Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Открыта запись на тренинг “Эффективное взыскание просроченной задолженности” который пройдет с 13 по 16 марта 2018 в Москве

ЦЕЛЬ: Овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

База знаний Новости
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Открыта запись на тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет с 13 по 16 марта 2018 в Москве.6 декабря 2017

Назад в базу знаний

Открыта запись на тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который пройдет с 13 по 16 марта 2018 в Москве.

ЦЕЛЬ: Овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной задолженности на всех этапах просрочки.

ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские агентства, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

АУДИТОРИЯ: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания, служб безопасности Soft, Hard, Field Visit Collection.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЗЫСКАТЕЛИ Soft, Hard, Field Visit Collection:

  • Научатся «играючи» профессионально подбирать аргументы.
  • Изучат и отработают инструменты, значительно повышающие эффективность сборов.
  • Привьют навык эскалационного метода взыскания.
  • Перестанут действовать шаблонно.
  • Освободятся от стереотипного мышления.
  • Получат много новых фишек и инструментов, повышающих эффективность взыскания.
  • Поймут, что знали далеко не все, а многие почти и «ничего».

ПОСЛЕ ОБУЧЕНИЯ ЗАКАЗЧИК ПОЛУЧИТ СПЕЦИАЛИСТОВ:

  • Перепрограммированных с процесса на результат.
  • Обученных стратегическому взысканию.
  • Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к должникам.
  • Знающих алгоритм успеха взыскания.

ФОРМАТ ОБУЧЕНИЯ: интерактивная методика обретения практических навыков — 80% практика, 20% теория.

ПОСТТРЕНИНГОВЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности.

 Программа 

Программа тренинга учитывает положения Федерального Закона №230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

1 день — Основы эффективного взыскания

  1. Специфика коллекшн
  2. Работа с внутренними ресурсами взыскателя: позиция Взыскателя, постановка голоса, основы аргументации
  3. Начало работы с правовой базой
  • Предтренинговое тестирование. Диагностика уровня компетенций в специфике коллекшн.
  • Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки.
  • Психологическое упражнение: «Принятие профессии Взыскатель».
  • Управление процессом переговоров.
  • Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!» Проработка перечня фраз начало/окончание аргумента (привлечение внимания должника, сброс агрессии, перехват инициативы, создание у заемщика убеждения неоспоримости сказанного взыскателем).
  • Логичность действий взыскателя.
  • Навыки практического применения* законодательной базы.

Задачи блока:

  • получить развернутое представление о нормативно-правовой базе;
  • овладеть умениями и закрепить навыки практического использования полученных знаний.

* Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания. Можно выучить нормативно-правовую базу и знать, как ее применять. Но знать, не значит уметь. Поэтому при разговоре с Заемщиком важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий Заемщика в правоте Кредитора и в необходимости погасить задолженность. Тренер демонстрирует навыки применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.

2 день — Правовые основы

  1.  Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
  2. Законодательство и основания для истребования задолженности.
  3. Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах.
  4. Практикуемся применять правовые основы, «кладем на язык».
  5. Отработка навыка применения законодательной базы.
  6. Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для рабочего места.
  • Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
  • Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
  • Понятие договора.
  • Стороны договора и их обязанности.
  • Последствия нарушения заемщиком условий договора.
  • Формирование негативной кредитной истории.
  • Последствия взыскания задолженности в судебном порядке.
  • Ситуационные кейсы.

Все статьи рассматриваются как аргументы к конкретным ситуациям. Практические примеры, иллюстрируют актуальность их применения.

3 день — Переговоры о возврате долга

  1. Изучаем специфику ведения переговоров с должниками.
  2. Отвечаем на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» и ищем пути решения.
  3. Учимся правильно подбирать и использовать аргументы.
  • Должники – кто они и почему не платят?
  • Типология и классификация должников.
  • Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
  • Причины возникновения коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
  • Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
  • Приемы получения информации и оперирование ею.

Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

  • Виды аргументов и их применение.
  • Психологические приемы аргументации.

Методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.

  • Помощь невербальных приемов при осуществлении телефонных переговоров.
  • Предотвращение конфликта.

Отработка бесконфликтного общения.

  • Эффективное поведение в конфликте.
  • Манипулятивные приемы (мы манипулируем).
  • Методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
  • Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
  • Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.
  • Залог успеха переговоров.

Действия взыскателя, приводящие к выполнению договоренностей.

  • Прогноз результата переговоров.

Учимся слушать и распознавать ложь.

  • Структура разговора.

Правильность построения диалога.

4 день — Планирование работы

Индивидуальная полноценная отработка пройденного материала. Сертификация.  

