Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Эксклюзивное обучение

Тренинги и модерационные сессии для руководителей и специалистов

Проконсультироваться
Выберите тренинг или модерационную сессию
  • Эффективное взыскание просроченной задолженности

    Открытый тренинг 13 — 16 марта 2018, Москва

    21 результативное
    упражнение
    23 мини
    кейса
    24 часа
    практики
    8 часов
    теории
    60 листов
    материала
    Забронировать место
  • Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности

    2-ой уровень сложности

    Открытый тренинг 22 — 25 мая 2018, Москва

    6 результативных
    упражнений
    8 мини
    кейсов
    10 ситуацирнных
    отработок
    28 часов
    практики
    4 часа
    теории
    35 листов
    материала
    Забронировать место
  • Эффективное взыскание задолженности на стадии исполнительного производства
    5 результативных
    упражнений
    4 актуальных
    блока
    20 мини
    кейсов
    72 листа
    материалов
    53 электронных
    файла
    Заказать обучение
  • Эффективные методы судебного взыскания
    10 миникейсов 4 часа
    теории
    10 часов
    практики
    30 листов
    материала
    15 кейсов
    судебной практики
    Заказать обучение
  • Системные знания в построении и управлении эффективным процессом взыскания задолженности
    6 результативных
    упражнений
    12 мини
    кейсов
    18 часов
    практики
    6 часов
    теории
    40 листов
    материала
    Заказать обучение
  • Разработка единых стандартов контроля качества в коллекшн
    13 результативных
    упражнений
    12 часов
    практики
    2 часа
    теории
    Заказать обучение
  • Разработка стратегии управления взысканием задолженности
    10 бизнес-кейсов 47 часов
    практики
    9 часов
    теории
    Заказать обучение
  • Эффективный коллекшн

    корпоративные тренинги

    21 результативное
    упражнение
    23 мини
    кейсов
    12 ситуацирнных
    отработок
    32 часа
    практики
    8 часов
    теории
    60 листов
    материала
    Заказать обучение
  • Построение программ обучения для коллекторов
    22 результативных
    упражнения
    23 мини
    кейса
    16 ситуацирнных
    отработок
    56 часов
    практики
    8 часов
    теории
    65 листов
    материала
    Заказать обучение
Факты
1 день
2 день
3 день
4 день
Дополнительно
Цель

Овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной̆ задолженности на всех этапах просрочки.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания, служб безопасности Soft, Hard, Field Visit Collection.

Формат обучения

Интерактивная методика обретения практических навыков - 80% практика, 20% теория.

Результат

Результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности.

Основы эффективного взыскания

  1.  Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию
  2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров
  3.  Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
  4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
  5. Участники овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний

Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания. Можно выучить нормативно-правовую базу, и знать, как ее применять. Но знать, не значит уметь. Поэтому при разговоре с должником важно не просто проинформировать его осодержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий заемщика в правоте Кредитора и необходимости погасить задолженность.

Тренер демонстрирует навык применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.

Практическое применение правовых основ

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.

2. Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».

3. Прививаем навык применения законодательной базы.

4. Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал взыскателя.

Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические

примеры, которые иллюстрируют актуальность применения правовой аргументации.

Переговоры о возврате долга

  1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
  2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
  3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
  4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
  5. Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
  6. Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не платят?». Найдём пути решения.
  7. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
  8. Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
  9. Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами

1. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).

2. Участники узнают технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.

3. Отработают фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.

4. Научатся распознавать ложь и прогнозировать результат переговоров.

5. Научатся выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.

6. Пересмотрят общую структуру диалога до и после обучения.

7. Сформируют навык профессиональной работы.

Мини ситуационные кейсы рассматриваются на протяжении всего тренинга.

По итогам обучения проводится Сертификация.

 

Обучено более 2000 взыскателей

На протяжении всего тренинга

у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой.
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью.
  • Весь материал структурирован.
  • Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе.
  • На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»!

Узнать стоимость участия!

