Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

Эксклюзивное обучение

Тренинги и модерационные сессии для руководителей и специалистов

Проконсультироваться
Выберите тренинг или модерационную сессию
  • Эффективное взыскание просроченной задолженности

    Очный открытый тренинг
    8-11 октября 2019 года, Москва

    21 результативное
    упражнение
    23 мини
    кейса
    24 часа
    практики
    8 часов
    теории
    60 листов
    материала
    Забронировать место
  • Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности

    2-ой уровень сложности

    Очный открытый тренинг
    22-25 октября 2019 года, Москва

    6 результативных
    упражнений
    8 мини
    кейсов
    10 ситуацирнных
    отработок
    28 часов
    практики
    4 часа
    теории
    35 листов
    материала
    Забронировать место
  • Эффективное взыскание задолженности на стадии исполнительного производства
    5 результативных
    упражнений
    4 актуальных
    блока
    20 мини
    кейсов
    72 листа
    материалов
    53 электронных
    файла
    Заказать обучение
  • Эффективные методы судебного взыскания
    7 блоков
    программы
    3 часа
    теории
    11 часов
    практики
    30 листов
    материала
    10 рабочих
    бланков
    5 пошаговых
    инструкций
    Заказать обучение
  • Системные знания в построении и управлении эффективным процессом взыскания задолженности
    6 результативных
    упражнений
    12 мини
    кейсов
    18 часов
    практики
    6 часов
    теории
    40 листов
    материала
    Заказать обучение
  • Разработка единых стандартов контроля качества в коллекшн
    13 результативных
    упражнений
    12 часов
    практики
    2 часа
    теории
    Заказать обучение
  • Разработка стратегии управления взысканием задолженности
    10 бизнес-кейсов 47 часов
    практики
    9 часов
    теории
    Заказать обучение
  • Эффективный коллекшн

    корпоративные тренинги

    21 результативное
    упражнение
    23 мини
    кейсов
    12 ситуацирнных
    отработок
    32 часа
    практики
    8 часов
    теории
    60 листов
    материала
    Заказать обучение
  • Построение программ обучения для коллекторов
    22 результативных
    упражнения
    23 мини
    кейса
    16 ситуацирнных
    отработок
    56 часов
    практики
    8 часов
    теории
    65 листов
    материала
    Заказать обучение
Факты
1 блок
2 блок
3 блок
4 блок
Дополнительно
Цель

Овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, повышающие эффективность взыскания просроченной̆ задолженности на всех этапах просрочки.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, прочие Компании, которые сталкиваются с вопросами взыскания задолженности.

Аудитория

Владельцы бизнеса (для оценки и анализа работы отдела взыскания), руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal Collection, специалисты служб безопасности, бизнес-тренеры, юристы.

Формат обучения

Очная форма, интерактивная методика развития практических навыков - 80% практика, 20% теория. Авторская программа обучения. Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.

Результат

Результативность работы обученного специалиста выходит на высокий коэффициент эффективности.

Основы эффективного взыскания

  1. Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию
  2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров
  3. Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
  4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
  5. Участники овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний

Недостаточно просто знать номера статей, которые висят «мертвым грузом» над рабочими столами и практически не используются. Теория «мертва» без практики. Этот блок на качественную прокачку юридически-грамотной речи взыскателя.

Практическое применение правовых основ

  1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
  2. Алгоритм работы с возражениями. Риторические методы и спекулятивные приемы в рамках закона.
  3. Взыскивать, «не передавливая» должника.
  4. Способы влияния: рациональные и эмоциональные основы.
  5. Готовим высокоэффективный вспомогательный материал для взыскателя.

Все статьи рассматриваются, как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические примеры, которые иллюстрируют актуальность применения правовой аргументации.

Переговоры о возврате долга

  1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
  2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
  3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
  4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
  5. Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не возвращают денежные средства?». Найдём пути решения.
  6. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
  7. Отработаем методы психологического воздействия на должников посредством бесконфликтного давления.
  8. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
  9. Разберем практические техники влияния на должника.
  10. Отработаем технику проверки должника на правду и ложь.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами

  1. Отработаем фразы-блокираторы «не нужных» вопросов должников.
  2. Пересмотрим общую структуру диалога до и после обучения.
  3. Сформируем навык профессиональной работы.
  4. Отработаем технику переговоров при невыполненных обещаниях и действиях взыскателя, приводящих к выполнению договоренностей.
  5. Изучим схематические тактики ведения переговоров с должниками и его окружением, с применением актуальных методов психологического и речевого воздействия.
  6. Научим прогнозировать результат переговоров.
  7. Обсудим выездные мероприятия к должнику, алгоритмы ключевых действий и фокус пристального внимания на тонкости процесса.
  8. Проведем сертификационный зачет по пройденному материалу.

