообразность использования действующих инструментов и речевых техник.
  • Ответственность взыскателя за каждое сказанное слово и анализ.

Взыскатель должен работать на прогнозе и отдавать отчет тому, что он делает, к чему ведет и какие будут его действия, если должник пойдет не по тому сценарию, что он запланировал.  Работа на опережение. Нет «неадекватных» должников, есть взыскатели, которые делают их таковыми!

  • Должник за взыскателем, а не взыскатель за должником.
  • Свобода от применения арсенала аргументов (облегчаем работу взыскателя).
  • Анализ сборника самых нерабочих скриптов. Убираем из работы!
  • Разбор новых коммуникативных инструментов.
  • Структурированные скрипты речевых модулей на максимально возможное кол-во ситуаций при переговорах с должниками.
  •         Целевое назначение скриптов:
    • мотивация должника на выполнение договорных отношений с Кредитором
    • контакты с 3-ми лицами
    • сбор дополнительной контактной информации, характеристики, имущественное положение должника

            Группы скриптов:

    • PreCollection
    • Вывод контактного «пласта»
    • SOFT/HARD исходящие вызовы
    • Прием входящих звонков

            Задача скриптов:

    • вывести на осознание факта неправомерности действий по отношению к долгу
    • сформировать понимания долговой ответственности
    • предотвратить желание должника решать вопрос в судебном порядке
    • переориентировать желание должника с судопроизводства на досудебное урегулирование возврата долга
    • получить обещание об оплате долга
    • предотвратить репутационные риски Кредитора

Весь материал дается в формате ситуационных кейсов с акцентом на полученные ощущения и возможно сделанные выводы должником.


3 часть

 *Сертификация участников семинара по пройденному материалу

для получения сертификата участника и включения в реестр профессиональных взыскателей «ДА.Коллекшн»


  1. ЭТАП

Аудит записей телефонных переговоров

c 30.08. по 10.09.2020 года * каждый участник семинара направляет по 2 записи телефонных переговоров**с должниками продолжительностью не менее 2-х мин.

  1. ЭТАП

Сдача разработанных скриптов переговоров

c 30.08. по 10.09.2020 года * каждый участник предоставляет разработанные скрипты переговоров по критериям, озвученных на семинаре.

*после 10.09.2020 сертификация невозможна

**можно обезличить название организации и ФИО должника

В результате 2-х этапов сертификации выносится заключение по пройденному материалу с целью диагностики усвоения полученных знаний и получения сертификата участника.

Сертификация считается пройденной при достижении оценочных процедур не менее 80% по теории и практики.


КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ:

  • Ведущий семинара имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы!
  • «ДА.Коллекшн» является независимой компанией по обучению и исключительно в сфере взыскания.
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
  • Весь материал структурирован.
  • Преимущества для Заказчика:
  • Снижение количества жалоб на работу специалистов отделов взыскания.
  • Выгодные инвестиции в развитие персонала.
  • Нивелирование репутационных рисков.
Преимущества для специалистов:

  • Позволит повысить личную эффективность.
  • Провести методичный самоанализ своего стиля работы и получить навыки управления нестандартными ситуациями.
  • Существенно повысить качество и результативность работы.
Актуальность обучения:

  • Дефицит специалистов по сбору
    просроченной задолженности.
  • Увеличение % взыскания задолженности.
  • Высокий спрос на профессиональное
    развитие.
Результаты обучения:

  • Уверенность Компании в профессионализме специалистов.
  • Снижение издержек на подбор, обучение персонала.
  • Повышение эффективности сборов задолженности;
  • Снижение % выгорания сотрудников.

САМОЕ ГЛАВНОЕ
Никаких посредственных и абстрактных программ, только то, что работает!

Комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

«ОБУЧАЙТЕ ВЗЫСКАТЕЛЕЙ СЕГОДНЯ, ЧТОБЫ ЗАВТРА БЫЛИ ДЕНЬГИ»

 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

ВАШИ ВЫГОДЫ ОТ УЧАСТИЯ В ОNLINE-СЕМИНАРЕ:

  1. Выгода №1 Обучение в любой точке России без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, непосредственно на рабочем месте.
  2. Выгода №2 Только актуальная практическая информация из первых уст.
  3. Выгода №3 Вы можете задать вопросы спикеру во время мероприятия.
  4. Выгода №4 Доступ к электронной базе тестов «ДА.КОЛЛЕКШН» для определения уровня знаний до и после вебинара, абсолютно бесплатно!
  5. Выгода №5 Аудит усвоенного материала после семинара с последующей сертификацией.

СТОИМОСТЬ:  

12 400 рублей за 1 участника

НДС не облагается

Скидка 10% для группы от 3-х человек

Договор публичной оферты

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ МОЖНО ЛЮБЫМ УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС СПОСОБОМ:

1)  ПЕРЕЙТИ ПО ССЫЛКЕ

2) обратившись в клиентский отдел компании «ДА.Коллекшн» по телефону: +7 (985) 429-50-90; +7(495) 780-86-87

3) прислав запрос по электронной почте на collection@dacollection.ru пометкой в теме письма: «Запись на онлайн-семинар 23-24.07.2020», указав в самом письме полное название организации-плательщика и количество участников.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ИНСТРУКТАЖА ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ К ВЕБИНАРНОЙ КОМНАТЕ:

До мероприятия участникам направляется индивидуальная ссылка на вход в конферец комнату  платформы ZOOM.

Участник проверяет связь по указанным критериям в письме и за 15 мин до начала семинара проходит регистрацию в формате: ФИО и название компании Заказчика, пример: ООО «Деньги», Анна Васильевна Петрова.

Уведомляем Вас, что все появившиеся лица в вебинарной комнате без подписи, задвоения участников по ФИО и отсутствующих в реестре участников будут отключены от семинара.

Рекомендации наших Клиентов можно посмотреть на главной странице сайта «ДА.КОЛЛЕКШН» и в разделе  «ПОРТФОЛИО»

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КОЛЛЕКШН – ЭТО К НАМ!

Похожий материал
«КЛЮЧЕВЫЕ АРГУМЕНТЫ ПРИ РАБОТЕ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ В УСЛОВИИ ПАНДЕМИИ»

Выступление Дины Буш, Генеральный директор, «ДА.Коллекшн» на онлайн-конференция ВЗЫСКАНИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ VS COVID-19 от 28 мая 2020г. Дина Буш построила свое выступление на примерах новых речевых модулей для полноценной работы взыскателей в различных ситуациях на высказывания должников в период пандемии и кризиса. Это готовые диалоги, которые смело можно брать в работу. Практикум Дины в формате ситуация-решение […]

20 июля 2020
Новости
Практический онлайн-семинар №2: «ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ И ТОНКОСТИ В ОБЩЕНИИ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ», 6-7 августа 2020 года с 11:00 до 14:30

Продлеваем практику онлайн-семинаров. Новая программа для руководителей и специалистов отделов взыскания! Приглашаем к участию на практический двухдневный online-семинар, закрывающий коммуникативные тупики с должниками: «ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕЧЕВЫЕ МОДУЛИ И ТОНКОСТИ  В ОБЩЕНИИ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ» ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Программа семинара учитывает положения Федерального закона №230 1 часть — 6 августа с 11:00 до 14:30 (2 перерыва по 15 мин) 2 часть […]

13 июля 2020
Новости
Открыт набор на онлайн-семинар №1: «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ ПРИ ОБЩЕНИИ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ», 30-31 июля 2020 года с 11:00 до 13:00

Максимум практических инструментов профессионального переговорщика! Приглашаем к участию в практическом двухдневном online-семинаре, закрывающий коммуникативные тупики с должниками: «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ ТЕХНИКИ ПРИ ОБЩЕНИИ С ПРОБЛЕМНЫМИ ЗАЕМЩИКАМИ» Программа семинара учитывает положения Федерального закона №230  ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ 1 часть — 30 июля 2020 с 11:00 до 13:00 2 часть — 31 июля 2020 с 11:00 до 13:00 Сертификация по […]

13 июля 2020
Новости