Факты
День 1
День 2
День 3
День 4
Преимущества
Дополнительно
Цель

Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями и отработать наиболее эффективные манипулятивные приемы. Изучить «свежий» подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, сотрудники служб безопасности, специалисты отделов обучения, сотрудники отделов контроля качества и методологии, тренерский состав.

Условия

Наличие у участника сертификата о прохождении одного из учебных курсов «ДА.Коллекшн» («Эффективный коллекшн», «Инструменты эффективного взыскания» или «Эффективное взыскание просроченной задолженности»). Сдача предтренингового тестирования (дистанционно) на знание практических и теоретических основ эффективного взыскания с результатом не менее 80% баллов.

Формат

Интерактивная методика обретения практических навыков - 80% практика, 20% теория.

Психологические аспекты при использовании аргументов

Формирование навыков эффективного взаимодействия с должником

Стратегия поведения и рациональной тактики в конфликтных ситуациях

  • Дистанционное тестирование (доступ к электронной базе тестирования «ДА.Коллекшн»)
  • «Квадрат-действий» должника и влияние взыскателя на эти действия
  • Логичность действий профессионального переговорщика
  • Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
  • Эмоциональный окрас аргументации в зависимости от характерного поведения должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам
  • Распознавание истинной цели  должника через диагностику поведенческой составляющей речи
  • Анализ динамики поведенческих изменений должника на той или иной выбранный стиль взаимодействия взыскателя с ним
  • Эффективная «упаковка» аргументов
  • Психология эффективного применения аргументов (золотые правила)
  • Ситуационное аргументирование
  • Виды мотиваторов
  • Психологический настрой Должника к общению с Коллектором/Взыскателем
  • Пусковые механизмы провоцирующие агрессию и конфликты
  • Предотвращение и/или амортизация конфликта
  • Способ самоконтроля от негативного «эмоционального заражения»
  • Учимся «слышать» должника
  • Маркеры проявление лжи
  • Типология должников «Мифы и реальность».

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

Оценка уровня знаний посредством самоанализа

Работа над ошибками

Технологии эффективных переговоров

Манипуляции в переговорах

Разработка алгоритма действий в «тупиковых» ситуациях

  • Уверенное/неуверенное, агрессивное/пассивное поведение взыскателя и причины его возникновения
  • Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах должника
  • Поведенческие проявления имиджа взыскателя
  • Метод активного получения информации
  • Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
  • Позитивная и негативная  аргументация
  • Методы позитивного воздействия
  • Техника перехвата и сохранения инициативы
  • Завышение требований и отступление
  • Манипуляция, как средство достижения цели
  • Признаки манипулятивного поведения должника
  • Способ противостояния манипуляции
  • Технология скрытой манипуляции, как метод эффективнейшего воздействия на сознание должника
  • «Психологические поединки» — отработка манипулятивной техники
  • Резюме методов успешного взыскания задолженности
  • Сертификация.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

Технологии эффективных переговоров

  • Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах Должника
  • Поведенческие проявления имиджа Взыскателя
  • Метод активного получения информации

Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

  • Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
  • Позитивная и негативная аргументация
  • Методы позитивного воздействия
  • Техника перехвата и сохранения инициативы
  • Завышение требований и отступление
  • Резюме методов успешного взыскания задолженности.

 

Индивидуальная отработка пройденного материала

Сертификация

  • Собирательные ситуационные кейсы по всем блокам
  • Итоговая сертификация

Подведение итогов

Преимущества для Заказчика

  • Снижение количества жалоб на работу специалистов отделов взыскания
  • Выгодные инвестиции в развитие персонала
  • Нивелирование репутационных рисков

Преимущества для специалистов

  • Обучение позволит повысить личную эффективность
  • Провести методичный самоанализ своего стиля работы и получить навыки управления нестандартными ситуациями
  • Существенно повысить качество и результативность работы

Актуальность обучения

  • Дефицит специалистов по сбору просроченной задолженности
  • Увеличение % взыскания задолженности
  • Высокий спрос на профессиональное развитие