 Дополнительно:

  • Применяется интерактивная методика развития практических навыков — 80% практика, 20% теория.
  • Программа обучения авторская.
  • Используются практические приёмы, конкретные ситуации, ролевые и имитационные игры, даются индивидуальные и групповые задания, отрабатываются профессиональные навыки и разбираются многочисленные реальные ситуации.
  • Акцент делается исключительно на переговорно-прикладных техниках.
  • Все примеры и кейсы взяты из реальной практики взыскания долгов.
  • Тренинг структурированный, конструктивный, без лишней воды и обещаний золотых гор на пустом месте.
  • Ни один из вопросов не остается без внимания.
  • Тренинг открывает участникам новые горизонты в коллекшн.

В результате обучения участники:

  • Получат много новых фишек и инструментов, повышающих эффективность взыскания.
  • Научатся играючи профессионально подбирать аргументы.
  • Изучат основы психологии и отработают инструменты демонстрирующие, что управлять сознанием легко.
  • Осознают, что их работа — это не борьба, а интереснейшая игра!
  • Получат перезагрузку понятий взыскания/способов/подходов/мотиваций должника, выхода из критических ситуаций, по-новому начнут смотреть на самих должников и работу с ними.
  • Поймут как можно без угроз вывести должника на погашение долга.
  • Научаться работать голосом/интонацией, слушать должника, узнают, как строить диалог и удерживать инициативу/быть ведущим, как правильно подбирать аргументы.

Узнать детали и стоимость!

Факты
День 1
День 2
День 3
День 4
Преимущества
Дополнительно
Цель

Отработать высокоэффективные методики применения сильных аргументов и поведенческих тактик при возникновении сложных ситуаций в переговорах с должниками. Сформировать навык управления конфликтными ситуациями и отработать наиболее эффективные манипулятивные приемы. Изучить «свежий» подход в переговорах о возврате долга, способствующий повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания: Soft, Hard, Field Visit Collection, сотрудники служб безопасности, специалисты отделов обучения, сотрудники отделов контроля качества и методологии, тренерский состав.

Условия

Наличие у участника сертификата о прохождении одного из учебных курсов «ДА.Коллекшн» («Эффективный коллекшн», «Инструменты эффективного взыскания» или «Эффективное взыскание просроченной задолженности»). Сдача предтренингового тестирования (дистанционно) на знание практических и теоретических основ эффективного взыскания с результатом не менее 80% баллов.

Формат

Интерактивная методика обретения практических навыков - 80% практика, 20% теория.

Психологические аспекты при использовании аргументов

Формирование навыков эффективного взаимодействия с должником

Стратегия поведения и рациональной тактики в конфликтных ситуациях

  • Дистанционное тестирование (доступ к электронной базе тестирования «ДА.Коллекшн»)
  • «Квадрат-действий» должника и влияние взыскателя на эти действия
  • Логичность действий профессионального переговорщика
  • Вариативность стандартных аргументов в нестандартных ситуациях
  • Эмоциональный окрас аргументации в зависимости от характерного поведения должника, уровня мотивации к оплате и фокус-фразам
  • Распознавание истинной цели  должника через диагностику поведенческой составляющей речи
  • Анализ динамики поведенческих изменений должника на той или иной выбранный стиль взаимодействия взыскателя с ним
  • Эффективная «упаковка» аргументов
  • Психология эффективного применения аргументов (золотые правила)
  • Ситуационное аргументирование
  • Виды мотиваторов
  • Психологический настрой Должника к общению с Коллектором/Взыскателем
  • Пусковые механизмы провоцирующие агрессию и конфликты
  • Предотвращение и/или амортизация конфликта
  • Способ самоконтроля от негативного «эмоционального заражения»
  • Учимся «слышать» должника
  • Маркеры проявление лжи
  • Типология должников «Мифы и реальность».

