В современном обществе, благодаря многочисленной и масштабной пропаганде СМИ имиджа недобросовестных коллекторов, был создан и, к сожалению, укоренился негативный образ сотрудника службы взыскания. Деятельность же профессиональных коллекторов, является законной и регулируется 230 Федеральным законом. Появляются представители антиколлекторских компаний, которые вводят граждан в заблуждение относительно того, что долги можно не возвращать, а так же учат, как «разговаривать» с представителями […]

Большая часть совершеннолетнего населения России хотя бы раз в жизни пользовались кредитными продуктами и, к сожалению, по ряду разных причин, часть этого населения нарушала свои обязательства по заключенным договорам займа/кредита. Просроченная задолженность возникает из-за финансовой несостоятельности гражданина, из-за банальной забывчивости (например, человек перепутал даты платежей по кредитам), а также нежелания заемщика возвращать денежные средства кредитору. […]

Отличие тренинга 1-го и 2-го уровня? Чем отличается школа от института? В школе дают базовые знания, в институте происходит углубленное изучение предмета. Такой же подход мы применяем в «ДА.Коллекшн». На тренинге 1-го уровня специалисты начинают формировать портрет профессионального взыскателя, ставят голос, изучают основы переговорных техник. Формируем необходимую базу профессиональных знаний, которые являются залогом успеха и […]

Подразделение по взысканию задолженности может обладать дорогим программным обеспечением, комфортными рабочими местами, строгими должностными инструкциями, продвинутой системой мотивации и руководствоваться в своих подходах рамками правового поля. Но всё это абсолютно не гарантирует высокой эффективности взыскания задолженности кредитного портфеля. Ключевым залогом эффективности подразделения являются его сотрудники – специалисты по взысканию задолженности, которые каждый день, «лицом к […]

С понятием психологического давления при взыскании долгов связано много мифов и заблуждений. Например, считается, что именно психологическое давление — основной инструмент работы «белых» профессиональных коллекторских агентств. Насилие «по-черному», давление «по-белому» Можно даже встретить такое противопоставление: «черные» коллекторы применяют физическое насилие, а «белые» — психологическое. Многие непрофессионалы уверены: без насилия и давления в том или ином […]

Как банкам, МФО и коллекторам правильно сэкономить на подготовке к 230-ФЗ. К 1 января 2017 года кредиторам и взыскателям придется переобучить около 25 тыс. своих сотрудников, занимающихся взысканием. Вступающий в силу новый закон 230-ФЗ «О защите прав физлиц при взыскании» вводит много новых требований по общению с заемщиками. Неплательщик может официально заблокировать возможность контакта написав отказ […]

В современном обществе, благодаря многочисленной и масштабной пропаганде СМИ имиджа недобросовестных коллекторов, был создан и, к сожалению, укоренился негативный образ сотрудника службы взыскания. Деятельность же профессиональных коллекторов, является законной и регулируется 230 Федеральным законом. Появляются представители антиколлекторских компаний, которые вводят граждан в заблуждение относительно того, что долги можно не возвращать, а так же учат, как «разговаривать» с представителями […]

Руководители и специалисты отделов по работе с просроченной задолженностью филиалов (АО) Газпромбанка прошли обучение по программе «Влияние и убеждение в переговорах о возврате проблемной задолженности». В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТЫ: — Сформировали осознанный подход при выборе аргументов в нестандартных ситуациях — Научились выбирать стиль взаимодействия с разным настроем должников к своему долгу — Получили инструменты, повышающие […]

Рады Вам сообщить, что открыт набор на очный навыковый тренинг «Эффективное взыскание просроченной задолженности», который состоится с 03 по 06 июля 2018 (4 дня) в Москве. Формат обучения: материал адаптирован под задачи разных Заказчиков (МФО, КПК, КА, Банки и прочие компании, чья деятельность связана с взысканием задолженности). Авторская программа обучения и интерактивная методика развития практических навыков […]

Сотрудники отдела взыскания прошли 6-ти дневное обучение по программе «Эффективный коллекшн», подготовленной после проведения предтренингового аудита компетенций сотрудников как по теоретическим, так и по практическим знаниям. А сотрудники Колл-центра были обучены по программе 3-х дневного обучения. В программы обучения был дополнен блок по работе со скриптами телефонных разговоров, индивидуально разработанных для ООО МФК «ЭкспрессДеньги», перед проведением […]

Большая часть совершеннолетнего населения России хотя бы раз в жизни пользовались кредитными продуктами и, к сожалению, по ряду разных причин, часть этого населения нарушала свои обязательства по заключенным договорам займа/кредита. Просроченная задолженность возникает из-за финансовой несостоятельности гражданина, из-за банальной забывчивости (например, человек перепутал даты платежей по кредитам), а также нежелания заемщика возвращать денежные средства кредитору. […]

9 Мая — не только прекрасный весенний день, но и незабываемая, памятная дата — День Победы. Настоящее, глубокое понимание этого святого праздника приходит только с возрастом, когда человек переживает потери, когда начинает понимать, что в мире существует зло. В очередную годовщину великого Дня Победы хочется выразить надежду, что значимость 9 мая никогда не будет предана забвению, что и впредь […]