Результаты обучения

  • Уверенность Компании в профессионализме специалистов
  • Снижение издержек на подбор и обучение персонала
  • Повышение эффективности сборов задолженности
  • Снижение % выгорания сотрудников

После обучения ЗАКАЗЧИК получит специалистов

  • Перепрограммированных с процесса на результат
  • Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к должникам
  • Знающих алгоритм успеха взыскания

На протяжении всего тренинга

У участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Вырабатывается собственная эффективная стратегия ведения диалога за счет грамотного и своевременного использования манипулятивных приемов.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

  • Уникальная авторская программа, разработана на основании исследований «природы конфликтов и эффективного взаимодействия при взыскании задолженности»
  • Ведущий обучения имеет успешный практический опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы
  • В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
  • Весь материал структурирован
  • Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе

Самое главное

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы предлагаем комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

Факты
Блок 1
Блок 2
Блок 3
Блок 4
Важно
Цель

Рассмотреть взыскание конкретных сложных долгов в рамках исполнительного производства с использованием практических рекомендаций Ведущего семинара. Освоить эффективные алгоритмы взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов (ФССП России).

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители департаментов и отделов позднего взыскания, сотрудники служб безопасности, специалисты Legal Collection, юристы, практикующие специалисты, перед которыми стоит задача взыскания проблемных долгов и сопровождения исполнительного производства.

Формат обучения

Очный, интерактивный семинар, включающий разбор практических кейсов. Слушателям будет предоставлен раздаточный материал (примеры процессуальных документов, судебных решений и т.п.).

В результате участники

Освоят тактические приемы взыскания долгов в судебном порядке. Освоят эффективные алгоритмы взаимодействия с ФССП России. Изучат примеры программ взыскания и документы, использованные в реальных успешных взысканиях. Получат дополнительные консультации с разбором конкретных сложных ситуаций участников обучения.

Запуск исполнительного производства: основные возможности

 

  • Исковое и приказное производство как инструмент для взыскания задолженностей с физических лиц, преимущества и недостатки каждого из методов.
  • Взыскание долга без участия службы судебных приставов при наличии исполнительного документа, как инструмент быстрого взыскания долга.
  • Получение сведений из налоговых органов о счетах должника.
  • Предъявление исполнительного документа в банк или организацию, где должник получает доход.
  • Правовые особенности практики применения и образцы бланков документов для эффективного запуска исполнительного производства.
  • Проблемы во взаимодействии с судебными приставами – затянутые сроки исполнения, низкая квалификация судебных приставов, отсутствие мотивации работать у судебных приставов. Пути решения проблем взаимодействия.
  • Обращение взыскания на денежные средства должника-гражданина.
  • «Замораживание» денежных средств на счетах должника.
  • Обращение взыскания на веб-мани и другие виды электронных денег.

Особенности отдельных исполнительных действий

  • Особенности совершения отдельных исполнительных действий: ограничение должника в выезде из РФ, арест имущества должника, вход судебным приставом-исполнителем в жилое помещение без согласия должника, — розыск и оценка имущества должника.
  • Обращение взыскания на предметы обычной домашней обстановки, единственное дорогостоящее жилое помещение должника, имущества, находящегося за рубежом.
  • Привлечение службой судебных приставов средств массовой информации для розыска должника. Арест имущества должника-гражданина.
  • Получение информации о месте работы должника.
  • Получение информации по запросам судебного пристава об имущественном положении должника из регистрирующих органов.
  • Проблемы отсутствия имущества и вывода имущества должниками путем его передачи третьим лицам (фиктивная купля-продажа, дарение и.т.д.).
  • Практика признания сделок недействительными. Обращение взыскания на заложенное имущество.
  • Проблема обращения взыскания на заложенное имущество должника в пользу взыскателя, не являющегося залогодержателем.
  • Организация сопровождения сложных исполнительных производств. Обжалование действий судебных приставов.
  • Эффективный алгоритм обжалования (оспаривания) действий (бездействия) должностных лиц службы судебных приставов.
  • Особенности квалификации по составам преступлений, связанных с злоупотреблениями должников: ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности».
  • Организация работы в отделе по взысканию задолженности в рамках исполнительного производства. Автоматизация процессов и учет.