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

Оценка уровня знаний посредством самоанализа

Работа над ошибками

Технологии эффективных переговоров

Манипуляции в переговорах

Разработка алгоритма действий в «тупиковых» ситуациях

  • Уверенное/неуверенное, агрессивное/пассивное поведение взыскателя и причины его возникновения
  • Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах должника
  • Поведенческие проявления имиджа взыскателя
  • Метод активного получения информации
  • Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
  • Позитивная и негативная  аргументация
  • Методы позитивного воздействия
  • Техника перехвата и сохранения инициативы
  • Завышение требований и отступление
  • Манипуляция, как средство достижения цели
  • Признаки манипулятивного поведения должника
  • Способ противостояния манипуляции
  • Технология скрытой манипуляции, как метод эффективнейшего воздействия на сознание должника
  • «Психологические поединки» — отработка манипулятивной техники
  • Резюме методов успешного взыскания задолженности
  • Сертификация.

Весь материал отрабатывается в режиме ситуационных кейсов.

Технологии эффективных переговоров

  • Формирование «сильного» образа взыскателя в глазах Должника
  • Поведенческие проявления имиджа Взыскателя
  • Метод активного получения информации

Правило постановки вопроса, задачи к выполнению. Основные ошибки взыскателей и работа над их исправлением.

  • Модификация принципов использования аргументов «от обратного»
  • Позитивная и негативная аргументация
  • Методы позитивного воздействия
  • Техника перехвата и сохранения инициативы
  • Завышение требований и отступление
  • Резюме методов успешного взыскания задолженности.

 

Индивидуальная отработка пройденного материала

Сертификация

  • Собирательные ситуационные кейсы по всем блокам
  • Итоговая сертификация

Подведение итогов

Преимущества для Заказчика

  • Снижение количества жалоб на работу специалистов отделов взыскания
  • Выгодные инвестиции в развитие персонала
  • Нивелирование репутационных рисков

Преимущества для специалистов

  • Обучение позволит повысить личную эффективность
  • Провести методичный самоанализ своего стиля работы и получить навыки управления нестандартными ситуациями
  • Существенно повысить качество и результативность работы

Актуальность обучения

  • Дефицит специалистов по сбору просроченной задолженности
  • Увеличение % взыскания задолженности
  • Высокий спрос на профессиональное развитие

Результаты обучения

  • Уверенность Компании в профессионализме специалистов
  • Снижение издержек на подбор и обучение персонала
  • Повышение эффективности сборов задолженности
  • Снижение % выгорания сотрудников

После обучения ЗАКАЗЧИК получит специалистов

  • Перепрограммированных с процесса на результат
  • Со свежим взглядом на процесс переговоров и отношения к должникам
  • Знающих алгоритм успеха взыскания

На протяжении всего тренинга

У участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Вырабатывается собственная эффективная стратегия ведения диалога за счет грамотного и своевременного использования манипулятивных приемов.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

  • Уникальная авторская программа, разработана на основании исследований природы конфликтов и эффективного взаимодействия при взыскании задолженности
  • Ведущий обучения имеет успешный практический опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом работы
  • В программе нет абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
  • Весь материал структурирован
  • Вся теория и практика неразрывно дается четко в системном ключе
  • Мы являемся независимой компанией по обучению и специализируемся исключительно на рынке взыскания

Самое главное

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы предлагаем комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

Узнать детали и стоимость обучения

Факты
Блок 1
Блок 2
Блок 3
Блок 4
Важно
Цель

Рассмотреть взыскание конкретных сложных долгов в рамках исполнительного производства с использованием практических рекомендаций Ведущего семинара. Освоить эффективные алгоритмы взаимодействия с Федеральной службой судебных приставов (ФССП России).

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители департаментов и отделов позднего взыскания, сотрудники служб безопасности, специалисты Legal Collection, юристы, практикующие специалисты, перед которыми стоит задача взыскания проблемных долгов и сопровождения исполнительного производства.

Формат обучения

Очный, интерактивный семинар, включающий разбор практических кейсов. Слушателям будет предоставлен раздаточный материал (примеры процессуальных документов, судебных решений и т.п.).

В результате участники

Освоят тактические приемы взыскания долгов в судебном порядке. Освоят эффективные алгоритмы взаимодействия с ФССП России. Изучат примеры программ взыскания и документы, использованные в реальных успешных взысканиях. Получат дополнительные консультации с разбором конкретных сложных ситуаций участников обучения.