  1. Разрабатываем эффективные алгоритмы переговоров.
  2. Эффективное осуществление выездов.
  3. Формируем навык профессиональной работы.
  • Стратегии и алгоритмы работы с должниками.

Анализ проделанной работы с конкретным делом должника и поиск путей дальнейших действий.

  • Модели применения различных аргументов в переговорах с должниками и 3-ми лицами.
  • Правила доведения информации о наличии задолженности.
  • Выставление требований об оплате задолженности.
  • Схемы ведения переговоров с должниками.
  • Работа с 3-ми лицами, сбор, анализ и использование информации о должнике.
  • Схемы ведения переговоров с 3-ми лицами.
  • Выбор тактик переговоров.
  • Планирование и подготовка выездов.
  • Материалы для встречи.
  • Методы моментальной оценки должника при личной встрече.
  • Невербальная коммуникация (мимика, жесты, поза) и ее важность при очном взыскании.
  • Правила «поведения» на территории должника.
  • Итоговая сертификация.
  • Ситуационные кейсы.
  • Подведение итогов.

На протяжении всего обучения у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
  • Весь материал структурирован.
  • Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе.
  • На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ».

Преимущества для Заказчика

  • Специалисты освоят эффективную систему работы с Должниками.
  • Выгодные инвестиции в развитие персонала.
  • Нивелирование репутационных рисков.

Преимущества для специалистов

  • Обучение позволит улучшить личную эффективность.
  • Выработать индивидуальный стиль работы.
  • Существенно повысит качество и результативность работы.

Актуальность обучения 

  • Дефицит специалистов по сбору просроченной задолженности.
  • Увеличение объема просроченной задолженности.
  • Высокий спрос на профессиональное развитие.

Результаты обучения

  • Уверенность Компании в профессионализме специалиста.
  • Снижение издержек на подбор, обучение персонала.
  • Повышение эффективности сборов задолженности.

Пост-релиз по прошедшему открытому тренингу 21-24.11.2017.

Рекомендации Клиентов можно посмотреть на главной странице нашего сайта и в разделе ПОРТФОЛИО.

 

Даты проведения очного навыкового тренинга с 13 по 16 марта 2018 (4 дня), г. Москва.

Действует АКЦИЯ при раннем бронировании: оплати раньше — заплати меньше!

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ОДНОГО УЧАСТНИКА

  • 35 600 рублей  — при оплате до 27 февраля
  • 39 200 рублей — при оплате после 27 февраля
  • 45 100 рублей — при оплате после 06 марта

В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ

  • Обучение
  • Сертификат
  • Методические материалы
  • Бизнес-ланчи и кофе-паузы

Скидка 10% для группы от 3 человек.

Скидка 15% постоянным клиентам (скидки не суммируются)!

Иногородним участникам тренинга оказывается помощь в поиске и бронировании гостиницы.

 

Количество мест ограничено — РЕГИСТРИРУЙТЕСЬ СЕЙЧАС:

телефоны для связи: +7 (495) 780-86-87, +7 (903) 171-28-00, с 9.00 до 20.00 по Москве.

E-mail: collection@dacollection.ru   — в письме указать название организации, количество участников, контактные данные.

Профессиональный коллекшн – это к нам!

Похожий материал
Открыта запись на тренинг 2-го уровня сложности «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности».

Обучение пройдет с 22 по 25 мая 2018 года (4 дня), в г.Москве. ЦЕЛЬ: Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с Должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями. Изучить «свежий» подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах. ЗАКАЗЧИКИ: Микрофинансовые […]

14 декабря 2017
Новости
01 декабря 2017г. в Москве прошел семинар «Эффективное взыскание задолженности на стадии исполнительного производства».

Согласно многочисленных запросов, компанией «ДА.Коллекшн» был организован и 01 декабря 2017 года проведен в Москве семинар «Эффективное взыскание задолженности на стадии исполнительного производства», целью которого являлось рассмотрение взыскания конкретных сложных долгов в рамках исполнительного производства с использованием практических рекомендаций Ведущего семинара и также освоить эффективные алгоритмы взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов (ФССП России). Материал […]

4 декабря 2017
Новости
В Санкт-Петербурге с 29 ноября по 1 декабря 2017 года прошла XVI Национальная конференция «Микрофинасирование в России: в поисках устойчивых решений».

Учредитель компании «ДА.Коллекшн» Дина Буш приняла участие в XVI Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности «Микрофинасирование в России: в поисках устойчивых решений», которая прошла с 29 ноября по 1 декабря 2017 года в Санкт-Петербурге. Основной целью мероприятия стало поиск новых экономически устойчивых решений для повышения финансовой доступности, решений, основанных как на оптимизации регуляторной нагрузки, так и на […]

1 декабря 2017
Новости