Анализ последних изменений в законодательстве об исполнительном производстве

 

  • Изменения в процедурах розыска должника и розыска имущества должника. Что нового взыскателю дают эти изменения?
  • Обращение взыскания на денежные средства должника («замораживание» денежных средств на счетах должника»). Как реально выглядит новая процедура обращения взыскания на денежные средства
  • Порядок обращения взыскания на новые виды имущественных прав – право получение денежных средств в будущем
  • Зачем пристав может запрашивать информацию о должнике в бюро кредитных историй?
  • Особенности обращения взыскания на заработную плату должника, если она поступает на его банковский счет? Обезличивается ли зарплата на счете должника и что ему остается?
  • Новелла — Сроки и порядок рассмотрения процессуальных ходатайств судебным приставом-исполнителем. Используем новые инструменты для взыскания.
  • Могут ли приставы изымать водительские права за неуплату долга?
  • Возможность должника самостоятельно реализовать свое имущество в рамках исполнительного производства.
  • Может ли пристав запрещать совершать изменения в ЕГРЮЛ должнику тем самым препятствуя «сливу» должника?
  • Возможно ли снятие ареста с имущества, наложенного постановлением суда в рамках расследования уголовного дела?

Как не потерять залог в исполнительном производстве? По материалам судебной практики.

Разъяснения Верховного Суда 2015 года по применению закона об исполнительном производстве. Новые возможности для взыскателей

  •  Признание незаконным бездействия службы судебных приставов как метод стимулирования приставов к активной работе. Критерии для признания бездействия незаконным, данные Верховным Судом РФ.
  • Взыскание убытков взыскателем со службы судебных приставов за незаконные действия (бездействие). Необходимые условия для удовлетворения иска, сформулированные Верховным Судом РФ.
  • Отсрочка и рассрочка исполнения решения суда. Правовые основания для удовлетворения заявления должника. Как не дать должнику затянуть исполнительное производство с помощью институтов рассрочки и отсрочки исполнения решения суда.
  • Противодействие должнику, который затягивает исполнительное производство с помощью приостановления исполнительного производства. Позиция Верховного Суда по пресечению подобных злоупотреблений.
  • Арест имущества. Новые прогрессивные позиции Верховного Суда РФ. Возможность ареста единственного жилья должника и обращение взыскания на земельный участок, на котором находится единственное жилье должника.
  • Презумпция принадлежности всего имущества должнику по местонахождению должника. Противодействия должнику по выводу имущества должниками от взыскания – позиция Верховного Суда РФ.
  • Возможность ареста на совместную собственность должника вне зависимости от того, на кого имущество зарегистрировано. Порядок обращения взыскания на совместную собственность должника.
  • Разъяснения Верховного Суда по имуществу, относящемуся к обычной домашней обстановке. На какое имущество можно обращать взыскание?
  • Оспаривание оценки арестованного имущества. Как не дать затянуть реализацию арестованного имущества путем бесконечного оспаривания должником произведенной оценки арестованного имущества.
  • Порядок обращения взыскания на заложенное имущество в пользу взыскателя, не являющегося залогодержателем. Новые возможности взыскателя.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

  • Материал сформирован практикующим в настоящее время специалистом, имеющим реальный многолетний опыт исполнения наиболее сложных исполнительных производств в службе судебных приставов.
  • Весь материал построен на реальном опыте взыскания.
  • Никаких посредственных и абстрактных знаний.  Только то, что проверено и работает!

Узнать стоимость участия!

Факты
1 день
2 день
Цель

Изменить отношение к судебному взысканию, как неэффективной и дорогостоящей стадии. Овладеть знаниями и новыми технологиями государственного принуждения (суд + исполнительное производство) при взыскании задолженности на поздних стадиях взыскания.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители департаментов и отделов позднего взыскания, служб безопасности и ведущие специалисты Legal Collection.