Запуск исполнительного производства: основные возможности

 

  • Исковое и приказное производство как инструмент для взыскания задолженностей с физических лиц, преимущества и недостатки каждого из методов.
  • Взыскание долга без участия службы судебных приставов при наличии исполнительного документа, как инструмент быстрого взыскания долга.
  • Получение сведений из налоговых органов о счетах должника.
  • Предъявление исполнительного документа в банк или организацию, где должник получает доход.
  • Правовые особенности практики применения и образцы бланков документов для эффективного запуска исполнительного производства.
  • Проблемы во взаимодействии с судебными приставами – затянутые сроки исполнения, низкая квалификация судебных приставов, отсутствие мотивации работать у судебных приставов. Пути решения проблем взаимодействия.
  • Обращение взыскания на денежные средства должника-гражданина.
  • «Замораживание» денежных средств на счетах должника.
  • Обращение взыскания на веб-мани и другие виды электронных денег.

Особенности отдельных исполнительных действий

  • Особенности совершения отдельных исполнительных действий: ограничение должника в выезде из РФ, арест имущества должника, вход судебным приставом-исполнителем в жилое помещение без согласия должника, — розыск и оценка имущества должника.
  • Обращение взыскания на предметы обычной домашней обстановки, единственное дорогостоящее жилое помещение должника, имущества, находящегося за рубежом.
  • Привлечение службой судебных приставов средств массовой информации для розыска должника. Арест имущества должника-гражданина.
  • Получение информации о месте работы должника.
  • Получение информации по запросам судебного пристава об имущественном положении должника из регистрирующих органов.
  • Проблемы отсутствия имущества и вывода имущества должниками путем его передачи третьим лицам (фиктивная купля-продажа, дарение и.т.д.).
  • Практика признания сделок недействительными. Обращение взыскания на заложенное имущество.
  • Проблема обращения взыскания на заложенное имущество должника в пользу взыскателя, не являющегося залогодержателем.
  • Организация сопровождения сложных исполнительных производств. Обжалование действий судебных приставов.
  • Эффективный алгоритм обжалования (оспаривания) действий (бездействия) должностных лиц службы судебных приставов.
  • Особенности квалификации по составам преступлений, связанных с злоупотреблениями должников: ст. 177 УК РФ «Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности».
  • Организация работы в отделе по взысканию задолженности в рамках исполнительного производства. Автоматизация процессов и учет.

Анализ последних изменений в законодательстве об исполнительном производстве

 

  • Изменения в процедурах розыска должника и розыска имущества должника. Что нового взыскателю дают эти изменения?
  • Обращение взыскания на денежные средства должника («замораживание» денежных средств на счетах должника»). Как реально выглядит новая процедура обращения взыскания на денежные средства
  • Порядок обращения взыскания на новые виды имущественных прав – право получение денежных средств в будущем
  • Зачем пристав может запрашивать информацию о должнике в бюро кредитных историй?
  • Особенности обращения взыскания на заработную плату должника, если она поступает на его банковский счет? Обезличивается ли зарплата на счете должника и что ему остается?
  • Новелла — Сроки и порядок рассмотрения процессуальных ходатайств судебным приставом-исполнителем. Используем новые инструменты для взыскания.
  • Могут ли приставы изымать водительские права за неуплату долга?
  • Возможность должника самостоятельно реализовать свое имущество в рамках исполнительного производства.
  • Может ли пристав запрещать совершать изменения в ЕГРЮЛ должнику тем самым препятствуя «сливу» должника?
  • Возможно ли снятие ареста с имущества, наложенного постановлением суда в рамках расследования уголовного дела?

Как не потерять залог в исполнительном производстве? По материалам судебной практики.

Разъяснения Верховного Суда 2015 года по применению закона об исполнительном производстве. Новые возможности для взыскателей

