Спасибо большое! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Задайте свой
вопрос

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
Закрыть заявку

Введите, пожалуйста,
данные:

Потвердить
+7 (495) 780-86-87
База знаний Новости
Обратный звонок
+7 (495) 780-86-87
+7 (985) 429-50-90

В мае 2019 года «ДА.Коллекшн» посетил Новосибирск для проведения корпоративного обучения сотрудников службы взыскания ООО МФК «Джой мани»

Назад в базу знаний

В мае 2019 года «ДА.Коллекшн» посетил Новосибирск для проведения корпоративного обучения сотрудников службы взыскания ООО МФК «Джой мани»

Кто-то отдыхает на майские праздники, а специалисты службы взыскания ООО МФК «Джой мани» прошли обучение по 5-ти дневной программе «ЭФФЕКТИВНЫЙ КОЛЛЕКШН».

В результате обучения, участники тренинга:
• Научились работать в рамках правового поля и применять статьи законодательства РФ, в зависимости от ситуаций и возражений со стороны должника.
• Изучили изменения в законодательстве.
• Получили развернутое представление о нормативно-правовой базе и способах ее использования.
• Овладели умениями и закрепили навыки практического использования полученных знаний.
• Научились свободно и профессионально подбирать аргументы.
• Изучили и отработали инструменты, значительно повышающие эффективность сборов.
• Освободились от стереотипного мышления.
• Свежим взглядом посмотрели на процесс переговоров и отношения к должникам.

На протяжении всего обучения у участников формировался образ квалифицированного взыскателя, посредством отработки практических заданий, направленных на получение профессиональных компетенций и осознание психологической роли взыскателя при проведении переговоров с проблемными должниками.

рабочий процесс_1 Рабочий процесс_2

Активность участников на обучении была на высоком уровне, что проявлялось через высокую динамику тренингового процесса.

Все участники проявляли заинтересованность и активно участвовали в тренинговом процессе.
Результат тренинга и полученные знания совпали с ожиданиями участников тренинга, чему свидетельствует посттренинговая обратная связь.

Желаем ООО МФК «Джой мани» успехов и процветания!

Отзывы некоторых участников:

  • Руководитель СБ: «Тренинг проведен на профессиональном, высококвалифицированном уровне знаний коллекшна. Тренер максимально компетентен в вопросах коллекшна. Подробно отвечает на вопросы. Предоставляет качественную обратную связь!»
  • Руководитель группы по работе с клиентами: «Все очень конструктивно и профессионально. Спасибо вам большое, будем рады видеть вас снова. Успехов вам и процветания!»
  • Специалист отдела по работе с клиентами: «Тренинг прошел на одном дыхании, несмотря на то, что длился 5 дней. Информация нужная и очень полезная! Подача понятна и доходчива! Отдельная благодарность тренеру!!! Все супер! Так держать!!! Ждем в гости снова!!!»
  • Специалист отдела по работе с клиентами: «Тренинг был очень полезен лично для меня тем, что со стороны можно посмотреть как другие успешно проводят переговоры. Огромный плюс, что тренер практикующий коллектор и не понаслышке знает как и что говорят должники. Очень хорошая и понятная информация, а также подача этой информации на очень высоком уровне. Спасибо!»

Отзыв тренера:
«В очередной раз проводя тренинг, убеждаемся, что не количество лет работы с должниками определяет качество мастерства. Проводя обучение специалистов, которые не первый год работают в этой сфере можно отметить то, что, например, хватка (пусть и некорректная) была привита в одном из крупнейших банков, где клиентоориентированность это далеко не самый важный критерий при работе с клиентами. Или прием «сказкотерапия», которому обучал один из внутренних тренеров-«психологов», давая его как основной ключ коммуникации с должниками.
Также участники показывали нам рабочий материал, по которым их учили в других компаниях и многий материал схож с нашим, либо в точности исключительные наработки «ДА.Коллекшн», но который неправильно был донесен. Множа наши рабочие тетради и обучая по теории, что там изложена, эффект будет минимальный, так как вся суть в профессионализме его донесения его же авторами, а не додуманный плагиат.

В общем, это были насыщенные пять тренинговых дней, где каждый день мы обучали специалистов не просто новому, а еще работали над исправлением ошибок старых «учителей». Мы учим вести переговоры не применяя силу, беря за основу путь осознанности и во время тренинга постоянно демонстрируем свое мастерство не только как учитель, знающий теорию влияния, а как профессионал своего дела, постоянно ее применяющий на практике. Самая лучшая обратная связь — это наблюдать как участники внутренне растут, как их изменения приносят результат и что им достаточно уделять время только в перерывах обучения, отрабатывая полученные знания во время тренинга, чтобы сохранять уровень взыскания целого рабочего дня. Мы благодарим группу за обратную связь — это показатель того, что рынок взыскания движется в нужном направлении.»

Похожий материал
Как правильно общаться с коллекторами в 2019 году

Самым быстрым способом разрешения сложной жизненной ситуации является заём. Однако стоит помнить, что никто ни от чего не застрахован и ситуация может не просто измениться, а усугубиться. Приходит день, когда должник понимает, что не готов выплачивать кредит строго по графику, и первое слово, что всплывает в голове в этот момент, – коллекторы. Причем с явно […]

25 июня 2019
Новости
13-14 июня в Казани в Отеле «Ривьера» состоялся форум «Сила МФО в Единстве». Учредитель «ДА.Коллекшн» модерировала и выступала в дискуссионной сессии: «COLLECTION без прикрас как он есть»

IХ Ежегодный Форум микрофинансовых организаций и кредитных потребительских кооперативов: «Сила МФО в Единстве» прошел под эгидой эффективного и социально-ответственного бизнеса. МФО сегодня – это социально-ответственный бизнес, развитие предпринимательства, новые технологии и удобные сервисы. На Форуме обсудили перспективы рынка, стратегию развития НБО в условиях жесткой регуляторной нагрузки и процессов цифровизации финансового сектора. Состоялись выступления представителей Банка […]

17 июня 2019
Новости
В Казани 13-14 июня 2019 года «ДА.Коллекшн» примет участие в IX Форуме для МФО и КПК: «Сила МФО в Единстве»

Ежегодный Форум– единая площадка и одно из крупнейших профессиональных мероприятий в области микрофинансирования для руководителей и представителей МФО и КПК дающая возможность обсудить острые и злободневные темы грядущих и прошедших законодательных изменений, поделиться своим опытом и изучить опыт коллег. XI раз встречаемся в кругу профессионалов финансового рынка! Каждый год мы с удовольствием принимаем участие в […]

3 июня 2019
Новости