Формат обучения

Очный интерактивный семинар, включающий разбор практических кейсов.

Результат

После обучения ЗАКАЗЧИК получит специалистов: - переориентированных с судебного процесса и формального исполнения на сборы; - обученных методикам сборов на судебной стадии; - со свежим взглядом на процесс взыскания задолженности в рамках судебного и исполнительного производства; - знающих алгоритм оптимизации собственных бизнес-процессов.

Общая концепция судебного взыскания формирующая сборы

  • Выявление проблемных вопросов специалистов и формирование пожеланий
  • Ключевые направления для достижения эффективности
  • Ключевые ресурсы
  • Предпосылки эффективности
  • Необходимые электронные данные и бумажные документы.

Информация подлежащая сбору на стадии заключения договора и стадиях взыскания задолженности.

Скоринг  — какие договоры передавать на legal collection?

  • Способы выявления перспективных для судебного взыскания долгов.
  • Аспекты и точки применения скоринга на legal.
  • Пример территориального скоринга.

Автоматизация бизнес-процесса

  • Ключевые направления автоматизации.
  • Способы и варианты автоматизации.
  • Интеграция с основной системой организации.

Оптимальный Бизнес-процесс судебного взыскания

  • Схема эффективного процесса.
  • Специализация операционного персонала.

Бенчмаркинг – способ оптимизировать процессы

  • Какие операционные показатели необходимо сравнивать и как?
  • Где брать информацию для сравнения?
  • Примеры показателей.

Pre-Legal & Post-legal – что это?

  • Очевидные мероприятия для сбора задолженности.
  • Технология и этапы эффективности.

Исковое производство. Факторы применения.

Госпошлина. Стратегия снижения затрат.

Судебная практика. Способы изменения. Снижение процента отказов.

Мотивы отказов в приказном производстве и аргументация для преодоления спора о праве.
Опыт изменения практики по п. 51 Пленума № 17 ВС РФ от 26.06.12.
Современные тенденции в судебной практике.

Факты
1 блок
2 блок
3 блок
Дополнительно
Цель

Получение системных знаний по построению и управлению процессом взыскания.

Результат

В результате прохождения программы участники получат ответы на вопросы:
1. Как подобрать «правильных сотрудников»?
2. Как мотивировать и удерживать персонал?
3. Как получить максимальный результат от процесса взыскания (стандарты работы, стандарты оценки качества, нормативы, KPI, стратегии и т.д.)?
4. Как правильно увольнять «сложных» сотрудников?

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители служб взыскания, руководители контакт-центров, функциональные руководители, HR- специалисты.

Формат обучения

Интерактивная лекция, работа в подгруппах, решение групповых и индивидуальных кейсов. Ведущий тренинга координирует процесс обучения, включает экспертный опыт для выработки эффективных решений.

Подбор персонала

  • Научитесь подбирать «правильных сотрудников»
  • Рассмотрим теорию оценки по компетенциям
  • Разработаем ситуационные интервью по компетенциям
  • Отработаем методику экспресс — интервью

Мотивация

  • Изучите теории потребностей
  • Рассмотрите методы нематериальной мотивации, удержание персонала
  • Познакомитесь с планом снижения текучести персонала в первые месяцы работы

 

Как получить максимальный результат от каждого сотрудника и от процесса взыскания?

  • Рассмотрим процесс взыскания задолженности, как эффективный бизнес-процесс
  • Обсудим стандарты качества работы

Преимущества

Для заказчика:

  • Лучшие и результативные методики по оптимизации взыскания
  • Максимальная практическая применимость материала
  • Быстрый возврат инвестиций

Для участников:

  • Проведут экспресс-аудит действующих бизнес-процессов своей Компании
  • Получат проверенные и результативные методики по управлению взысканием
  • Наработают лучшие решения по оптимизации процессов своей Компании за короткий период

Актуальность обучения:

  • Отсутствие прикладных программ подготовки управленческих кадров по построению и управлению процессом взыскания
  • Увеличение объема просроченной задолженности