  •  Признание незаконным бездействия службы судебных приставов как метод стимулирования приставов к активной работе. Критерии для признания бездействия незаконным, данные Верховным Судом РФ.
  • Взыскание убытков взыскателем со службы судебных приставов за незаконные действия (бездействие). Необходимые условия для удовлетворения иска, сформулированные Верховным Судом РФ.
  • Отсрочка и рассрочка исполнения решения суда. Правовые основания для удовлетворения заявления должника. Как не дать должнику затянуть исполнительное производство с помощью институтов рассрочки и отсрочки исполнения решения суда.
  • Противодействие должнику, который затягивает исполнительное производство с помощью приостановления исполнительного производства. Позиция Верховного Суда по пресечению подобных злоупотреблений.
  • Арест имущества. Новые прогрессивные позиции Верховного Суда РФ. Возможность ареста единственного жилья должника и обращение взыскания на земельный участок, на котором находится единственное жилье должника.
  • Презумпция принадлежности всего имущества должнику по местонахождению должника. Противодействия должнику по выводу имущества должниками от взыскания – позиция Верховного Суда РФ.
  • Возможность ареста на совместную собственность должника вне зависимости от того, на кого имущество зарегистрировано. Порядок обращения взыскания на совместную собственность должника.
  • Разъяснения Верховного Суда по имуществу, относящемуся к обычной домашней обстановке. На какое имущество можно обращать взыскание?
  • Оспаривание оценки арестованного имущества. Как не дать затянуть реализацию арестованного имущества путем бесконечного оспаривания должником произведенной оценки арестованного имущества.
  • Порядок обращения взыскания на заложенное имущество в пользу взыскателя, не являющегося залогодержателем. Новые возможности взыскателя.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ

  • Материал сформирован практикующим в настоящее время специалистом, имеющим реальный многолетний опыт исполнения наиболее сложных исполнительных производств в службе судебных приставов.
  • Весь материал построен на реальном опыте взыскания.
  • Никаких посредственных и абстрактных знаний.  Только то, что проверено и работает!

Узнать стоимость участия!

Факты
1 день
2 день
Цель

Изменить отношение к судебному взысканию, как неэффективной и дорогостоящей стадии. Овладеть знаниями и новыми технологиями государственного принуждения (суд + исполнительное производство) при взыскании задолженности.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители департаментов и отделов позднего взыскания, служб безопасности и специалисты Legal Collection.

Формат обучения

Очный семинар, включающий разбор практических кейсов. Возможно онлайн участие.

Результат

После обучения ЗАКАЗЧИК получит специалистов: - переориентированных с судебного процесса и формального исполнения на сборы; - обученных методикам сборов на судебной стадии; - со свежим взглядом на процесс взыскания задолженности в рамках судебного и исполнительного производства; - знающих алгоритм оптимизации собственных бизнес-процессов.


1 блок
Просуживание задолженности.
Основные причины возвратов заявлений на судебный приказ.

  • Информация согласно Гражданского процессуального кодекса.
    Что обязательно надо указать в заявлении на выдачу судебного приказа.
  •  Электронное платежное поручение об оплате государственной пошлины в суд.
    Как донести до суда, что заверение в банке синей печатью не требуется (экономим расходы на заверение платежных поручений).
  • Как компенсировать расходы на юриста в приказном производстве.
  • Технические моменты отправки заявления на выдачу судебного приказа: как заверить копии документов, каким почтовым отправлением отправить, через какое время ждать ответ мирового судьи.

2 блок

Исполнение судебного акта.
Взыскать долг за 3 заявления (взыскание без ФССП). 

  • Источники погашения задолженности. Оптимизация и удешевление процедуры взыскания. Выстраивание бизнес-процесса по взысканию.
  • Как узнать сведения о расчетных счетах должника.
  • Как обратить взыскание на денежные средства должника на расчетных счетах в банках.
  • Возможности самостоятельного взыскания с периодического дохода должника.

3 блок
Как работать с ФССП.
Взыскание убытков с ФССП.

  •  Основные ходатайства в ФССП: что должен сделать судебный пристав.
  • Обжалование бездействия судебного пристава: кому и как жаловаться.
  • Как реально получить результат через ФССП или сделай сам.
  • Судебный пристав упустил имущество должника: взыскать убытки с государства.


4 блок
Индексация долга.

  • Должник погасил долг. Как еще получить денег с должника.
  • Принципы расчета индексации.
  • Подводные камни при индексации долга.

5 блок
Как получить долг с умершего заемщика.

  • Как установить наследников и наличие наследства: официальные открытые источники данных.
  • Как установить наследников и наследство через суд.
  • Взыскание и исполнение судебного акта по умершему должнику.

6 блок
Сложные долги (суммы от 100 000 рублей).
Как взыскать.

  • Привлечение к солидарной ответственности супругов должника.
  • Погашение задолженности за счет доли в супружеском имуществе должника.
  • Погашение задолженности за счет доли должника в уставном капитале юридического лица.
  • Установление сделок должника с имуществом, отмена таких сделок в судебном порядке и погашение задолженности за счет реституционного обязательства.
  • Восстановление утерянных исполнительных документов.

7 блок
Должники – банкроты.

  • Как отследить должников-банкротов, когда займодавца не известили.
  • Нужно ли включаться в реестр требований кредиторов. Личная ответственность руководителя за бездействие по данному вопросу.
  • Включили в реестр кредиторов, что дальше?

Факты
1 блок
2 блок
3 блок
Дополнительно
Цель

Получение системных знаний по построению и управлению процессом взыскания.

Результат

В результате прохождения программы участники получат ответы на вопросы:
1. Как подобрать «правильных сотрудников»?
2. Как мотивировать и удерживать персонал?
3. Как получить максимальный результат от процесса взыскания (стандарты работы, стандарты оценки качества, нормативы, KPI, стратегии и т.д.)?
4. Как правильно увольнять «сложных» сотрудников?

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители служб взыскания, руководители контакт-центров, функциональные руководители, HR- специалисты.

Формат обучения

Интерактивная лекция, работа в подгруппах, решение групповых и индивидуальных кейсов. Ведущий тренинга координирует процесс обучения, включает экспертный опыт для выработки эффективных решений.

Подбор персонала

  • Научитесь подбирать «правильных сотрудников»
  • Рассмотрим теорию оценки по компетенциям
  • Разработаем ситуационные интервью по компетенциям
  • Отработаем методику экспресс — интервью

Мотивация

  • Изучите теории потребностей
  • Рассмотрите методы нематериальной мотивации, удержание персонала
  • Познакомитесь с планом снижения текучести персонала в первые месяцы работы

 

Как получить максимальный результат от каждого сотрудника и от процесса взыскания?

  • Рассмотрим процесс взыскания задолженности, как эффективный бизнес-процесс
  • Обсудим стандарты качества работы

Преимущества

Для заказчика:

  • Лучшие и результативные методики по оптимизации взыскания
  • Максимальная практическая применимость материала
  • Быстрый возврат инвестиций

Для участников:

  • Проведут экспресс-аудит действующих бизнес-процессов своей Компании
  • Получат проверенные и результативные методики по управлению взысканием
  • Наработают лучшие решения по оптимизации процессов своей Компании за короткий период

Актуальность обучения:

  • Отсутствие прикладных программ подготовки управленческих кадров по построению и управлению процессом взыскания
  • Увеличение объема просроченной задолженности

Результаты обучения:

  • Уверенность Компании в профессионализме управленца
  • Снижение издержек за счет оптимизации процессов
  • Рост показателей взыскания просроченной задолженности
Факты
1 день
2 день
Дополнительно
Цель

Разработка единых стандартов оценки качества переговоров, создание методики и критериев оценки

Результат

В процессе сессии участники:
Разработают критерии оценки качества работы специалистов отделов взыскания.
Разработают шкалу оценок для критериев оценки качества.
Опишут значения баллов. Согласуют нормативы по мониторингу для сотрудников отдела контроля качества и функциональных руководителей.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Руководители служб взыскания, функциональные руководители, специалисты отделов по контролю качества, специалисты по обучению.

Формат

Модерационная сессия. Модератор сессии (эксперт данных процессов) моделирует и координирует процесс обучения, включает экспертный опыт для выработки эффективных решений.

День 1

1. Разработаете критерии оценки телефонных переговоров на основании анализа телефонныхпереговоров по следующим категориям:

  • Должник
  • Третье лицо (ближнее окружение: родственники, друзья)
  • Окружение (работа, знакомые)

2. Утвердим критерии оценки переговоров в группе

3. Утвердим стандарт шкалы оценки

4. Опишем баллы для каждого критерия

Методы: Аудиоанализ, групповая работа

День 2

1. Разработаете шкалы оценки критериев:

  • баллы/проценты
  • диапазон шкалы от и до

2. Опишите баллы шкалы оценки

3. Выработаете нормативы по мониторингу для специалистов по контролю качества и для функциональных руководителей

Методы: работа в подгруппах, группе

Преимущества

для Заказчика:

  • Специалисты разработают стандарты оценки качества переговоров
  • Выгодные инвестиции в развитие персонала

для аудитора:

  • Позволит качественно проводить аудит
  • Выработать профессиональный стиль работы
  • Существенно повысить качество и результативность работы

Актуальность обучения:

  • Дефицит аудиторов специализирующихся в сфере взыскания просроченной задолженности
  • Отсутствие профессиональных компетенций у специалистов занимающихся аудитом
  • Высокий спрос на профессиональное развитие

Результаты обучения:

  • Уверенность Компании в профессионализме аудитора
  • Снижение издержек на подбор, обучение персонала
  • Повышение профессионализма в области аудита
Факты
1 блок
2 блок
3 блок
4 блок
Цель

Комплексная выработка стратегии управления задолженности.