Результаты обучения:

  • Уверенность Компании в профессионализме управленца
  • Снижение издержек за счет оптимизации процессов
  • Рост показателей взыскания просроченной задолженности
Факты
1 день
2 день
Дополнительно
Цель

Разработка единых стандартов оценки качества переговоров, создание методики и критериев оценки

Результат

В процессе сессии участники:
Разработают критерии оценки качества работы специалистов отделов взыскания.
Разработают шкалу оценок для критериев оценки качества.
Опишут значения баллов. Согласуют нормативы по мониторингу для сотрудников отдела контроля качества и функциональных руководителей.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители служб взыскания, функциональные руководители, специалисты отделов по контролю качества, специалисты по обучению.

Формат

Модерационная сессия. Модератор сессии (эксперт данных процессов) моделирует и координирует процесс обучения, включает экспертный опыт для выработки эффективных решений.

День 1

1. Разработаете критерии оценки телефонных переговоров на основании анализа телефонныхпереговоров по следующим категориям:

  • Должник
  • Третье лицо (ближнее окружение: родственники, друзья)
  • Окружение (работа, знакомые)

2. Утвердим критерии оценки переговоров в группе

3. Утвердим стандарт шкалы оценки

4. Опишем баллы для каждого критерия

Методы: Аудиоанализ, групповая работа

День 2

1. Разработаете шкалы оценки критериев:

  • баллы/проценты
  • диапазон шкалы от и до

2. Опишите баллы шкалы оценки

3. Выработаете нормативы по мониторингу для специалистов по контролю качества и для функциональных руководителей

Методы: работа в подгруппах, группе

Преимущества

для Заказчика:

  • Специалисты разработают стандарты оценки качества переговоров
  • Выгодные инвестиции в развитие персонала

для аудитора:

  • Позволит качественно проводить аудит
  • Выработать профессиональный стиль работы
  • Существенно повысить качество и результативность работы

Актуальность обучения:

  • Дефицит аудиторов специализирующихся в сфере взыскания просроченной задолженности
  • Отсутствие профессиональных компетенций у специалистов занимающихся аудитом
  • Высокий спрос на профессиональное развитие

Результаты обучения:

  • Уверенность Компании в профессионализме аудитора
  • Снижение издержек на подбор, обучение персонала
  • Повышение профессионализма в области аудита
Факты
1 блок
2 блок
3 блок
4 блок
Цель

Комплексная выработка стратегии управления задолженности.

Результат

Участники сессии проанализируют действующую стратегию, выработают эффективные решения по ее улучшению.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Собственники бизнеса, потенциальные руководители и руководители.

Формат

Модерационная сессия. Модератор сессии (эксперт данных процессов) моделирует и координирует процесс обучения, включает экспертный опыт для выработки эффективных решений.

Разберем инструменты стратегии взыскания

  • Тех.коллект (СМС, Автоинформатор, Уведомления)
  • Стадии коллекшн (Soft PD, Soft Закрепление, проекты по дисконтированию, реструктуризации и т.д.)
  • Наработка «Результатов переговоров» (далее РП) по итогам переговоров
  • Утверждение приоритетных РП для развития стратегии
  • Параметры долга для автоматического перехода на следующую стадию взыскания

Разработаем «дерево решений» взыскания задолженности

  • Критерии применения тех.коллекта в зависимости от формализованных результатов
  • Наработка шаблонов тех.коллекта
  • Принятие приоритетов предиктивного обзвона
  • Правила переходов по стадиям коллекшн в зависимости от формализованных результатов

Разработаем стратегические скрипты переговоров в зависимости от стадии взыскания: Precollection, Soft, Hard Collection.

  • предколлекшн
  • исходящие вызовы по закрепленным/незакрепленным счетам
  • входящие звонки по закрепленным/незакрепленным счетам

Выработаем план со сроками разработки регламентирующих локальных документов:

  • Инструкция по сокращениям к комментариям
  • Инструкция по Результатам переговоров
  • Скрипты переговоров
Факты
1 день
2 день
3 День
4 День
5 День
Цель

Овладеть знаниями, получить умения и
закрепить навыки использования инструментов,
повышающие эффективность взыскания просроченной
задолженности на всех этапах просрочки.