Результат

Участники сессии проанализируют действующую стратегию, выработают эффективные решения по ее улучшению.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория

Собственники бизнеса, потенциальные руководители и руководители.

Формат

Модерационная сессия. Модератор сессии (эксперт данных процессов) моделирует и координирует процесс обучения, включает экспертный опыт для выработки эффективных решений.

Разберем инструменты стратегии взыскания

  • Тех.коллект (СМС, Автоинформатор, Уведомления)
  • Стадии коллекшн (Soft PD, Soft Закрепление, проекты по дисконтированию, реструктуризации и т.д.)
  • Наработка «Результатов переговоров» (далее РП) по итогам переговоров
  • Утверждение приоритетных РП для развития стратегии
  • Параметры долга для автоматического перехода на следующую стадию взыскания

Разработаем «дерево решений» взыскания задолженности

  • Критерии применения тех.коллекта в зависимости от формализованных результатов
  • Наработка шаблонов тех.коллекта
  • Принятие приоритетов предиктивного обзвона
  • Правила переходов по стадиям коллекшн в зависимости от формализованных результатов

Разработаем стратегические скрипты переговоров в зависимости от стадии взыскания: Precollection, Soft, Hard Collection.

  • предколлекшн
  • исходящие вызовы по закрепленным/незакрепленным счетам
  • входящие звонки по закрепленным/незакрепленным счетам

Выработаем план со сроками разработки регламентирующих локальных документов:

  • Инструкция по сокращениям к комментариям
  • Инструкция по Результатам переговоров
  • Скрипты переговоров
Факты
1 день
2 день
3 День
4 День
5 День
Цель

Овладеть знаниями, получить умения и
закрепить навыки использования инструментов,
повышающие эффективность взыскания просроченной
задолженности на всех этапах просрочки.

Заказчики

Микрофинансовые организации, Кредитно-
потребительские кооперативы, Банки, Коллекторские
агентства, Компании, чья деятельность вязана с
взысканием просроченной задолженности.

Результат

Результативность работы обученного
специалиста выходит на высокий
коэффициент эффективности.

Аудитория

Специалисты и Руководители департаментов
взыскания, служб безопасности Soft,
Hard, Field Visit, Legal Collection.

Формат

Интерактивная методика
обретения практических навыков
- 80% практика, 20% теория.

Основы эффективного взыскания

1. Покажем реальный уровень подготовки и укажем на зоны развития каждому специалисту по взысканию

2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров

3. Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах

4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя

5. Участники обучения овладеют умениями и закрепят навыки практического использования полученных знаний

Любая теория «мертва» без практики. Недостаточно просто владеть информацией, важно уметь применять имеющиеся знания.

Можно выучить нормативно-правовую базу, и знать, как ее применять. Но знать, не значит уметь. Поэтому при разговоре с должником важно не просто проинформировать его о содержании той или иной статьи, а превратить официальную формулировку в сильный аргумент, однозначно убеждающий Заемщика в правоте Кредитора и необходимости погасить задолженность.

Тренер демонстрирует навык применения сильных аргументов с акцентом на то, что применяются не столько нормы законодательства, сколько способы убеждения посредством обращения к законодательной базе.

Практическое применение правовых основ

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
2. Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».
3. Прививаем навык применения законодательной базы.
4. Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал Взыскателя.

Все статьи рассматриваются как аргументы к конкретным ситуациям. Используем практические примеры, которые иллюстрируют актуальность их применения.

Переговоры о возврате долга

1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
5. Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
6. Ответим на вопрос: «Почему обещают, но не платят?» Найдём пути решения.
7. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
8. Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
9. Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами

  1. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем), методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
  2. Узнаете технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
  3. Отработаете фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.
  4. Научитесь распознавать ложь и прогнозировать результат переговоров.
  5. Научитесь выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.
  6. Пересмотрите общую структуру диалога до и после обучения.
  7. Сформируем навык профессиональной работы.

Индивидуальная полноценная ситуационная отработка пройденного материала. Сертификация.

На протяжении всего тренинга у участников формируется образ уверенного и психологически защищенного взыскателя через практическую отработку заданий, направленных на получение специальных знаний и навыков, формирование необходимых профессиональных компетенций и осознание психологической роли при проведении переговоров с должниками.

Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
  • Весь материал структурирован
  • Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе
  • На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»

Самое главное:

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы проводим комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!

Факты
1 сессия
2 сессия
3 сессия
4 сессия
Дополнительно
Цель

Передача технологий и инструментов для обучения специалистов отделов взыскания. Овладеть знаниями, получить умения и закрепить навыки использования инструментов, способствующих повышению эффективности взыскания просроченной задолженности на всех этапах.

Заказчики

Банки, Коллекторские агентства, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Компании, чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Описание

Программа основана на опыте профессиональных взыскателей и успешно работающих бизнес-тренеров, передает проверенные практикой профессиональные технологии

Результат

Тренеры изучат инструменты эффективного взыскания, получат специфические знания, необходимые при обучении взыскателей и пополнят свой профессиональный актив новой тематикой.

Формат

Интерактивная методика обретения практических навыков - 80% практика, 20%теория

Компетентность тренера, как инструмент  влияния на специфичную аудиторию

  1. Обсудим знания необходимые тренеру при обучении специалистов отделов взыскания
  2. Научим контролировать и управлять процессом переговоров
  3. Раскроем секрет эффективного применения законодательной базы в переговорах
  4. Отработаем материал с фокусом на внутренние ресурсы взыскателя
  5. Овладеете умениями и закрепите навыки практического использования полученных знаний.
  6. Начнем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Практическое применение правовых основ

  1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски.
  2. Практикуемся применять правовые основы — «кладем на язык».
  3. Прививаем навык применения законодательной базы.
  4. Разрабатываем высокоэффективный вспомогательный материал для использования взыскателями.
  5. Продолжаем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Переговоры о возврате долга

  1. Покажем как быстро получать информацию и правильно ставить задачи к выполнению.
  2. Рассмотрим психологические приемы аргументации.
  3. Научим правильно подбирать и использовать аргументы.
  4. Отработаем техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
  5. Научим преодолевать коммуникативные барьеры.
  6. Ответим на вопрос: Почему обещают, но не платят? Ищем пути решения.
  7. Проведем работу над исправлением основных ошибок взыскателей.
  8. Отработаем методы психологического воздействия на заемщика посредством бесконфликтного давления.
  9. Научим предотвращать конфликты и извлекать из них выгоду.
  10. Продолжаем разработку учебного курса по пройденному материалу.

Эффективные алгоритмы переговоров по телефону и при личной встрече с должниками и 3-ми лицами. Сертификация.

  1. Рассмотрим манипулятивные приемы (мы манипулируем) и методы противостояния уловкам и манипуляциям (нами манипулируют).
  2. Узнаете технику переговоров при невыполненных обещаниях об оплате.
  3. Отработаете фразы-блокираторы «ненужных» вопросов должников.
  4. Научитесь распознавать ложь и прогнозировать результата переговоров.
  5. Научитесь выбирать тактику переговоров в каждой конкретной ситуации.
  6. Пересмотрите общую структуру диалога до и после обучения.
  7. Сформируем навык профессиональной работы.
  8. Рассмотрим существующие стереотипы взыскателей и ответим на вопрос как работать с ними.
  9. Завершим процесс разработки готового учебного курса (слайды, методический материал, сценарий тренинга).

Дополнительно

Во время прохождения тренинга участники овладевают необходимыми профессиональными компетенциями для полноценной подготовки специалистов отделов взыскания. Конкурентное преимущество и отличие от имеющихся на рынке программ:

  • Ведущий обучения имеет успешный опыт во взыскании и является сертифицированным тренером с многолетним опытом тренерской работы!
  • Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
  • Отсутствие «воды» о том, как надо в «идеале» работать с задолженностью
  • Весь материал структурирован
  • Теоретическая и практическая части даются четко в системном ключе
  • На выходе Заказчик получает специалистов обученных «под ключ»

Самое главное

Никаких  посредственных и абстрактных программ, только то, что работает! Мы предлагаем комплексное обучение специалистов, обеспечивающее стабильно высокий результат при взыскании задолженности!