Заказчики

Микрофинансовые организации, Кредитно-
потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские
агентства, Компании, чья деятельность вязана с
взысканием просроченной задолженности.

Результат

Результативность работы обученного
специалиста выходит на высокий
коэффициент эффективности.

Аудитория

Специалисты и Руководители департаментов
взыскания, служб безопасности Soft,
Hard, Field Visit, Legal Collection.

Формат

Интерактивная методика
обретения практических навыков
- 80% практика, 20% теория.

Основы эффективного взыскания

1. Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию

2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров

3. Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах

4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя

5. Участники обучения овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний

Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания.

Можно выучить нормативно-правовую базу, и знать, как ее применять. Но знать, не значит уметь. Поэтому при разговоре с должником важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий Заемщика в правоте Кредитора и необходимости погасить задолженность.

Тренер демонстрирует навык применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.

Практическое применение правовых основ

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
2. Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».
3. Прививаем навык применения законодательной базы.
4. Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал Взыскателя.

Все статьи рассматриваются как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические примеры, которые иллюстрируют актуальность их применения.

Переговоры о возврате долга

1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
5. Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
6. Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» Найдём пути решения.
7. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
8. Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
9. Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами

  1. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
  2. Узнаете технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
  3. Отработаете фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.
  4. Научитесь распознавать ложь и прогнозировать результат переговоров.
  5. Научитесь выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.
  6. Пересмотрите общую структуру диалога до и после обучения.
  7. Сформируем навык профессиональной работы.

Индивидуальная полноценная ситуационная отработка пройденного материала. Сертификация.

На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
  • Весь материал структурирован
  • Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе
  • На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»

Самое главное:

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы проводим комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

Факты
1 сессия
2 сессия
3 сессия
4 сессия
Дополнительно
Цель

Передача технологий и инструментов для обучения специалистов отделов взыскания. Овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, способствующих повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Описание

Программа основана на опыте профессиональных взыскателей и успешно работающих бизнес-тренеров, передает проверенные практикой профессиональные технологии

Результат

Тренеры изучат инструменты эффективного взыскания, получат специфические знания, необходимые при обучении взыскателей и пополнят свой профессиональный актив новой тематикой.

Формат

Интерактивная методика обретения практических навыков - 80% практика, 20%теория

Компетентность тренера, как инструмент  влияния на специфичную аудиторию

  1. Обсудим знания необходимые тренеру при обучении специалистов отделов взыскания
  2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров
  3. Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
  4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
  5. Овладеете умениями и закрепите навыки практического использования полученных знаний.
  6. Начнем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Практическое применение правовых основ

  1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
  2. Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».
  3. Прививаем навык применения законодательной базы.
  4. Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал для использования взыскателями.
  5. Продолжаем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Переговоры о возврате долга

  1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
  2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
  3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
  4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
  5. Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
  6. Ответим на вопрос: Почему обещают, но не платят? Ищем пути решения.
  7. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
  8. Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
  9. Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.
  10. Продолжаем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами. Сертификация.

  1. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем) и методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
  2. Узнаете технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
  3. Отработаете фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.
  4. Научитесь распознавать ложь и прогнозировать результата переговоров.
  5. Научитесь выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.
  6. Пересмотрите общую структуру диалога до и после обучения.
  7. Сформируем навык профессиональной работы.
  8. Рассмотрим существующие стереотипы взыскателей и ответим на вопрос как работать с ними.
  9. Завершим процесс разработки готового учебного курса (слайды, методический материал, сценарий тренинга).

Дополнительно

Во время прохождения тренинга участники овладевают необходимыми профессиональными компетенциями для полноценной подготовки специалистов отделов взыскания. Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
  • Весь материал структурирован
  • Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе
  • На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»

Самое главное

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы предлагаем комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!